Сущность услуг

из "Маркетинг менеджмент и стратегии Изд 4 "

Таким образом, чистые продукты и услуги — скорее научная абстракция. Большинство торговых предложений представляют собой различные комбинации осязаемых и неосязаемых элементов. Как пишет профессор Т. Левитт Отраслей услуг как таковых не существует. Просто в некоторых отраслях доля предлагаемых услуг выше, чем в других. Услуги предоставляют все . [c.435]
Переход от продажи товаров к предоставлению услуг — ключ к пониманию современного маркетинга. Продукты легко копируются конкурентами, спрос на них во многом зависит от цены, а сами они, как правило, не способны удовлетворить индивидуальные потребности покупателя на все 100%. В результате фирмам-производителям или продавцам товаров сложно поддерживать высокую норму прибыли в течение длительного времени. Услуги же дают возможность выделить свое предложение из ряда похожих, сконцентрировавшись на действительно эффективном решении потребностей потребителей, создании уникальных, высокоценных решений. Потребители нуждаются не в продуктах самих по себе, а решении возникающих у них проблем. [c.436]

Вернуться к основной статье