Управление эксплуатацией КИС

из "Энергетический бизнес Изд2 "

Для решения задач бизнеса топ-менеджерами энергокомпаний принимаются различные управленческие решения оптимизация бизнес-процессов внедрение системы бюджетирования постановка управленческого учета и системы управления затратами. Не последнее место в этом списке занимает развитие сферы ИТ как одной из обеспечивающих стратегий компании. [c.380]
ИТ-стратегия должна указать оптимальный путь развития корпоративной информационной системы (с учетом финансовых и временных ограничений). В связи с этим важно различать два набора функций. [c.380]
Основными проблемами во взаимоотношениях бизнеса и ИТ являются следующие. [c.381]
При этом необходимо признать, что обязательной предпосылкой перехода к решению стратегических ИТ-задач является первоочередное обеспечение нормального функционирования сложившегося информационного комплекса. [c.381]
Отличаясь в деталях, тем не менее эти методологии основываются на следующих общих посылках. [c.382]
Важнейшими составляющими управления ИТ-услугами являются предоставление и поддержка сервисов. В свою очередь эти виды деятельности обеспечиваются рядом взаимосвязанных процессов. [c.382]
Предоставление сервисов - управление уровнем сервисов затратами мощностями непрерывностью доступностью. [c.382]
Поддержка сервисов - управление инцидентами проблемами конфигурациями изменениями релизами. [c.382]
Измененная инфраструктура передается в эксплуатацию, что подразумевает ежедневное результативное и эффективное выполнение задач, перечисленных на рис. 19.7 в нижнем правом квадранте. Процесс эксплуатации непрерывен. Периодически его результаты отражаются в отчете, который дает возможность оценить способность ИТ-персонала предоставлять требуемые сервисы с заданным качеством. [c.384]
В качестве резюме по главе отметим следующее. [c.385]

Вернуться к основной статье