Всегда говори да руководству и менеджерам по продаже

из "Маркетинг на 100% Изд2 "

Когда я однажды сказал об этом на семинаре, который я проводил во Всероссийской академии внешней торговли, то один из слушателей возразил мне и сказал, что важнее сначала научиться говорить нет . Книги по управлению временем тоже учат этому научись говорить нет — и у тебя появится много свободного времени. [c.61]
Я считаю по-другому — всегда стоит говорить да на просьбы руководителей и менеджеров по продаже. [c.61]
В моем понимании говорить да на просьбы руководителей — это не то же самое, что со всем соглашаться. Один из способов заработать авторитет — это иногда говорить нет , не соглашаясь с руководителями. [c.62]
Делая это, не забывайте два важных момента во-первых, делайте это корректно и мягко во-вторых, предложите свой вариант и обоснуйте свою точку зрения. Если вы не можете это сделать, лучше промолчите. [c.62]
Одно из правил менеджеров по маркетингу, которые работают со мной, — никогда не говорить Это не моя работа или Нет . Я всегда прошу их говорить продавцам и руководителям Да , Да, это хорошая идея (мысль), я займусь этим , Да, я смогу это сделать или Да, я попробую это сделать . Я прошу своих менеджеров выслушать просьбу внимательно, что говорится и как говорится, понять, что требуется. [c.62]
Потом они должны сделать то, что обещали, либо после более тщательного анализа просьбы и ситуации объяснить, почему это сделать невозможно. Но главное — первая реакция на запросы руководителей и продавцов должна быть положительной. Это запоминается. Даже если позже вы что-то не сделаете (по объективным причинам), отношение к вам и маркетингу останется положительным. [c.62]
Я всегда следую этому правилу — и даже иду дальше — беру на себя обязательства сделать что-то дополнительно, вызываюсь на новые проекты, задачи и мои руководители знают, что они всегда могут рассчитывать на то, что я буду первым или одним из первых добровольцев. [c.62]
Наверное, вопрос Кто главнее — менеджеры по продаже или по маркетингу, кто кому должен подчиняться — самый часто задаваемый многими менеджерами по маркетингу и студентами. Мое мнение, что менеджеры по продаже важнее для подавляющего большинства руководителей российских компаний. Именно они, а не менеджеры по маркетингу, приносят доход компаниям. [c.62]
Надеюсь, что такое мнение не создаст у вас комплексов. Менеджер по маркетингу может сделать прекрасную программу, привлечь новых клиентов, но удержать или потерять их смогут именно менеджеры по продаже. Поэтому менеджер по маркетингу должен быть в постоянной связке с менеджерами по продаже. Ведь дело не в том, кто главнее. А в том, вместе вы работаете или нет. [c.63]
Всегда говорите да руководителям и менеджерам по продаже. [c.63]
Анализируйте ситуацию и данное вами обещание. Выполняйте обещанное быстро и качественно. Если можно — быстрее и лучше, чем от вас ожидают. [c.63]
Если обещание невозможно выполнить, объясните, почему. [c.63]
Говорите им да , тогда и они скажут вам да , когда вы к ним придете за помощью. [c.63]
Но никогда не говорите нет или это не моя работа . Это один из способов потерять авторитет. Или работу. [c.63]

Вернуться к основной статье