Анализ трансакций в общении на предприятии

из "Руководить без конфликтов "

Кто следил за AT, кто узнает стрелки от Д к 3 или другие трансакции, тот может спросить А при чем здесь предприятие Неужели действительно от начальников, продавцов, советов предприятий, стюардесс, телефонисток можно ожидать, чтобы они молниеносно распознавали, от какого к какому внутреннему накопителю информации направляется сигнал, является ли он прямым или замаскированным, перекрещиваются л и действия и реакция, кто из собеседников в роли догоняющего, а кто — в роли спасателя или жертвы Такие требования были бы чрезмерными. [c.128]
Практика нуждается в простой и надежной схеме, которая была бы применимой в любой возникающей ситуации. [c.128]
В качестве такой схемы можно использовать карту AT (рис. 11). Ясно, что каждый участник коммуникационных связей выступает сразу в трех лицах, все внутренние компьютеры Д, Р к 3 постоянно настроены на прием и передачу информации, если только зрелое рациональное Я не отключается из-за недостатка энергии. [c.128]
В нормальном случае все три приемопередатчика вносят вклад в анализ трансакций, так что вычленение из общей партитуры партии каждого из них требует знаний и искусства. [c.128]
Анализ трансакций (AT). [c.129]
Возьмем в качестве примера докладчика, который пытается часть своих знаний передать каждому из своих слушателей. Было бы просто замечательно идти при этом прямым путем 3- -3. [c.129]
Но и Д не остается не у дел. Каждый жест, мимика, интонация,— все говорит о том, что Д не остается безучастным. Поэтому и языку жестов нельзя доверять. Этот язык происходит из Д, если он применяется сознательно и поэтому искусственно. Говорят, что даже по телефону можно услышать улыбку собеседника. [c.130]
Таким образом, наш докладчик выдает информацию всеми тремя передатчиками, и этот комплексный сигнал воспринимается слушателями в зависимости от ситуации и настроения, с различным распределением по каналам Д, Р или 3. Если докладчик основательно затрагивает Д своих слушателей, будь то в позитивном (благодаря своей привлекательности, обаянию, сердечности) или в негативном (оскорбления, провокации, угрозы, высокомерие) смысле, то в этом случае восприятие по каналам Р и 3 может и не пойти. Этот вариант показан на рис. 11 пунктиром Ь. [c.130]
Каждому полезно иметь перед мысленным взором карту AT, ведет ли он коммерческие переговоры или оценивает работу своих подчиненных, приходит ли он утром в контору, здороваясь с кем-нибудь из сотрудников, разговаривает ли по телефону или машет кому-то на улице. Эта карта позволяет достаточно точно предположить, что последует или может последовать за вашими действиями. [c.130]
Первое основное правило не вторгайся в зону Д других дальше, чем это диктуют обстоятельства. [c.130]
Второе ты выиграл, если в зоне Д твоего собеседника взошло солнце. [c.131]
Третье уважай Р других Не становись масштабом всех вещей. [c.131]
Четвертое правило относится ко всем формам общения во всех случаях избегайте покушаться на ценностные ориентиры других. [c.131]
И наконец, пятое правило относится к обращению с 3 других можно вступать в контакт только с тем. что накоплено в 3 другого, т. е. только с тем, что он знает. Говори на языке собеседника Интеллектуальный контакт завязывается на том уровне, на котором находится собеседник. [c.131]

Вернуться к основной статье