Ситуационные задачи

из "Маркетинг теория и практика "

Если вы удовлетворены своими ответами, то можете перейти к выполнению более сложного задания — анализу ситуационных задач. [c.496]
В России торговля по каталогу приобрела некоторые особенности, связанные с проблематичностью организации оплаты и доставки посылок. Каталог имеет фирму-представителя, которая органи зует сеть филиалов или пунктов приема заказов у клиентов, доставку заказа в Россию, хранение и выдачу клиенту заказов по каталогу. [c.497]
В собственности компании имеются три основных московских офиса, занимающиеся продажей каталогов, консультированием клиентов и оформлением заказов. Существуют также 36 так называемых филиалов, работающих с фирмой по договору в различных регионах России. [c.497]
На настоящий момент оформить заказ можно по почте и в любом из офисов. Оплата производится в офисах или перечислением на счет фирмы. Получить товар возможно по почте (что занимает достаточно много времени в связи с особенностями работы российской почтовой службы) или в офисах фирмы. В случае, если клиент обнаруживает брак или вещь ему просто не подошла, он имеет право сдать заказанную им вещь в рекламацию и получить обратно уплаченную сумму. [c.498]
Каталог приобрел достаточно широкую известность и пользуется успехом у определенного круга российских покупателей. В распоряжении компании находится клиентская база, насчитывающая несколько десятков тысяч, клиентов, которые с разной частотой делают заказы одежды по каталогу. Рыночные доли участников каталожной торговли в России в 1999 г. показаны на рисунке. [c.498]
Службой маркетинга российского представительства каталога было проведено маркетинговое исследование рынка, целью которого был поиск мер по совершенствованию работы фирмы в связи с растущей конкуренцией и изменениями требований потребителей к предлагаемым товарам. [c.498]
Сравнительная характеристика конкурирующих каталогов приведена ниже. [c.498]
Сравнение условий совершения покупки представлено в таблице на стр. 500. [c.499]
Условия совершения покупок по различным каталогам в 1999 г. [c.500]
Большинству свойственна высокая потребительская активность, лояльность к рекламе, хорошо развитое воображение, мечтательность, стремление придать себе большую значимость. Эти люди склонны экспериментировать, весьма доверчивы, однако и весьма капризны. Очень ценят внимание к ним со стороны окружающих. Достаточно большая часть клиентов любит проводить свое время в офисе каталога, превращая поход в магазин в прекрасное времяпрепровождение. Это дает им ощущение так называемой салонной жизни. Наиболее популярными местами для отдыха среди них считаются театры, рестораны, ночные клубы, кинозалы. Некоторые предпочитают семейный круг общения. [c.500]
По результатам анкетирования постоянных клиентов каталога, была получена информация для более подробной характеристики изучаемых сегментов на рис. в, г, д. [c.501]

Вернуться к основной статье