Диссонанс сознания часто возникает после приобретения, например, такого дорогого товара, как автомобиль. Потребитель, испытывающий диссонанс сознания после своей покупки, может попытаться вернуть товар или может начать собирать положительную информацию, которая должна оправдать его выбор. Если покупатель не может оправдать своей покупки, то очень мала вероятность того, что в следующий раз он снова купит товар того же производителя или той же марки. Рекламодатель дорогих товаров длительного пользования утверждает, что в половине [c.84]
Искусство эффективного маркетинга состоит в формировании у потребителей высокого уровня удовлетворения. Это справедливо и при высоком, и при низком уровнях вовлеченности. Менеджеры по маркетингу стремятся обеспечить положительный опыт приобретения товаров или услуг их компании. Тем не менее общим для всех потребителей после покупки является чувство некоторого беспокойства, которое называется познавательным (когнитивным) диссонансом. Это происходит потому, что выбор одного товара часто подразумевает отказ от привлекательных возможностей других товаров. [c.74]
Когнитивный диссонанс ( ognitive dissonan e) - состояние тревоги или беспокойства, возникающее у покупателя после приобретения товара, заставляющее его искать подтверждения правильности сделанной покупки. [c.337]