Потребитель задушевный друг

Информирование потребителей не несет в себе особых противоречий, но когда вы делаете следующий шаг и переходите к их убеждению, вы рискуете вызвать раздражение или даже сделать покупателей своими врагами. Основная часть рекламных кампаний по продвижению достигает большего числа людей, нежели намечается в качестве целевого рынка, — это симптом, связанный с тем, что большинство СМИ не имеют четкой ориентации. Как говорит Стивен Стар из Слоуновской школы бизнеса Массачусетского технологического института, если программа маркетинга вызывает удовлетворение миллиона человек, оставляет равнодушными 500 000 и раздражает 300 000, каков же ее эффект в чистом виде . Результатом может быть отчуждение потребителей. И, что еще хуже, как поясняет Стар, допущение... что компании стремятся обслуживать наилучшим образом желания и потребности потребителей... не всегда оправдано — в любой профессии есть шарлатаны и недобросовестные люди . И задушевная беседа о работе с потребителями может перейти в неприятный разговор, имея цель поэксплуатировать вашего лучшего друга, потребителя , если вернуться к словам Джона Петтуса.  [c.285]


Маркетинг менеджмент (2001) -- [ c.285 ]