Основная проблема любой программы изменений — достижение готовности и желания участвовать в ней всех сотрудников компании. Лучший способ ее решения — не говорить людям, что и как они должны делать, а направить персонал на самостоятельное определение основных задач трансформации, поощрять людей к нахождению и реализации решений. Задача менеджмента — воодушевить сотрудников и содействовать их усилиям на передовой для удовлетворения потребностей покупателей, а не принимать решения и требовать их выполнения. При работе в этом направлении прекрасно зарекомендовали себя кружки качества и проблемные группы.