Консультант в своей деятельности может оказаться единственным, но возможна его работа (явная или неявная) в группе консультантов, которая делает единый пакет услуг. Во втором случае важно понимать свою роль в группе и взаимоотношения с лидером группы. [c.400]
Политика транспортных предприятий в области коммуникаций имеет своей целью информировать клиентов о предлагаемых пакетах услуг, а также постоянно оказывать необходимое влияние на клиентуру, чтобы она могла использовать услуги в возможно большем объеме. Другая цель этой политики — способствовать расширению и совершенствованию взаимодействия транспортных фирм и грузоотправителей на основе использования вычислительной техники, и главным образом с помощью электронного обмена данными. [c.290]
Цикл деятельности потребителя предполагает, что компании Ай-би-эм следует получить консультацию банка относительно его стратегических целей, организовать интеграцию его систем и программного обеспечения, предложить убрать устаревшее оборудование, разработать планы обучения персонала, профилактического ремонта и т.п. Деятель рынка — в данном случае Ай-би-эм — не просто сосредоточивает все усилия на продаже максимального пакета услуг банку, но также берет на себя ответственность за то, что продает лучшую пользовательскую систему. Компания Ай-би-эм должна рассматривать эту сделку не как разовую продажу, а как долговременные отношения, направленные на создание максимальной отдачи для пользователя в каждом аспекте сделки. [c.61]
Как правило, компании приобретают пакет услуг авиакомпаний для своих торговых агентов и представителей, отправляющихся на конференции и другие мероприятия подобного рода. Воспользовавшись услугами Интернета, они посылают в ведущие авиакомпании запрос с указанием своих требований, а дальше выбирают, чье предложение подходит им больше. [c.252]
Рассматривая услугу в качестве товара, маркетологи разработали теорию, получившую название модель пакета услуг. В соответствии с этой теорией продукт сферы услуг описывается как пакет или набор различных услуг, которые вместе и формируют совокупный продукт, включающий [c.427]
Техническое качество обеспечивается тем пакетом услуг, которые фирма предлагает клиенту. Чтобы клиент мог потребить услугу, необходимо, чтобы она была технически доступной и обеспечивала ожидаемый результат. Например, пользуясь услугами автомеханика, можно обратить внимание на оборудование для ремонта автомобиля и квалификацию механика, чтобы дать оценку техническому качеству услуг. [c.428]
Важным направлением товарной политики является формирование и управление ассортиментом предоставляемых услуг. Формирование ассортимента предполагает решение вопросов, связанных с разработкой оптимального пакета услуг, а также с определением необходимости создания новых услуг, изменением уже существующих, прекращением оказания нерентабельных видов услуг. При этом нужно учитывать фазу жизненного цикла, на которой находится та или иная услуга (см. гл. 2). [c.430]
Какова роль теории модель пакета услуг в маркетинговой деятельности фирмы [c.436]
В то же время путем перестройки прежнего набора услуг и соединения в один пакет ранее разрозненных услуг банк обеспечивает себе больше свободы маневра в области ценообразования. Цель этих преобразований в том, чтобы предлагать клиентам отдельные услуги либо пакеты услуг, которые в каждом конкретном случае были бы оптимальными. [c.460]
Предоставление пакета услуг предусмотрено не только при лизинге движимого имущества. То же самое в полном объеме предлагается и при лизинге недвижимости. Лизинговые компании при новом строительстве предлагают наряду с финансированием и целый ряд других услуг. Их главная цель — выдержать заданные сроки строительства и сократить строительные издержки. В перечень этих услуг могут входить приобретение земельного участка или права наследования подготовка условий для получения лицензии на строительство освоение земельного участка, отведенного под строительство комплексное проектирование, включая составление графика работ и контроль за строительными работами проведение конкурса и составление сметы прием строительного объекта и расчеты с подрядчиками. [c.166]
Ориентированная на спрос система товаров и услуг. Решающим здесь остается вопрос, как с учетом принятого решения на сегментацию потребителей можно создать превосходящую конкурентов систему ее обслуживания, в частности, предоставление целых пакетов услуг в дополнение к отдельным видам продукции и т.д. [c.75]
Ф перечисление денежных средств соответствующим организациям за размещение, проживание, экскурсионное обслуживание и т. д., раздельно или в целом за "пакет" услуг. [c.238]
В целом же анализ эффективности интеграционных структур в электроэнергетике, с точки зрения конкурентных преимуществ, необходимо производить применительно к конкретным ситуациям. Еще на этапе проработки интеграционных проектов следует четко определить, основные целевые задачи, например, расширение рынка сбыта электроэнергии, снижение ее себестоимости, предоставление более широкого пакета услуг клиентам, освоение качественно новых направлений деятельности и т.д. Оценку эффективности интеграции целесообразно производить путем сопоставления характеристик прогнозируемой корпорации и других электроэнергетических компаний, присутствующих на международных рынках. [c.90]
Депозиты до востребования являются нестабильными депозитами, и это существенно ограничивает масштабы их использования в коммерческих банках. В связи с этим на суммы, находящиеся на счетах до востребования, начисляются низкие проценты либо вообще не начисляются. С целью увеличить объемы привлеченных средств на депозитные счета до востребования банки заманивают своих потенциальных клиентов путем повышенного качества обслуживания и предоставления дополнительного пакета услуг владельцам счетов. [c.176]
ПАКЕТ УСЛУГ — список предоставляемых услуг, которые клиент может получить от компании в определенном наборе или все вместе. [c.450]
Кроме того, современные экспортеры ВАТ, помимо широкой гаммы готовой продукции, предлагают целый пакет услуг по их техническому обслуживанию, обеспечению запчастями и эксплуатации, а также обучению летного и технического состава страны-импортера, дальнейшей модернизации, утилизации и т.д. [c.387]
Компания FedEx предлагает клиентам безопасный сервер, поэтому продавцы и их клиенты могут быть уверены в безопасности и надежности совершаемых ими сделок. Заказ посылается либо на склад продавца, либо на склад FedEx, где упаковывается и отгружается продукт, а покупатель и продавец могут проконтролировать отгрузку. Фирма FedEx обеспечивает 24-часовую сетевую техническую поддержку. Компания предлагает другие услуги, такие, как подтверждение заказа, составление счетов-фактур, послепродажное обслуживание при возврате товара в ремонт. По существу, весь сервис по предоставлению полного пакета услуг по материально-техническому обеспечению основан на сети Интернет. [c.573]
Учитывая большое количество конкурентов и неослабевающий интерес к Интернету, можно сказать, что в ближайшие несколько лет рынок возрастет в несколько раз. Фирмы, предоставляющие доступ для пользователей, дают в своей основе, идентичный пакет услуг, который незначительно изменяется в зависимости от каждой фирмы. Цены на рынке незначительно колеблются в зависимости от спроса. Несмотря на обилие фирм, предлагающих данную услугу спрос на провайдерские услуги держится примерно на одном уровне. На рынке можно выделить 2-3 крупнейших компании Россия он-лайн , Демос , Релком , в которых цены несколько выше, чем в среднем по Москве. Но в данных компаниях несколько шире спектр услуг и качество сервиса. [c.472]
Франчайзинг - это одна из форм лицензирования, при которой за определенную плату передается пакет услуг или производства некой продукции. Существует два вида франчайзинга. Первый - это предоставление собственно продукции и торговой марки (имени фирмы). Широко известен пример фирмы o a- ola, продающей свой сироп, а также право использования своей торговой марки и имени независимым предприятиям ко разливу. Второй - это предоставление способа [c.221]
Бизнес-формат Франчайзинг означает предоставление франчайзиату со стороны франчайзера целого пакета услуг передачу производства, ноу-хау, обучение, как именно делать этот бизнес, накопленный опыт, товарные знаки, фирменные названия, знаки обслуживания, постоянное обслуживание и др. При этом типе франчайзинга взимается начальный гонорар за предоставление франчайза. Это могут быть одноразовая плата и плата по частям за франчайз, обучение, другие услуги. При бизнес-формате франчайзинге требуется, чтобы франчайзиат делал взносы в рекламный фонд, находящийся в ведении франчайзера. Доходы франчайзера складываются из первоначально уплачиваемого ему одноразового вознаграждения (вступительный взнос) и из постоянных отчислений, т.е. текущих сборов (процент от выручки или от прибыли). Источниками доходов фран- [c.384]
Информирование клиентуры б предлагаемых пакетах услуг не только означает постоянное обращелие к ней и присутствие на рынках спроса, но и требует переосмысления политики с точки зрения того, что сбыт транспортных услуи. большей частью происходит исключительно на рынке покупателей, а не продавцов. Данное требование должно соблюдаться также и в периоды, характеризующиеся недостатком транспортных мощностей, так как стремление сбыть услуги характеризуется продолжительным действием. Кроме того, для сбыта пакета услуг необходимо выполнение [c.290]
Были введены дифференцированные цены с использованием различных скидок на прейскурантные цены в зависимости от времени посещения, категории клиента и степени его лояльности. Кроме того, специально для обеденного времени было введено так называемое "меню за фиксированную цену" (9,95 фунтов стерлингов) с ограниченным выбором блюд, гарантированным обслуживанием в течение 10 минут с момента прибытия и временем полного обслуживания не более 45 минут. Были введены вечерние "спецменю", предлагающие широкий ассортимент блюд (в том числе довольно экзотические), и дополнительные услуги. Средняя иена таких пакетов услуг составляла примерно 25—30 фунтов стерлингов на человека. [c.408]
Франчайзинг — это форма лицензирования, при которой одна фирма (франчайзер) за определенную плату передает другой фирме (франчази) франшизу — право на пользование пакетом услуг. Существуют два типа франчайзинга франчайзинг изделия и франчайзинг торгового названия компании (классическим примером может служить компания o a- ola, продающая независимым заводам безалкогольных напитков свой особый сироп вместе с правом использования торговой марки и фирменного названия [c.632]
Франчайзинг (Fran hising) — форма лицензирования, при которой одна фирма (франчайзер) предлагает пакет услуг (включая товар и фирменное название) другой фирме (франчизе) за определенное денежное вознаграждение. [c.670]
Страхование при косвенных продажах может быть выполнено в нескольких видах. Это может быть бесплатная опция к основному продукту, предоставление которой повышает его потребительскую привлекательность. Например, банк может предоставлять своим клиентам бесплатный полис страхования медицинских расходов при выезде за границу или страхование автогражданской ответственности, если сумма депозитного вклада или класс кредитной карточки превышает определенный порог. Второй вариант — продажа страховки в пакете с основным продуктом со скидкой. Источники скидок достаточно подробно описаны в разделе 4.3. Третий вариант — это предоставление страхования в пакете с основной услугой или продуктом по полной стоимости, например, продажа уже застрахованного автомобиля, реализация мебели, в стоимость которой входит ее страхование во время транспортировки, а также страхование от пожара на год или несколько лет. Сюда же относится предоставление комплексных услуг, включающих в себя страхование в качестве неотъемлемого элемента. В экономически развитых странах косвенные продажи интегрируются в пакеты услуг, в основу которых положен принцип ориентации на базовые нужды потребителя. Эта концепция утверждает современный потребитель нуждается не в страховании, а в передвижении, жилье, комфорте, безопасности и других подобных вещах. Поэтому лучше всего предоставлять ему комплексное решение, нацеленное на удовлетворение потребности, а не его отдельные составляющие. Так, потребность в перемещении выражается в получении банковского кредита, приобретении автомобиля, его ремонтном обслуживании, страховании, продаже машины через определенное время и т.д. В экономически развитых странах образуются фирмы, предоставляющие все эти услуги в пакете, а клиент перечисляет им определенные месячные взносы в обмен на комплексное обслуживание. В этой схеме страховщик работает уже не с населением, а с фирмами, за- [c.167]
Тем не менее выгоды синергического характера в результате диверсификации чаще декларируются, чем демонстрируются на практике . Иногда предположение о синергии не соответствует действительности, если ее обоснование строится на ложных предпосылках. Типичная ошибка в этом случае — переоценка синергии, связанной с генерированием прибыли, причем довольно значительная. Например, в 80-е годы отдельные компании, предоставляющие финансовые услуги, стали предлагать своим клиентам широкий ассортимент таких услуг при возможности получить их сразу и в одном месте. Менеджеры считали, что единовременное получение целого пакета услуг обеспечит компании конкурентное преимущество и резко увеличит число клиентов. Однако эти надежды не оправдались. Ameri an Express под руководством Джеймса Робинсона, например, заплатила высокую цену за этот урок. Ниже рассказано об аналогичной инициативе конца 90-х годов (см. пример 2.1). [c.74]
Бизнес-формат франчайзинг заключается в предоставлении франчайзиату со стороны франчайзера целого пакета услуг секреты производства, "ноу-хау" обучение, как именно делать этот бизнес, накопленный опыт, подтверждение успешных идей (экспериментальных проектов, уже реализованных на практике), анализ мест размещений (оценка имеющихся мест и предложение о новых местах), товарные знаки, знаки обслуживания, фирменное название, постоянное обслуживание и др. Бизнес-формат франчайзинг в отечественной литературе-обозначают еще терминами "оборотный франчайзинг", "деловой франчайзинг". При этом типе франчайзинга франчайзиат получает от франчайзера поддержку на протяжении всего срока действия договора. [c.386]
Аудиторы вступают на путь оптимизации взаимоотношений с клиентом посредством предоставления ему комплексного пакета услуг, состоящего из аудитинга, консалтинга и реинжиниринга. Это позволяет клиенту приобрести в лице аудитора партнера при решении текущих практических задач, а аудиторской компании — взять его практически на полное комплексное обслуживание. [c.59]