После определения целевых сегментов и целей рекламы наступает черед разработки обращения, которое позволило бы достичь поставленных целей. Рекламное обращение должно соответствовать двум критериям. Во-первых, оно должно привлечь внимание потребителей. Учитывая низкий уровень интереса покупателей к сотням рекламных объявлений, нацеленных на привлечение их внимания, компания должна решить задачу повышенной сложности. Во-вторых, оно должно вызвать необходимую поведенческую реакцию потребителя, не быть отторгнутым или неправильно интерпретированным. Необходимо, чтобы обращение было понятным, убеждало и мотивировало аудиторию, что особенно трудно, если учесть, что можно рассчитывать только на короткое внимание потребителей.