Подсистема анализа маркетинговой информации

из "Маркетинг "

Подсистема анализа маркетинговой информации использует набор методов анализа маркетинговых данных и проблем маркетинга, действуя по определенным алгоритмам, обрабатывает все предоставленные ей сведения с целью выработки оптимальных маркетинговых решений. [c.64]
В качестве программных средств чаще всего используются программы обработки документов, электронные таблицы, системы управления базами данных. Эти средства позволяют работать с простыми и однозначными данными, которые обрабатываются при помощи набора определенных алгоритмов. Они используются для реализации отдельных маркетинговых функций и задач. [c.65]
Подсистема анализа маркетинговой информации может быть организована как экспертная система, когда в нее входит набор логических алгоритмов и процедур, основанных на опыте экспертов. Экспертные системы, в частности, опираются на совокупность неформальных эвристических приемов, догадок, интуитивных суждений и умение делать выводы, которые трудно анализировать явным образом. Решающее значение в такой системе имеет квалификация эксперта, приобретаемая им на протяжении всей его профессиональной деятельности. [c.65]
Системы поддержки решений позволяют принимать важнейшие решения в интерактивном режиме, они дают возможность анализировать, планировать и контролировать различные маркетинговые операции и проектировать их по принципу что если . На этой основе появляется возможность иерархического принятия решений. В результате большой круг достаточно сложных задач, который раньше мог выполняться лишь квалифицированными специалистами в области маркетинга, с помощью систем поддержки решений в настоящее время реализуется также специалистами смежных подразделений. [c.65]
В общем виде система маркетинговой информации может быть построена как вертикальная, горизонтальная и централизованная. [c.66]
Наиболее простой является вертикальная организация, получившая в России широкое распространение. Кратко рассмотрим ее на примере промышленного предприятия. Чаще всего информация о покупателях собирается и структурируется в отделе сбыта. При этом существенная, по мнению продавца, информация передается менеджеру отдела сбыта, который, отфильтровав ее, передает данные руководителю сбыта, в свою очередь отсеивающему информацию, не лежащую в поле его компетенции. В результате руководству предприятия попадает незначительная часть первоначальной рыночной информации, подвергшаяся к тому же пристрастной обработке. В такой системе реакция на поступающую информацию, обращенная к агентам и продавцам, как правило, слишком мала, поэтому они в большинстве случаев вынуждены самостоятельно принимать решения. [c.66]
В рамках другого вида организации системы маркетинговой информации — горизонтальной — предусматривается ее адресное распределение по мере поступления. Так, на промышленном предприятии агенты и продавцы адресуют информацию подразделениям, для которых она представляет интерес, а не исключительно отделу сбыта. При этом происходит более полное использование информации и уменьшаются сроки принятия решений. Особенно продуктивно система работает, когда агенты и продавцы действуют не произвольно, а по соответствующей инструкции. Поскольку передача информации заинтересованной службе является дополнительной нагрузкой, то ее следует достойно вознаграждать. Недостатком этого вида системы является отсутствие централизованного накопления поступающих данных. [c.66]
Этот недостаток преодолевается в рамках централизованной системы маркетинговой информации. Она предусматривает существование информационного центра, в который стекаются данные от всех подразделений и накапливаются там в полном объеме, а затем в соответствии с запросами передаются всем заинтересованным службам. [c.66]
Выбор той или иной формы организации системы маркетинговой информации определяется в значительной мере спецификой и условиями деятельности предприятия. [c.66]

Вернуться к основной статье