Менеджмент путем хождения в народ — бросающаяся в глаза идея современного делового мира одни ее продвигают, другие отвергают. Многие воспринимают такой менеджмент как бесцельное шатание по организации Большой Брат вылез из берлоги и топчется вокруг кабинетов или доменных печей, пытаясь поймать того, кто неправильно работает. Это напоминает присмотр за детьми — недоверие к способности людей выполнять свою работу. Другие считают, что такой менеджмент — не более, чем беглая прогулка по производственным помещениям, в ходе которой каждого приветствуют просто по имени, взмахом руки и улыбкой. [c.408]
Разница между тем, что вы видите на рабочих местах во время хождений , и тем, что наблюдаете во время официального обхода, хорошо иллюстрируется разницей между реальной производительностью в 65%, которую вы видите во время обхода, и производительностью в 85%, которую отражают получаемые вами отчеты, — что было рассмотрено в главе 17. Менеджмент путем хождения в народ не страшнее этой картины. [c.408]
Глава 18 Менеджмент путем хождения в народ 409 [c.409]
Элементы менеджмента путем хождения в народ [c.412]
Оправдательные обстоятельства менеджмента путем хождения в народ заключаются в совершенствовании коммуникаций вы убеждаетесь, что сообщения получены и воплощены в соответствующих действиях. Это контроль выполнения работ, а не работников. [c.412]
Для повышения эффективности менеджмента путем хождения в народ следует выполнить ряд требований. Ваш первоначальный обход покажет почти все, что необходимо знать о [c.412]
Глава 18 Менеджмент путем хождения.в народ 415 [c.415]
Каждому работнику подведомственного вам участка для эффективной работы требуется соответствующая информация. Но еще более люди нуждаются в правдивых и полных ответах на вопросы, связанные с их работой и их местом в организации. Если, на один и тот же вопрос человек получает от супервайзера один ответ, от менеджера другой, а от вас третий, то будет ли он вообще считать кого-либо из вас достоверным источником информации и правомерно ли ожидать от него эффективной и продуктивной работы А ведь в действительности так и происходит люди задают одни и те же вопросы разным руководителям, уж поверьте мне. Это один из самых коварных моментов Менеджмента Путем Хождения в Народ. [c.488]
В начале книги я просил вас провести интенсивный, структурированный, не анонсируемый обход производственных подразделений. Такой обход — пример менеджмента путем хождения в народ.1 Менеджмент путем хождения в народ — это элемент текущего контроля в рамках замкнутого цикла тактического менеджмента, содержащий, в то же время, две компоненты эффективных коммуникаций оценку информационных фильтров и оценку сообщений. Это — действие, в ходе которого вы, наблюдая за результатами и работой, проверяете и укрепляете свои коммуникации с работниками всей организации. Это — пофазный контроль, применимый во всех коммуникациях, который подтверждает точность получаемой вами текущей информации. Это действие демонстрирует вашу готовность помочь любому работнику организации. [c.407]
Менеджмент путем хождений в народ не должен ограничиваться сферами прямой ответственности. Менеджеры вспомога- [c.414]