Формы и методы коммуникации

из "Управление персоналом современной организации Издание 3 "

Коммуникация или процесс передачи информации от человека, группы или организации другому человеку, группе или организации, лежит в основе функционирования любого предприятия и пронизывает все системы управления человеческими ресурсами. Современный руководитель тратит 48 минут каждого часа своего рабочего времени на общение с подчиненными, коллегами, начальством. Таким образом, 80 процентов его времени уходит на коммуникацию и от того настолько она эффективна во многом зависит эффективность работы всей организации. [c.286]
В силу своей исключительной роли в обеспечении эффективного функционирования всех организационных процессов коммуникация сама по себе является важнейшим процессом и требует специального изучения и особых методов управления. Коммуникационный процесс (см. Рис. 43) предполагает наличие отправителя информации, получателя информации и процесса обмена информацией. [c.286]
Отправитель, желающий передать собственные идеи или любую другую информацию, должен предварительно предать им форму пригодную для передачи и восприятия получателем превратить их в слова, математические символы, рисунки.Этот процесс называется кодированием или зашифровкой послания. После того как информация закодирована она может быть отправлена по одному или нескольким передаточным каналам по почте, телефону, телеграфу и т.д. Выбор канала передачи во многом зависит от метода кодирования. Устная информация может быть передана по телефону, при встрече, с помощью видеозаписи, однако для этой цели не могут быть использованы почта, факс или посыльный. [c.287]
После получения послания происходит его расшифровка - попытка получателя воспроизвести содержание оригинального сообщения. От того насколько точно это будет сделано зависит точность интерпретации получателем идей и намерений отправителя и, соответственно, эффективность коммуникации. Хорошо известно, что в разных национальных культурах одни и тезке жесты имеют различное, зачастую прямо противоположное значение, что не раз приводило к коммуникационным кризисам. Например, скрещенные в форме буквы О большой и указательный пальцы являются знаком одобрения в США, оскорбления в Южной Африке и означают Я тебя убью в Тунисе и некоторых других арабских странах. [c.287]
Устная коммуникация является наиболее эффективной с точки зрения привлечения и сохранения внимания получателя информации, а также получения обратной связи. В тоже время устная коммуникация не позволяет отправителю послания в полной мере контролировать его содержание, сопряжена со значительным уровнем помех в системе. Письменная коммуникация обеспечивает более высокую степень чистоты передачи информации и позволяет сохранить ее в неизменном виде в течение неопределенного времени, что является очень важным для реализации функции управленческого контроля, а также дает возможность получателю информации уточнять ее неограниченное число раз. [c.290]
Современные организации используют практически все доступные методы коммуникации для достижения стоящих перед ними целей. Ниже мы рассмотрим пять наиболее важных коммуникационных средств внутриорганизационные правила и процедуры, меморандумы, справочник сотрудника, внутриорганизационные издания, электронная почта. (Такой вид организационной коммуникации как личная беседа достаточно подробно рассматривался в Гл. 4 и 7). [c.290]
Меморандум, пришедший в частный сектор из государственного, представляет собой формальное письменное обращение одного сотрудника организации к другому (нескольким). Меморандум содержит фамилии адресатов, сотрудников, которым направляются копии, дату написания, тему послания (см. Рис. 46). [c.291]
Напоминаю, что в ноябре 1997 года наступает срок очередной аттестации сотрудников Вашего отдела И.Зайцевой и Н.Шумана. В соответствии с процедурой компании сотрудники должны быть предупреждены не менее чем за один месяц о времени и месте проведения аттестации, им следует выдать аттестационные листы. [c.291]
В форме меморандумов сегодня осуществляется от 60 до 80 процентов письменной коммуникации между руководителями и специалистами компаний в экономически развитых странах. [c.292]

Вернуться к основной статье