Антикризисное планирование

из "Формирование брэнда средствами PR и рекламы "

Кризисные проявления в области связей с общественностью организации переживают на различных этапах своего жизненного цикла. Масштабы собственно кризиса бывают различными от неожиданной смены фирменного стиля до неспособности управлять внешними и внутренними коммуникационными процессами. Несвоевременная реакция на кризисные явления способна значительно занизить нематериальные активы компании и даже разрушить брэнд. [c.371]
Из приведенного рисунка видно, как выглядит компания в действительности и как изменили ее имидж приданные специалистами характеристики (рис. 24.1). Такой же анализ можно провести относительно ближайших конкурентов фирмы. [c.371]
Наиболее ярко признаки коммуникационного кризиса прослеживаются в период глобальных техногенных катастроф, войн, политических кампаний, аварий в отраслях и на крупных предприятиях. Наличие централизованной системы планирования в СССР и отсутствие конкуренции не предполагало устойчивых доверительных связей вышестоящих органов с исполнителями и тем более с потребителями. [c.371]
Если имидж — это средство коммуникации носителя с массовым сознанием, то репутация базируется на определенном наборе реальных характеристик добросовестное отношение к делу, дисциплинированность и порядочность, предприимчивость и экономность. Кроме того, отметим хорошая репутация является залогом процветания в бизнесе, так как это преимущество легко реализовать в виде добавочной стоимости. [c.374]
Российский опыт борьбы с коммуникационным кризисом показал, что не всегда пресс-службы достойно выходят из подобных ситуаций. Один из российских примеров, компания Мобильные телесистемы со значительным опозданием пыталась комментировать причины сбоя в сети их сотовой связи в Москве, длившегося пять часов. Различные версии причин сбоя, выдвигаемые сотрудниками МТС, также не способствовали разрешению возникшего коммуникационного кризиса. [c.376]
По подсчетам газеты КоммерсантЪ , во время поломки компания потеряла порядка 700 тыс. долл., а стихийно возникавшие слухи и кривотолки значительно ухудшили имидж МТС клиенты называли произошедшее редкостным хамством , а отношение к ним некачественной услугой . Как видим, недомолвки порождали слухи, что компания, мол, снизила цены, набрала клиентов, а мощности не хватает [151, с. 1,3]. [c.376]
Кризис, как правило, — это плохая новость, которая является предметом охоты журналистов. Поэтому контроль над информаци-5й — главная задача PR-команды. Следующая задача — исправление всевозможных неточностей и искажений, просочившихся в СМИ. Отсутствие комментария со стороны организации — тоже информация из-за отсутствия комментария к событию граждане скорее посчитают компанию виновной в содеянном. [c.377]
В любом случае кризис — провал организации, за которым следует немедленный отзыв некачественного продукта, прекращение сделки и т.д. в целях сохранения репутации компании. В противном случае нападки со стороны активистов и шантажистов только усилятся. В то же время некоторые кризисные ситуации не требуют чрезмерной спешки. [c.377]
Корпорация не стала изымать их из продажи, но пометила специальным знаком. В короткий период были проверены все шоколадные батончики, чтобы доказать, что слух распространялся с единственной целью — сделать Фронт известной в стране организацией.. Благодаря умело поставленной работе PR-службы доверие было восстановлено, не считая небольшого падения объема продаж. [c.378]
Создание благозвучного имени и выдающегося фирменного стиля компании — еще одна функция PR-службы. Название сильной корпоративной марки в сочетании с финансовой поддержкой измеряется ожиданием увеличения уровня продаж марочных товаров в предсказуемом периоде. Сегодня в акционерном капитале предприятий, выпускающих марочную продукцию, от 70% и более относится к нематериальным активам. [c.378]
Концерн Калина оценил в 2001 г. свои новые брэнды Черный жемчуг и Маленькая фея в 25 млн долл. и 5 млн долл. соответственно. [c.380]

Вернуться к основной статье