Забота о потребителе маркетинговые переменные

Для того чтобы производственная система или компания была обращена к потребителю, в самой фирме должна быть развита культура общения и заботы. Трудно себе представить, чтобы работники фирмы стали хорошо относиться к клиентам под давлением уговоров, если с ними самими обращаются плохо. Ориентация на нужды и желания сторонних клиентов не состоится, если игнорируются потребности и нужды собственных работников фирмы. Такой уровень маркетинговой ориентации требует серьезных перемен в управленческих приоритетах с акцентом на групповой работе и развитии партнерских отношений организации производства, нацеленного на конкретные задачи формирования позитивного отношения к обучению и переменам создания справедливой и понятной системы вознаграждения за успешную ра- [c.97]