Предприниматели и менеджеры в сферах обслуживания и торговли

из "Как управлять персоналом Издание 5 "

Выясните, что же клиент получает от ваших услуг и приобретения ваших товаров. [c.171]
Ответьте себе на вопрос - насколько такие товары или услуги оправдали бы ваши ожидания. [c.171]
В каких консультациях и советах вы нуждаетесь В чем вы видите сильные стороны и недостатки вашего персонала Старое правило торговли гласит Найди у своих бывших клиентов пять общих черт - и ты сможешь указать следующего в толпе . [c.171]
Принимаете ли вы предварительные заказы от своих клиентов, и если да, то в срок ли вы их выполняете Интересуйтесь своими конкурентами. [c.171]
Составьте их список, пользуясь рекламными объявлениями и справочниками. [c.171]
Закажите рекламные материалы конкурирующих фирм. Узнайте, что они пишут о себе. [c.171]
Пошлите в конкурирующую фирму своего агента в качестве клиента, человека, ищущего работу, студента, делающего дипломный проект. Пусть он добудет интересующие вас сведения. [c.171]
Установите, какой объем доходов принес фирме каждый вид услуг, либо каждый проданный товар за последние 12 месяцев (составьте таблицу). [c.172]
Распределите товары и услуги по спросу, которым они пользуются. Научиться видеть за повседневными проблемами новые возможности - одна из самых трудных задач. А ведь там, где видны одни проблемы, можно при желании разглядеть и резервы. [c.172]
Не говорите Мы это уже пробовали. [c.172]
Не говорите Это слишком дорого обойдется. [c.172]
Не говорите Это не сработает. [c.172]
Не говорите Это слишком радикальная перемена. [c.172]
Не говорите У меня нет для этого времени. [c.172]
Не говорите Мы никогда так прежде не делали. [c.172]
Давайте уделим немного времени ознакомлению с психологией торговли. Каждый день целый сонм продавцов встречает еще во много раз большее количество покупателей. И покупатели, и продавцы стремятся сэкономить время. Поэтому как можно меньше слов и действий. [c.172]
Предприниматели и менеджеры в сферах обслуживания. [c.173]
Особое значение в торговле имеет форма массового стандартизированного поведения, временно стихийно появляющегося - мода. [c.173]
Влияние моды - это не только вещизм (одежда, мебель), но это и литературное и художественное творчество. Мода фокусирует в себе и новизну, и консерватизм, и индивидуальность и обезличенность, - это возможность для самовыражения, - это одновременно и каторга. Необходимо предвидеть изменения моды, определить конкурентов в приобретении модных товаров, либо предоставлении услуг - упустили момент, вас тут же опередят. [c.173]

Вернуться к основной статье