Многие компании осознают, что они ориентированы не столько на покупателей и рынки, сколько на товары или продажи. И тогда менеджмент может принять решение о необходимости реорганизации, чтобы стать истинно маркетинговыми компаниями. Задача эта не из легких. Не стоит рассчитывать, что все произойдет само по себе, стоит лишь исполнительному директору выступить с длинной речью, в которой он постарается убедить работников думать о покупателях . Такое изменение потребует пересмотра всех должностных инструкций, структуры организации, стимулов и взаимосвязей. Во вставке Памятка маркетолога представлен аудиторский метод определения отделов, действительно работающих на покупателей.