ОСОБЕННОСТИ РЕАЛИЗАЦИИ ПР В ПРОМЫШЛЕННО-ФИНАНСОВЫХ СФЕРАХ

из "Паблик рилейшнз "

Могут быть и другие варианты. [c.290]
После этого возможно (и необходимо) подписание договора. В нем следует определить общие задачи КПР и сумму затрат, втом числен на проведение подготовительной работы и желательно - с выплатой аванса. А затем можно приступать к следующим этапам. [c.290]
Очень важна настроенность заказчика на перспективу и его готовность оплачивать работу. Практика же показывает, что заказчики не тратят значительные средства, хотя и намерены получить быстрые и внушительные результаты. Известен случай, когда в одно московское ПР-агентство обратился председатель правления крупного банка с просьбой сделать его за месяц столь же популярным человеком, как Святослав Федоров. Все уверения, что подобного результата можно ожидать лишь после нескольких лет работы, эффекта не возымели и банкир отказался от услуг этого агентства. Как показывает западный опыт, от ПР действительно нельзя ожидать сиюминутного эффекта. В Америке, скажем, ПР-кампании автомобильных гигантов Крайслер и Форд моторе продолжаются много лет. [c.290]
Эти исследования представляют собой ответственное звено всей КПР, они в целом и делают ПР профессиональной сферой деятельности, основанной на серьезной методологии. Только на такой базе и возможны участие в менеджменте, продвижение продукции, формирование имиджа и реализация других функций ПР. [c.291]
Подготовка КПР предполагает готовность заказчика предоставить о своей фирме полную и достоверную информацию. Иначе нельзя будет правильно разработать стратегию КПР. [c.291]
Изучение проблемы лучше всего начинать с самого влиятельного лица в фирме. Ему необходимо ставить такие вопросы, которые в конечном счете должны определить, что больше всего беспокоит фирму и ее руководителя. Эти вопросы зависят от задачи и направленности КПР, если они определены заранее, или от состояния проблемы в случае поискового варианта. [c.291]
Различают два вида исследований, которые можно проводить в процессе подготовки КПР. [c.292]
Количественные исследования. Их используют для замеров рынка, анализа конкретных данных (возраста, пола, места жительства, социально-экономического статуса потребителей или клиентов). Они позволяют понять происходящие события и даже предсказать их возможное развитие. [c.292]
Качественные исследования. Они объясняют, почему и как это происходит. Отличаются от количественных тем, что имеют дело больше с пониманием, чем с описанием объяснением, чем с анализом интерпретацией, чем с измерением примерной стратегией, чем с планированием. По определению Т.И.Глушаковой (МГИМО), они не имеют дело с истиной и их можно рассматривать как технику решения проблем. [c.292]
В качественных исследованиях не применяют структурные вопросники. Они построены на знаниях психологии, более на искусстве, чем на научной основе, когда беседы с небольшой, но представительной целевой группой дают нужные данные. Качественные исследования основаны на гибком подходе, индивидуальной методологии, ориентированы на удовлетворение специфических потребностей заказчиков. Такие исследования могут обеспечить совет, подтвердить что-то, но не могут предсказать чего-либо с абсолютной точностью. Они имеют дело с гипотезами, мнениями и часто не приносят ни правильного, ни ошибочного ответа они не ясны и не точны не делят действительность на черное и белое. Ценность таких исследований состоит в том, что они указывают на какое-то явление и дают ему определение. Это помогает решать проблемы, генерируя новые идеи. [c.292]
Но во всех случаях успех исследования зависит от квалификации и добросовестности исполнителя и от доверия заказчика к этому исследованию. [c.292]
Правда, треть опрошенных представителей ПР-служб признали, что их учреждения не прибегают к анализу. Те же, кто такое изучение проводит, в основном (на уровне 40 %) ограничиваются исследованием реальных, а реже потенциальных клиентов, что явно недостаточно. Отвечая на вопрос, хорошо ли опрошенным известен социальный портрет возможных клиентов своей организации, только треть дала утвердительный ответ. Остальные имеют весьма приблизительное представление об особенностях клиентуры, ее настроениях и возможностях. Слабо изучается население регионов, недостаточно применяются целевые методы для выявления взглядов представителей бизнеса. Многие деловые люди подчас не имеют четкого представления о том, что такое ПР и путают их с разовыми акциями по созданию имиджа или косвенной рекламой (см. Бюллетень РАСО. -1994. - 5). [c.293]
Все это должно помочь найти решения проблемы или те новые возможности, которые следует реализовать с помощью КПР. [c.294]
В процессе исследовательской работы желательно продолжать контакты и беседы с руководством и сотрудниками фирмы, соотнося наблюдения с их представлениями, но не посвящая в свои результаты и тем более вызревающие планы. Иначе потом, при окончательном согласовании планов будет трудно объяснять их возможные изменения. [c.294]
Наконец, после всех исследований и бесед подошло время формулировать концепцию КПР. Она основывается на общих задачах КПР, на проведенных исследованиях и должна учитывать возможные средства и ресурсы. Это очень ответственная часть работы, ведь она затем станет основой для проверки эффективности КПР. [c.294]
В качестве весьма эффективного метода здесь может быть использована мозговая атака ( МА ). Это организованный процесс генерирования идей путем беспрепятственного и открытого обсуждения, в ходе которого они и вызревают. [c.295]
Моисеев. Паблик рилейшнз. Теория и практика. [c.296]
По завершении всей этой работы ее итоги надо представить руководству фирмы. Здесь возможны всякие решения, но гарантией успеха будет тщательность, точность и профессионализм документа. [c.296]
Большая трудоемкость подготовительного и исследовательского этапов, использование компьютерного обеспечения делают такую работу достаточно дорогой. И нередко высокая цена в сочетании с недоверием к полезности результатов исследований и всей КПР останавливает заказчика. Чтобы не отпугнуть его, фирмы нередко проводят исследования практически по себестоимости. Но без них нельзя приступать к ПР-кампании. [c.296]
Реализация КПР предполагает использование всех имеющихся средств с наибольшей эффективностью для достижения намеченных целей в точном соответствии с планом. [c.296]

Вернуться к основной статье