Управление персоналом (мотивация, обучение)

из "Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях "

Во второй половине XX в. произошли крупные изменения в рыночных отношениях. В 60-е годы Япония, освоив новые идеи менеджмента качества, благодаря усилиям доктора Э. Деминга и доктора Дж. Джурана, активно вышла на рынок с качественной, но недорогой продукцией [49,178, 179]. [c.6]
Западу и прежде всего США потребовалось не одно десятилетие, чтобы понять причины своих поражений, освоить новую концепцию ведения конкуренции, хотя сами новые теории управления качеством были рождены в США. Однако именно в соединении с культурой Японии и других восточных стран эти теории дали выдающиеся результаты. Да и сами теории и концепции качества подверглись немалому изменению. [c.6]
Качество продукции и услуг при умеренных ценах стало главным конкурентным преимуществом. Это заставило пересмотреть основы менеджмента компаний. На смену тейлоризму с его четким разделением функций и обязанностей стали приходить новые подходы. Высшее руководство компаний уже не могло просто делегировать одному из отделов задачу обеспечения качества. Оно вынуждено было само возглавить работы по качеству, создавая специальные системы качества, вовлекать весь персонал компаний в работы по качеству, обеспечивая при этом четкость и ясность в вопросах ответственности, полномочий и взаимодействия всего персонала и прежде всего высшего менеджмента. [c.6]
Одновременно качество становилось стратегией компаний, затрагивая все более долговременные задачи развития организации с целью достижения долгосрочного успеха на основе постоянного, непрерывного улучшения качества. [c.6]
Конец XX в., можно считать, проходит под знаком TQM. О приверженности его идеям заявили практически все ведущие и успешные компании мира и даже целые страны, объявив TQM национальной идеей. Кроме всем известных примеров, таких, как Япония, Южная Корея, Сингапур, следует указать и Бразилию, экономика которой была спасена в начале 90-х истинной страстью нации к качеству 1. [c.6]
Сейчас трудно переоценить роль и значение TQM для экономики всех стран. Но, наверное, особенно важны принципы, методы и системы TQM для России. [c.6]
Нью-Йорк тайме. 1994. 24 октября. [c.6]
Фактически эти задачи могут быть решены при помощи всеобщего или тотального менеджмента качества (TQM), хотя роль и значение TQM неизмеримо выше. [c.7]
Освоение TQM в России представляется весьма сложным делом по ряду причин. Во-первых, это — синтетическая дисциплина, сложившаяся в длительных и драматических экономических взаимоотношениях Запада и Востока (прежде всего США и Японии). [c.7]
Во-вторых, TQM завершает определенный этап эволюции менеджмента (хотя некоторые считают его революцией в связи со скоростью развития и распространения TQM по миру). В нашей стране часть этапов этой эволюции менеджмента была пропущена, а часть — не понята. [c.7]
В-третьих, TQM опирается на серьезные философские и мировоззренческие концепции, мало известные в нашей стране. [c.7]
В-четвертых, российская современная промышленность, не имевшая опыта рыночного хозяйствования, плохо понимает, что TQM — это эффективный способ ведения бизнеса. Кроме того, в России пока не выстроились новые хозяйственные отношения, заставляющие предприятия повышать эффективность и качество. В России очень много политики и очень мало экономики. [c.7]
В-пятых, хотя это может показаться странным, концепции TQM обманчиво просты. Не случайно многие руководители заявляют А мы это уже проходили, и комплексные системы управления качеством продукции (КС УКП) — это почти то же самое . В то же время отличие между КС УКП и TQM огромно. Данная простота — следствие доведения текстов по TQM до ясных, тщательно проработанных материалов, читать которые легко и приятно. [c.7]
Однако, как показывает наш опыт, применить TQM невероятно сложно. Первые же ответы руководителей наших предприятий на вопросы А кто ваш потребитель А каковы цели вашей компании — показывают все. Дальше опрос можно не продолжать. Автор к 1999 г. мог насчитать не более 10 руководителей российских компаний, которые действительно понимают, что такое TQM. Конечно, автору известна лишь небольшая их часть, однако через нижегородский семинар по качеству прошли несколько сот лучших компаний России. Так что некоторые представления не слишком далеки от истинного положения. [c.7]
С другой стороны, по мнению автора, именно TQM является наиболее необходимым элементом для реформирования наших предприятий, так как содержит в себе и философию, и концепцию, и инструментарий, столь необходимые для реформ предприятий. [c.7]
Есть еще одна причина, которая носит двойственный характер. Она и усложняет, и упрощает применение TQM в России. TQM — это социальный мир корпораций, компаний. Он предусматривает удовлетворение интересов всех основных групп потребителей, поставщиков, акционеров, служащих, общества и даже определенное сотрудничество с конкурентами. [c.7]
Социальная защита своих работников для корпорации — это часть TQM, ибо это улучшает эффективность компании, помогает использовать весь человеческий потенциал, организовать работу командами и т. д. TQM устранил противоречие между справедливостью и эффективностью, характерное для предыдущих методов менеджмента. Понять и применить это и просто и сложно. [c.7]
Перечисленные (отметим — далеко не все из имеющихся) препятствия к успешному внедрению TQM в российской промышленности и сфере услуг и одновременно крайняя необходимость в скорейшем и глубоком освоении TQM позволяют выделить две основные задачи написания книги. [c.8]

Вернуться к основной статье