Спасибо

из "Маркетинг на 100% Изд2 "

Задайтесь вопросом, как часто вы говорите спасибо в течение своего рабочего дня (а потом проанализируйте КАК вы говорите спасибо ). [c.86]
Благодарите тех, кто работает с вами и для вас. [c.86]
Благодарите коллег (менеджеров по продаже, менеджеров по технической поддержке, секретарей), начальников, поставщиков, клиентов, журналистов, партнеров. [c.86]
Сделайте это привычкой. Говорите спасибо каждый раз, когда для этого есть возможность. [c.86]
Говорите спасибо не меньше 10 раз в день (я это делаю не меньше 20 раз в день. Чаще, чем спасибо , я использую только слово пожалуйста ). [c.86]
Благодарите разными способами лично, письмом, сообщением по факсу, по телефону, электронным письмом (вы можете направить копию начальнику), подарком и т. д. Вы можете попросить своего начальника сказать спасибо другому сотруднику (или его начальнику), организовав публичное признание заслуг. [c.86]
Максимальный набор способов выражения своей благодарности должен быть направлен на клиента. [c.86]
Звонок или письмо со словами благодарности может занять у вас одну минуту, а человек, который получил ваше спасибо , может не забыть это никогда. [c.87]
Кто-то однажды сказал, что маркетинг — это самая забавная штука, которую можно делать одетым. [c.87]
Добавив что-то веселое и забавное в ваш маркетинг, вы сделаете его привлекательнее (а значит, и эффективнее) для ваших партнеров, клиентов и своих коллег. Я считаю, что когда клиент смеется, то он проще расстается со своими деньгами. [c.87]
В одном из универмагов Гонконга сломался один из эскалаторов. На нем разместили плакат с надписью Этот эскалатор временно является лестницей . [c.87]
И несомненно, сотрудники, у которых хорошее настроение, работают более производительно. [c.87]
Вот несколько забавных проектов, которые мы сделали в свое время. [c.87]
Однажды мы решили, что неплохо было бы организовать сайт-конкурс на лучшую телеком-шутку. Организовали. Провели. Всем понравилось — и журналистам, и партнерам, и клиентам, и сотрудникам, и конкурентам. [c.88]
А через пару месяцев пришел противник проекта и взял свои слова обратно. [c.88]
У него была встреча с очень серьезным клиентом тот отказывается подписывать контракт, заводит разговор о скидках (цена хорошая, но контракт был на несколько миллионов долларов), об изменении условий поставки и обслуживания (конечно, в свою пользу). Пришлось нашим менеджерам взять тайм-аут. Оставили рекламные материалы (в том числе книжку с шутками). Ушли ненадолго. Через какое-то время перезвонил помощник (клиента) и сказал, что шефа очень рассмешила наша книжка, очень необычно, что он ценит юмор в других, а потому все подписывает и просит еще пару экземпляров. Книжки и оборудование клиент получил в срок, а мы получили выгодный контракт. [c.88]

Вернуться к основной статье