Как на практике использовать знание своих, например, суточных биоритмов Для этого рекомендуется разработать персональные правила хорошего (эффективного) рабочего дня и придерживаться их. Разумеется, составление подобных правил всегда должно осуществляться человеком самостоятельно, чтобы соответствовать актуальным для него жизненным задачам (например, в контексте индивидуального и ролевого ТМ подобные правила будут сильно различаться). Правила хорошего рабочего дня всегда индивидуальны, хотя некоторые наиболее общие моменты в них могут совпадать. Ниже приводится пример подобных правил [c.312]
Как правило, респонденты представляют высшее и среднее руководство, а также по мере необходимости торговый персонал, сервисных инженеров, штат отдела заказов и даже телефонных операторов. Ценность вклада последнего звена на первый взгляд неочевидна, но обнаружилась в профессиональной сервисной фирме, где беседа с телефонисткой выявила проблему устойчивых негативных впечатлений. Телефонистка жаловалась, что в большом и запутанном здании сложно определить местонахождение специалистов, которым не хватало дисциплины известить ее о том, когда они отсутствуют на рабочем месте и где их можно найти. Клиентам приходилось ждать, пока она их найдет, и это вызывало раздражение, направленное на оператора и на отсутствующего сотрудника. Помимо очевидного воздействия на клиентов проблема также обострила межличностные отношения, что, в свою очередь, привело к последующему ухудшению обслуживания. Решение было простым. Учитывая, что такая дисциплина не может производить хорошее впечатление, ввели систему персонального радиопоиска. Интересно, что высшее руководство вообще не знало, что есть такая проблема. [c.339]
Смотреть главы в:
Тайм-менеджмент практикум по управлению временем -> Персональные правила хорошего рабочего дня