Однако с точки зрения маркетингового менеджмента очевидно, что при цене 80 отель уже начинает терять экономных потенциальных гостей, в то время как бизнесмены и более привередливые потребители хотели бы заплатить больше, чтобы получить более высокий уровень обслуживания и желаемый комфорт. В результате отели перешли к использованию дифференцированной стратегии, предполагающей три уровня обслуживания — обычное, президентское и эксклюзивное — с очень разным уровнем цен. Как показано в табл. 3.2, первое последствие этих действий — увеличение доходов и прибыльности. Прибыль увеличивается на 25% и достигает 5,075. Во-вторых, дифференциация услуг лучше соответствует нуждам всех потребителей, предлагая им такие ценности, которые имеют больший приоритет для различных типов путешественников. Лучшие управляющие отелями помнят, что люди, которые сегодня путешествуют как бизнесмены, часто возвращаются со своими семьями как экономные потребители. Они понимают, что положение потребителя в определенном сегменте не закреплено навеки и что всегда будут потребители, имеющие различные предпочтения.