Ситуационные задачи

из "Маркетинг теория и практика "

Если вы удовлетворены своими ответами, то можете перейти к выполнению более сложного задания — анализу ситуационных задач. [c.436]
ЗАО Вариант присутствует на рынке услуг автосервиса Коломны с 1994 г. С момента его создания была провозглашена ориентация на обслуживание легковых автомобилей иностранного производства, а также новых отечественных легковых автомобилей. [c.437]
Ассортимент услуг в течение всего периода существования фирмы постоянно расширялся. К 2001 г. компания осуществляла практически полный цикл ремонта и технического обслуживания автомобилей, исключение составляли только кузовной ремонт и малярные работы. В настоящее время в планах компании — строительство новых сервисных площадей, на которых предполагается разместить в том числе и недостающие элементы производственного цикла. [c.437]
С 1997 г. функционирует магазин запасных частей, расходных материалов и аксессуаров. Большая часть оборота магазина обеспечивается за счет продажи запасных частей и расходных материалов для автомобилей иностранного производства. Доля ЗАО Вариант на рынке услуг автосервиса г. Коломны составляла в 2001 г. около 20%. [c.437]
Фирма активно участвует в муниципальной экологической программе. Заключено около 50 договоров, на основании которых выполняются работы по контролю и регулировке топливной аппаратуры автотранспорта предприятий и организаций в г. Коломне и Коломенском районе. [c.437]
Значительную долю в обороте фирмы традиционно занимают продажа и установка дополнительного оборудования и аксессуаров, таких, как автомобильные сигнализации и другие электронные средства обеспечения безопасности автомобиля, механические противоугонные устройства, а также автомобильное музыкальное оборудование. Именно с этими услугами фирма в свое время вышла на развивающийся рынок, заработала определенный имидж и сформировала круг постоянных клиентов. Однако в настоящее время потребителям в большей степени необходим квалифицированный слесарный ремонт, ремонт ходовой части, двигателей и электрооборудования современных автомобилей — преимущественно иномарок. Проведение таких работ требует большого количества сложного и дорогостоящего современного оборудования, соответствующего информационного обеспечения (технической документации и литературы на разнообразных носителях) и квалифицированного персонала. [c.437]
В настоящий момент персонал компании — 32 человека, около 40% из них имеют высшее техническое образование. Работа производится по скользящему графику, посменно, без выходных дней. В течение рабочего дня в сервисной зоне компании производятся обслуживание и ремонт разной сложности 15—20 автомобилей. [c.437]
В 2001 г. ЗАО Вариант решило предложить потребителям услугу по экспресс-диагностике и очитке топливной системы для автомобилей с бензиновыми инжекторными двигателями, а также с дизельными и бензиновыми карбюраторными двигателями. Выполнить подобную операцию возможно с использованием специального устройства стоимостью 5000 долл. Кроме того, в процессе очистки применяются различные химические вещества, которых на обслуживание одного автомобиля используется приблизительно на 15 долл. Данная услуга не является принципиально новой. На рынке услуг автосервиса в г. Коломне уже предлагались подобные услуги. Однако в том виде, в каком собиралось предложить услугу ЗАО Вариант , она существенно отличалась от аналогичных. Так, вместо тривиальной промывки вслепую с оценкой результата по ощущениям клиента в процессе дальнейшей эксплуатации автомобиля (а именно в таком виде предлагалась на рынке данная услуга), Вариант планировал проводить на первом этапе комплексную диагностику всей топливной системы автомобиля, затем производить очистку системы и контролировать полученные результаты. Комплексная диагностика является очень перспективной, поскольку позволяет по объективным признакам дать заключение о скрытых проблемах системы и предложить клиенту замену соответствующих узлов и деталей. Возможность диагностики процесса работы двигателя по окончании процедуры очистки также крайне важна, ибо клиент объективно может оценить качество проведенной операции. [c.438]
Как целевой сегмент компания рассматривает владельцев легковых автомобилей с инжекторным двигателем. Это, во-первых, иномарки в возрасте от 5 до 15 лет (нижняя граница соответствует возрасту автомобиля, когда начинаются проблемы, верхняя граница — возрасту, когда владелец старой и соответственно уже дешевой машины становится неплатежеспособен), а, во-вторых, автомобили ВАЗ и ГАЗ независимо от года выпуска (они выпускаются относительно недавно и старых машин еще нет, а качество их изготовления невысокое, что приводит к возникновению проблем с первого года эксплуатации). [c.438]
Потенциальное число потребителей новой услуги, по оценкам специалистов ЗАО Вариант , — 44 тыс. человек. [c.439]
При сравнительной оценке пунктов предоставления услуг учитывались их количество, месторасположение, площади сервисной зоны. [c.440]
При анализе уровня цен и наценок сравниваются цены на рассматриваемые группы услуг и уровень рентабельности компаний. [c.440]
Фактор квалификации персонала и уровня обслуживания клиентов связан с количеством обслуживающего персонала в каждом пункте предоставления услуг, уровнем квалификации сотрудников, наличием униформы. [c.440]
Продвигая свои услуги на рынке г. Коломны, ЗАО Вариант поддерживало контакт с Комитетом по охране окружающей среды (через него планировалось осуществлять рекламу новой услуги) и с ГИБДД, которое могло бы рекомендовать владельцам автомобилей, проходящих технический осмотр, воспользоваться услугами ЗАО Вариант . [c.440]
В последние годы в крупных городах России, прежде всего в Москве и Петербурге, резко возрос интерес к посещению кофеен. Кофейни — бизнес новый, но динамика его развития позволяет говорить о нем как о явлении, серьезно влияющем на характер и структуру досуга в больших городах России. Каждую неделю в Москве, например, открывается как минимум новая кофейня. Любовь горожан к забегаловкам, где не нужно углубляться в изучение пухлых меню, оказалась так велика, что внушает кофейным бизнесменам невероятный оптимизм. Ожидается, что к 2005 г. почтенная московская публика будет тратить на кофе с пирожным около 100 млн долл. в год. [c.441]
Сетевые кофейни в Москве. Еще недавно московские кофейни можно было пересчитать по пальцам одной руки. Поход в эти заведения был важным элементом богемного образа жизни. [c.441]

Вернуться к основной статье