Механизм полезности

из "Маркетинг менеджмент и стратегии Изд 4 "

Факторы, определяющие полезность предложения, для удобства рассмотрения разделяют на четыре группы товар, сопутствующие услуги, персонал и имидж. [c.112]
В последнее время значение сопутствующих услуг, дополняющих полезность товара, постоянно возрастает. Ниже приведен перечень основных направлений сервисного дифференцирования. [c.112]
Персонал компании — важнейший источник отличительных преимуществ, особенно на рынках, ориентированных на услуги. Воспроизвести услуги высокого качества практически невозможно, поскольку они определяются культурой фирмы, а также умением ее руководителей наделить должными полномочиями и заинтересовать сотрудников передовой линии . К основным качествам сотрудников, которые создают ценности посредством оказания услуг, относятся следующие. [c.113]
Имидж фирмы или ее торговой марки должен быть основным источником отличительного преимущества. Многочисленные эксперименты на многих различных продуктах доказали, что в ходе слепых испытаний потребители не в состоянии отличить одну модификацию товара от другой. Однако, как только товару присваивается известное имя производителя или торговая марка, они не только выберут именно его, но и будут готовы заплатить более высокую цену. Сложившийся положительный имидж товара вызывает у потребителей чувство уверенности в нем, в социально-психологической полезности марки или в ее экономической эффективности. [c.113]
В качестве основных подходов к созданию ценности путем улучшения имиджа рекомендуются следующие. [c.114]

Вернуться к основной статье