Специфика делового общения

из "Ораторское искусство и деловое общение Изд 3 "

Общение в широком смысле слова не обязательно означает совместную деятельность. Взаимосвязь, контакт между людьми может реализоваться в понимании, сочувствии, сопереживании, как, например, в дружеских отношениях. Общением можно считать и красноречивое молчание влюбленных, и сцену безмолвного примирения супругов. [c.7]
Деловые контакты образуются между людьми, которых связывают интересы какого-либо определенного дела. Деловое общение всегда имеет целевую направленность. В отличие от дружеского, деловое общение — это вид межличностного общения, направленного на достижение какой-то предметной договоренности 1. Конечно, при этом деловые отношения не исключают дружеских, и наоборот. Хотя бывает и так, что как только друзья становятся деловыми партнерами, их отношения портятся. И обратное — из деловых отношений вырастает дружба. [c.7]
Важнейшая особенность делового общения состоит в том, что нужно уметь строить отношения с разными людьми, добиваясь максимальной эффективности деловых контактов. [c.8]
Понимание специфики делового общения приводит к мысли о том, что ему нужно учиться. [c.8]
Под культурой делового общения следует понимать высокий уровень умения общаться в деловом мире. [c.9]
Стороны делового общения взаимосвязаны умение правильно воспринимать и принимать партнера или аудиторию помогает найти нужные доводы, а владение ораторским искусством — их изложить. Все это необходимо для успешного делового контакта, в ходе которого проявляется умение взаимодействовать с партнером преодолевать барьеры в общении, занять нужную психологическую позицию, выйти на соответствующий уровень общения и т.п. В идеале деловой человек должен равно владеть всеми сторонами общения в деловом мире. [c.9]
В общение вступают. субъекты А и Б. Предположим, А обращается к В. Это может быть деловое предложение, а если В символизирует группу людей — сообщение или доклад. Воздействие А вызывает реакцию у Б. А учитывает реакцию Б и корректирует свою речь. Б снова реагирует, и общение продолжается. О таком процессе говорят как о системе с обратной связью. [c.10]
характер речевой ситуации определяется не только ее участниками (кто и кому говорит), но и отношениями между ними (кстати, не только у нас были любимые учителя, но и у учителей — любимые ученики). Влияние отношений партнеров на результат общения иллюстрирует и такой пример. Представим свою реакцию в случае, когда разгневанный директор делает разнос и он же спокойно ведет деловое совещание. Отношения участников речевого события во многом определяются социальными ролями. Вспомним уроки, на которых заболевшего учителя заменял директор или же студент-практикант. Различия в социальных ролях приводили к разному речевому поведению иным был тон и стиль речи, характер взаимодействия с классом и, следовательно, результат. [c.11]
Наконец, результат общения — будь то общение деловых партнеров или публичное выступление — зависит от намерений или целей участников. Если аудитория собралась по желанию администрации и выступление оратора ей не интересно, выступающий прекрасно чувствует, что в зале стоит нездоровая тишина. Можно посочувствовать и разочарованному студенту Я так хотел прослушать этот курс, а преподаватель как будто повинность отбывает . [c.12]
Немаловажное слагаемое речевой ситуации — условия речевого общения место, время, обстановка. Не случайно деловые совещания проводятся в утреннее время в начале недели. Все знают, как трудно выступать, если в здании идет ремонт и посторонние звуки проникают в зал. Наконец, на результат встречи может повлиять присутствие посторонних лиц, жара или холод в помещении и многое другое. [c.12]
Таким образом, речевое поведение оратора содержание его выступления и то, как он его осуществляет (звучание голоса, выражение лица, мимика, жесты, поза) — зависит от конкретной речевой ситуации. Слагаемыми речевой ситуации являются участники речевого события (их социальные роли, отношения между ними и их намерения) и условия, в которых происходит общение. [c.12]
Речевое событие представляет собой речевое поведение оратора в определенной речевой ситуации. [c.12]
Вернемся к вопросу о том, от чего же зависит наилучший результат речевого воздействия. [c.12]
Практика показывает, что при прочих равных условиях предпочтение всегда отдается тому, кто обнаруживает высокий уровень умения общаться. [c.12]
Подлинная культура делового общения предполагает и высокую этическую культуру, умение видеть в деловом партнере не только нужную тебе, но и интересную, полноценную личность. [c.15]

Вернуться к основной статье