Обслуживание покупателей

из "Маркетинг менеджмент и стратегии Изд 4 "

Не так давно менеджмент рассматривал проблемы распределения прежде всего с точки зрения величины издержек доминировал продуктово-ориентированный подход, целью которого являлось нахождение низкозатратного решения проблемы предоставления товара потребителю. Сегодняшние менеджеры предпочитают использовать концепцию маркетинговой логистики, следование которой предполагает изучение мнения потребителей о том, как они хотели бы получать товар поставщика, а уж затем разработку исходных материалов, конечного продукта, планирование движения запасов, транспортировку, складирование и обслуживание покупателей в соответствии с их потребностями. [c.423]
Разработка стратегии логистики начинается с определения потребностей покупателей и оценки выгод и издержек, связанных с их удовлетворением. [c.423]
Эффективная система распределения должна удовлетворять следующим требованиям. [c.423]
Создание системы распределения, учитывающей как выгоды, так и издержки, связанные с уровнем обслуживания покупателей, включает в себя следующие шаги. [c.424]
Данный метод проиллюстрирован рис. 11.9. Производитель подсчитал, что запасы готовой продукции на уровне 93% иметь выгоднее, чем на текущем уровне 99%, так как издержки на поддержание большей величины запасов превышают уровень доходов, получаемых при более высоком уровне обслуживания. В итоге поставщик получает возможность сэкономить значительный объем средств. [c.424]
Второе замечание, относящееся ко всем моделям максимизации прибыли, — необходимость выделения различий между краткосрочной и долгосрочной прибылью. Хотя снижение уровня обслуживания (как на рис. 11.9) почти всегда увеличивает краткосрочную прибыль, не следует недооценивать долгосрочное негативное влияние данного решения на имидж компании и ее конкурентную позицию. И наконец, баланс между ценой и обслуживанием не отличается устойчивостью. Повышение гибкости производства, применение метода точно в срок и инновации в логистике приводят к снижению издержек обслуживания. Компании, которые приносят в жертву обслуживание, начинают постепенно отставать от более динамичных поставщиков, повышающих свою конкурентоспособность. [c.425]
Определение целевого уровня обслуживания позволяет создать систему распределения при минимальных издержках. Для построения такой системы менеджменту необходимо получить ответы на следующие вопросы. [c.425]

Вернуться к основной статье