Обратим внимание, что данная схема позволяет увидеть главенствующую роль маркетингового блока в системе управления библиотекой, определяющего деятельность ее различных подразделений от этапа первоначального выявления приоритетных групп обслуживания и потребностей пользователей до контроля степени их удовлетворения. Маркетинговые исследования профильного рынка начинают (поиск, изучение, сегментация, диагностика с учетом ресурсной базы) и завершают (анализ,.оценка результатов) определенный цикл библиотечной деятельности. [c.22]
Руководитель группы обслуживания жителей новостроек [c.239]
Группа обслуживания вычислительных сетей и [c.228]
Каждая из этих функциональных групп в свою очередь делится на ряд подгрупп и отдельных функций. Так, в группе обслуживания производства выделяются подгруппы перемещения, транспортировки и хранения продуктов труда технического контроля качества продукции поддержания в работоспособном состоянии орудий труда, производственных зданий и сооружений обеспечения производства сырьем, материалами, инструментами, приспособлениями, энергией и т, д. По каждой подгруппе выделяются функции, выполнение которых поручается работникам определенных профессий. Так, функции технического контроля поручаются контролерам, браковщикам, лаборантам и др. Следовательно, профессия определяется функцией, и потому профессиональное разделение труда есть частный случай его функционального разделения. [c.135]
Местная группа обслуживания более внимательно рассматривает проблемы и способы их решений и оказывает помощь торговому представителю в его последующей работе. [c.271]
Крупные районы (с расчетной нагрузкой более 1000 Гкал/ч) имеют сменные дежурные группы. Обслуживание более мелких районов производится дежурной группой при центральной диспетчерской службе. Если в предыдущем десятилетии при эксплуатации сетей основное внимание уделялось обходу и осмотру оборудования, то в настоящее время—ремонту. Основным показателем качества эксплуатации считают процент повреждений, случившихся за отопительный сезон. Поэтому ремонтная служба получает в настоящее время весьма быстрое развитие. [c.250]
На электростанциях фирмы Эдисон Компани в г. Детройте (рис. 1-11 и 1-12) капитальные и текущие (включая аварийные) ремонты оборудования электростанций выполняют имеющиеся на электростанции группы обслуживания (ремонтники, специалисты как в области механики, гак и в области электротехники) и Отдел строительства и ремонта энергосистемы (механики, трубопроводчики, [c.28]
Группа обслуживания станции имеет специальную группу квалифицированных рабочих, выполняющих каждодневные обычные непредвиденные работы на любом оборудовании электростанции. Эта группа работает на КИП и автоматике, насосах, мельницах, котлах, турбинах, воздушных и масляных выключателях и т. д. В группе обслуживания электростанции широко распространено совмещение профессий (механических, электротехнических и других работ). [c.31]
Кроме того, для выполнения сложных и объемных работ (капитального ремонта парогенераторов и турбин, модернизации оборудования и т. д.) централизованная организация (отдел строительства и ремонта) посылает па каждое предприятие высококвалифицированных рабочих, придаваемых в помощь станционным группам обслуживания. Если же крупных работ не предвидится, то эти люди назначаются на различные станции энергосистемы по заранее установленному графику. Планирование расхода рабочей силы (составление графика и комплектование), руководство, конторское обслуживание ремонтных работ выполняются для каждой станции централизованно. Для этого используются данные, присылаемые управлением каждой отдельной электростанции. Основные черты организации ремонтного обслуживания на электростанциях фирмы Эдисон Компани являются характерными не только для электростанций, но и других предприятий США. [c.31]
Группа планирования определяет необходимость в программном изделии, устанавливает возможность его реализации и осуществляет слежение за ним вплоть до конца его использования. Группа разработки составляет спецификации, конструирует, документирует, создает, отлаживает и собирает изделия. Группа обслуживания предоставляет средства вычислительной техники для обеспечения всех названных функций, для осуществления конфигурационного управления, распространения и разнообразной административной поддержки. Группа выпуска документации обеспечивает пользователей руководствами и другими справочными материалами. Группа испытаний дает независимую оценку как программному обеспечению, так и документации до их передачи пользователю. Группа поддержки обеспечивает распространение изделия и обучение пользователей, установку изделия на месте его использования и постоянную связь между отдельными группами и пользователями. Последняя, но не менее важная, чем остальные группы, — группа сопровождения — обеспечивает исправление ошибок и некоторые улучшения в фазе использования. [c.29]
Деятельность, связанная с разработкой изделия, достигает своего пика в фазе программирования, когда планы испытаний дополняются спецификациями испытаний. Внутренняя структура изделия полностью описывается внутренней спецификацией, которая содержит сведения о том, как строится изделие, как формируется план обеспечения функционирования программного обеспечения и становятся доступными аппаратные ресурсы. В то время как группа разработки преобразует внешний и внутренний проекты в основное тело программ, т. е. в начальное воплощение изделия, группа испытаний трансформирует их с помощью спецификации испытаний в контрольные примеры группа выпуска документации создает справочные материалы группа поддержки программного обеспечения создает рекламные материалы и материал для обучения персонала. Эти последние действия начинаются с середины фазы программирования и продолжаются почти до конца фазы оценки. В самом конце фазы оценки группа обслуживания подготавливает руководство по вводу программного обеспечения в действие, называемое информационным листком выпуска, и вместе с группой сопровождения заносит в сопроводительную документацию все, что потребуется в будущем. Фаза использования начинается тогда, когда изделие объявлено готовым к передаче пользователям. Все, что остается после этого на рис. 2.3, — это периодическое создание корректирующих программ, предназначенных для исправления ошибок, обнаруженных пользователями, и обеспечения функционирования изделия в реальных условиях эксплуатации. [c.34]
Планирование должно опираться на те или иные гарантии правильного применения принципов конфигурационного управления к планам создания программных изделий и их спецификациям. Для этой цели вводится функция контроля документации, включающая процедуры хранения и распространения проектной документации. Контроль документации обычно классифицируется как функция группы обслуживания, однако ее можно сделать и функцией группы планирования, чтобы гарантировать ее объектив-ное исполнение и должное руководство этой деятельностью. [c.70]
Обозначения Р — группа разработки О — группа обслуживания И — группа испытаний. [c.92]
Почти при любом способе организации разработки программного изделия необходима группа обслуживания, в функции которой входят производственные операции — приобретение, эксплуатация и обслуживание вычислительного оборудования программных средств распространение — регистрация и рассылка программных средств системное обеспечение—введение и слежение за соблюдением стандартов, процедур и форматов конфигурационное управление — идентификация и проверка всех частей программного обеспечения. Группа обслуживания также участвует в решении всех административных, кадровых и производственных проблем, возникающих при разработке программных средств изделий. [c.119]
Некоторые из перечисленных обязанностей группы обслуживания требуют отдельного рассмотрения. Системное обеспечение включает управление планами, т. е. наблюдение за составлением и фактическим выполнением планов в соответствии с целями и задачами организации. Это означает, что по крайней мере один человек — администратор планирования — хотя бы часть своего рабочего времени посвящает контролю и координации планов разработки всех программных изделий. [c.119]
Организационная структура группы обслуживания [c.120]
Общий объем и номенклатура услуг, оказываемых в рамках функции обслуживания, определяют численный состав и внутреннюю структуру группы обслуживания. Как было сказано выше, управление планами может занимать либо часть рабочего времени одного сотрудника, либо все время нескольких сотрудников. Подобное утверждение справедливо для любого вида деятельности. Если фирма по проектированию программных изделий развивается, -функция обслуживания является наиболее динамичной, а группа обслуживания постоянно реорганизуется, чтобы удовлетворять множество новых запросов. [c.120]
При организации группы обслуживания следует руководствоваться не столько логическим упорядочением различных сфер деятельности, сколько поставленными целями, ради достижения которых существует сама группа обслуживания. Эта группа должна прежде всего своевременно, с минимальными затратами и без излишней суеты обеспечивать выполнение запрошенных услуг.. Другие функциональные группы не обязаны отчитываться перед труппой обслуживания в правомерности своих запросов, поскольку они и без того имеют немало трудностей при решении поставленных перед ними задач. Необходимость обосновывать выдвину- [c.120]
В фазе исследований группа обслуживания занимается исключительно планированием своей работы на будущее. Дело в том, что пока не будет доказана осуществимость проекта, т. е. пока не будет утверждено соглашение о требованиях, группа обслужи- [c.121]
После распределения ресурсов (т. е. после утверждения первоначального распределения бюджета) группа обслуживания вместе с руководителем проекта планирует потребности в машинных ресурсах, объемы канцелярской работы и другие виды постоян-. яых услуг, влияющих на успех проекта. Иногда в помощь проекту организуется специальное бюро или лаборатория. [c.122]
После утверждения распределения бюджета начинается также учет затрат на проект. Любая управляющая система нуждается в обратной связи, которая обеспечивается именно группой обслуживания, регулярно подготавливающей сводки всех расходов, связанных с разработкой проекта. Сразу после того как будет утверждено распределение бюджета, руководитель проекта выпускает извещение о календарных сроках. Группа обслуживания осуществляет учет выполнения календарных сроков аналогично учету расходов по проекту, составляя регулярные сводки о ходе выполнения календарного плана соответствующие примеры приведены в разд. 16.4. [c.122]
На рис. 8.1 показан типичный сетевой график работ группы обслуживания, регулярно просматриваемый с целью своевременного включения в работу по мере завершения соответствующих событий в других группах. [c.122]
| Рис. 8.1. Стандартный сетевой график работ группы обслуживания. |  |
Группа обслуживания обычно имеет в своем распоряжении вычислительный центр или исследовательскую лабораторию, располагающую соответствующим персоналом, оборудованием и программными средствами, которые обеспечивают проведение испытаний класса С. Целью испытаний класса С является проверка возможности внедрения программного изделия и его совместимости с различными конфигурациями программной и аппаратной среды. Наибольший эффект дает проведение этих испытаний силами малоквалифицированных работников, которые, хотя и не. знакомы с объектом испытаний, тем не менее должны суметь определить его необходимую конфигурацию и возможности ввода в действие. [c.124]
Соглашение о требованиях определяет характер испытаний класса С и необходимую квалификацию персонала, проводящего эти испытания. Поэтому, если в испытаниях класса С участвует группа обслуживания, она проверяет соответствующие пункты соглашения о требованиях. Кроме того, группа обслуживания выполняет те пункты соглашения о требованиях, где описывается распространение изделия — куда, кому, каким способом, на каких носителях и какие компоненты изделия должны быть поставлены. Группа обслуживания проверяет компоненты изделия, а также условия поставки и ввода его в действие, чтобы убедиться в том, что они соответствуют принципам конфигурационного управления и что в распоряжении группы обслуживания имеются (или появятся к моменту начала распространения) средства, необходимые для распространения изделия. [c.124]
Сразу же после утверждения соглашения о требованиях группа обслуживания приступает к фактическим закупкам оборудования на основе предварительных заявок, поскольку руководство фирмы фактом утверждения соглашения о требованиях выражает намерение довести до конца проектирование программного изделия. [c.125]
Вскоре после утверждения соглашения о требованиях группа испытаний передает на рассмотрение свой план испытаний. Этот план прежде всего направляется в группу обслуживания, которая убеждается, что для проведения испытаний классов В и С имеются соответствующие программные и технические средства. Для приобретения и установки этих средств заключаются окончательные договоры, что также оправдывается твердым намерением руководства завершить проект. [c.125]
Разумеется, к моменту передачи плана испытаний на рассмотрение руководству уже подготавливается отчет о состоянии проекта. Группа обслуживания принимает участие в подготовке этого отчета (например, когда необходимо провести машинный анализ сетевых графиков) и в рассылке отчетов. Группа обслуживания также собирает отчеты о ходе проектирования и группирует их по подразделениям, функциям, секторам, сериям изделий или по географическому принципу — в зависимости от конкретных потребностей. [c.125]
В фазах программирования и оценки группы разработки и испытаний требуют наибольшего внимания со стороны группы обслуживания, и в первую очередь это относится к обеспечению проводимых работ вычислительными ресурсами. В этих фазах по различным причинам внутреннего характера может произойти значительное отставание фактических сроков от плановых, и группа разработки не сможет проявить ни понимания, ни терпения, если возникнут какие-либо задержки из-за несвоевременной установки оборудования или неисправности обслуживающих его технических средств. Именно в таких ситуациях группа обслужива- [c.125]
Другая задача группы обслуживания в фазе программирования состоит в изучении спецификаций испытаний. Здесь прежде всего необходимо подробно ознакомиться с содержанием испытаний класса С, однако лишь в том случае, если эти испытания проводятся силами группы обслуживания. [c.126]
По мере перехода проекта от фазы программирования к фазе оценки нагрузка на группу обслуживания возрастает и достигает пика в конце фазы оценки. В типичном распределении трудозатрат группы обслуживания, приведенном на рис. 8.2, этот максимум отчетливо проявляется. [c.126]
Основная задача бригады (группы)—обслуживание установок ЭХЗ (их периодический объезд и технический осмотр) в соответствии с Руководством по эксплуатации средств электрохимической защиты магистральных газопроводов, утвержденным Мингазпро-мом СССР 04.04.77, а также выполнение ремонтно-профилакти-ческих работ, регламентированных Положением о планово-предупредительном ремонте сооружений электрохимической защиты, также утвержденным Мингазпромом СССР 24.03.71. [c.101]
Как все это начиналось "Доу" была основана в 1897 г. в Мидленде (США) и производила ряд основных химикалий. Сегодня "Доу" - большая мировая химическая компания, производящая более чем 2000 наименований изделий, преобразованная в 15 основных глобальных бизнесов с одной компетентной группой обслуживания. Ежегодный оборот "Доу [c.201]
Энергокомпании выпускают продукцию весьма ограниченного товарного ассортимента (электрическая и тепловая энергия) со стабильными параметрами. Развитие рыночных отношений стимулирует сопровождение основной продукции услугами по ее эффективному использованию. Ассортимент и стоимость этих услуг могут варьироваться в широких пределах для разных потребительских групп (обслуживание и ремонт электро- и теплоиспользующих установок, энергоаудит и консалтинг, техническое обеспечение энергоснабжения, внедрение новых электротехнологий). [c.193]
На каждом предприятии отрасли имеется разветвленная служба КИП и А. Целесообразно проводить развитие группы обслуживания технических средств АСУП на базе цеха КИП и А, для чего целесообразно в составе цеха КИП и А орга— низовать участок вычислительной техники (или участок по . обслуживанию АСУП), возпожив -на него техническую эксплуатацию и проведение ремонтных работ по АСУП. Количественный и профессиональный состав участка вычислительной техники определяется нормативами, разработанными заводами-изготовителями и органами ЦСУ СССР. Такая организация позволит оптимальным образом маневрировать людскими ресурсами и техническими средствами, имеющимися на предприятии. [c.91]
Выявление скрытых дефектов в рельсах ультразвуковой рельсовой дефектоскопной тележкой проверка состояния и выявление неисправностей железнодорожного пути по ширине и уровню колеи при помощи путеизмерительной тележки, измерение неровностей на поверхности катания головок рельсов при помощи рельсоизмерительной тележки обработка железнодорожных цистерн из-под нефтехимических продуктов (кроме этилированного. бензина и химических продуктов ароматической группы) обслуживание постов централизации стрелок и пультов местного управления стрелками в напряженных маневровых районах станций I класса и внеклассных магистрального железнодорожного транспорта, постов механизированной горки с годовой среднесуточной переработкой до 2000 вагонов определение нагрева букс в вагонах при помощи электронных приборов на ходу поезда [c.201]
Рассмотрим еще подробнее структуру фирмы AB omputers, чтобы понять, как организован сектор программных изделий (рис. 3.4). Этот сектор отражает организационную структуру его материнского отдела, разбитого на более мелкие подразделения в соответствии с конкретными типами изделий. В нем есть пять функциональных групп, разрабатывающих трансляторы, диагностические программы, программные средства связи, прикладные программы и операционные системы. Чтобы высвободить эти группы для новой разработки, служба сопровождения изделий передает свои функции группе индивидуального сопровождения как можно быстрее после выпуска изделия. Группа обслуживания обеспечн- [c.41]
Планирование, поскольку оно связано с разработкой программных изделий, пронизывает всю структуру корпорации AB . Органы управления корпорации определяют для каждого отдела-задачу и бюджет. Внутри фирмы AB omputers сектор управления сериями изделий задает стратегию, а сектор проектирования систем обеспечивает тактические решения. Фирма AB omputers является убежденным сторонником матричной структуры организации, при этом сектор проектирования систем назначает руководителей проектов, выполняемых в рамках матричной структуры. Группа обслуживания разработки программного обеспечения берет на себя обязанности по координации их деятельности и представлении результатов их совместной работы руководителю сектора программных изделий, который иначе может оказаться в затруднительном положении. [c.42]
Обслуживание является наиболее разнородной функцией, и, как можно предполагать, она наиболее сильно рассредоточена внутри корпорации AB . Обслуживание включает выполнение функций, специфичных для разработки программного изделия, и обеспечение взаимодействия с некоторыми функциональными группами общего иазначения. В фирме AB omputers такими группами являются секторы вычислительных услуг и административной службы. Распространение программных изделий входит в обязанности отдела сбыта проверка документации, слежение за соблюдением стандартов и процедур осуществляются сектором компоновки и выпуска, а все остальные функции, включая их взаимодействие, — группой обслуживания разработки программного обеспечения. [c.42]
Точно так же, как нет необходимости передавать функции контроля документации группе обслуживания, управление планами не обязательно осуществлять в рамках групщл планирования. Глобальное управление выполнением планов может осуществляться в рамках функции обслуживания, но лучше всего осуществлять эту деятельность там, где можно сохранить объективность планов. Управление планами может выполняться как в группе планирования, так и в группе обслуживания, если предположить, что существует внешнее подразделение планирования и отдел, контролирующий программные изделия, а группа обслуживания входит в состав сектора программных изделий. Те элементы процесса управления планами, которые являются глобальными, т. е. выходящими за пределы одного сектора программных изделий, должны выполняться группой обслуживания. Вспомним, например, структуру корпорации AB . Управление планами в ней осуществляется отделом планирования и административного управления (в рамках их обязанностей по управлению производственной деятельностью) и группой обслуживания разработки программного обеспечения (рис. 6.3). Таким образом, в любой организации, занятой созданием программных изделий, должно существовать подразделение с глобальной ответственностью за целевое и стратегическое планирование, управление бюджетом и планами для всей организации. В то же время каждое функциональное подразделение, такое, как отдел разработки программных изделий или отдел сбыта, должно иметь свой собственный персонал тактического планирования и взаимодействия в рамках функции глобального управления планами. [c.70]
Термин административная служба является, по-видимому, наиболее удачным обозначением смеси других функций. Круг обязанностей этой службы слишком широк — административно-хозяйственные задачи, финансовые расчеты, страхование и другие услуги, закупка оборудования и т. д. По мере расширения внешних связей из группы обслуживания выделяется персонал, ответственный за выполнение каждой из перечисленных выше задач, так что любая функциональная группа, в той или иной мере пользующаяся услугами функции обслуживания, может обратиться ж соответствующему сотруднику административной службы. Например, в фирме AB omputers группа обслуживания является =частью сектора программных изделий (рис. 3.4), однако административная служба и вычислительный центр находятся в ведении отдела планирования и административного управления (рис. 3.2). [c.120]
Иаде/iue снято с производства— Рис. 8.2. Кривая относительных трудозатрат группы обслуживания. [c.126]