Выиграть может каждый . Как разрешать конфликты [c.292]
Как разрешить конфликт. Несколько правил [c.176]
Далее следует получить ответы еще на целый ряд существенных вопросов. Как происходит реализация проектов в существующей системе Какими способами в этой системе распределяют ресурсы между проектами Как разрешают возникающие при этом конфликты Как налажено индивидуальное управление исполнителями проектов, существует ли в организации для этого единая система или имеется несколько таких систем Увязывают ли руководители организации все выполняемые проекты с ее стратегическими планами Налажен ли формализованный контроль результативности выполняемых проектов Несут ли руководители проектов личную ответственность за их конечные результаты Как ведется отчетность по проектам Существуют ли внутри отдельных команд исполнителей проектов различные подходы к оценке работников Выполняют ли члены команд исполнителей проектов какие-либо другие постоянные обязанности и как они определяют, какие работы являются более или менее приоритетными Всегда ли согласны с подобными оценками приоритетов работ руководители проектов и распорядители ресурсов Как разрешаются конфликты между ними при возникновении противоречий в оценках [c.130]
Согласно критерию NPV предпочтение отдается проекту X, а по /ЯЯ и PI — проекту У. Точка, в которой NPV обоих проектов равны, находится между 24 и 25% и соответствует величине 45,454 ДЕ. Как разрешить данный конфликт Ответ зависит от условий, в которых фирма принимает решения об инвестициях. Проект выбирают на основе максимизации чистой текущей стоимости с учетом ставки банковского кредита. [c.325]
Однако такой подход не будет приемлемым для всех сторон и не разрешит конфликт интересов, связанный с представлением информации. Потребности различных групп пользователей, как правило, противоречивы, и цели (или функции) финансовой отчетности распадаются на демонстрацию отделенного от собственности управления, помощь в процессе принятия решений (полезность для принятия решений) и проявление подотчетности. [c.198]
Какие вопросы решает президент Это вопросы определения целей. В приведенном примере он же решает, не повредит ли имиджу фирмы, если для изделия, которое до сих пор первоклассно производили сами, перейти вдруг к его закупке и перепродаже. Кроме того, президент должен разрешить конфликт целей, когда в ходе бюджетного заседания выясняется, что выпуск изделия 3 должен быть увеличен по рыночным соображениям и вследствие необходимости долгосрочного обеспечения будущего фирмы, несмотря на то, [c.107]
Специалисты из службы контроллера должны помимо прочего, как и все продавцы, посещать своих клиентов, а не сидеть за собственными письменными столами в ожидании клиентов. Они должны организовывать так называемые конференции для покупателей чисел, когда речь идет о переплетении важных функциональных связей на предприятии. Контроллер не может только решать проблемы, он должен также разрешать конфликты. [c.250]
Что же делает генеральный директор Просто заботится об атмосфере в коллективе Как мы говорили в примере с АО Лами-на , генеральный директор должен разрешать конфликты, затрагивающие имидж фирмы. Если речь идет о предприятии, выпускающем технически сложные изделия по заказу клиентов, то при рационализации и упрощении конструкции можно получить меньше, чем при повышении цены реализации. Если речь идет о насыщении емкого рынка дешевыми изделиями, то нельзя повышать цены, а следует снижать предельные затраты. Целевой показатель суммы покрытия, при котором изделие 3 по сравнению с изделием 2 должно приносить минимум 2,50 ДМ в минуту, может быть достигнут на двух направлениях при увеличении цены и при снижении предельных затрат. [c.320]
Шаг 4. Так как на 1-м станке продолжают конфликтовать вторая, третья и четвертая детали (из матрицы A(ii видно, что они планируются к обработке в интервалах времени (2—6), (2—11), (2—4)), разрешаем конфликт относительно этих деталей. [c.128]
Стремление разрешить конфликт обычно усиливает его до тех пор, пока одна из сторон не победит другую. Поэтому разрешение одного конфликта нередко порождает условия для возникновения новых и, как правило, более серьезных конфликтов. [c.43]
Разрешить конфликт означает принять ситуацию как таковую и найти наилучшую возможную линию поведения в условиях конфликта. Урегулировать конфликт — значит принять ситуацию и найти такое распределение выгод и потерь среди участников конфликта, на которое они готовы согласиться. Урегулирование обычно достигается путем проведения переговоров в той или иной форме. Устранить конфликт — значит изменить ситуацию таким образом, чтобы ликвидировать конфликт. Это можно сделать, изменив обстановку или самих противников. Обстановку можно изменить так, что противники окажутся изолированными друг от друга, т. е. будет исключена возможность их взаимодействия, ликвидирована нехватка, являющаяся источником конфликта, либо будут изменены цели, навязанные извне. [c.53]
Кто же прав Если первые, то с конфликтами надо -бороться. Если вторые, то им посоветуем вспомнить хотя бы одну войну в истории человечества, которая полностью разрешила какой-нибудь конфликт. [c.434]
Компромисс характеризуется принятием. точки зрения другой стороны, но лишь до определенного предела. Способность к компромиссу высоко ценится в управлении, так как сводит к минимуму недоброжелательность и часто дает возможность быстро разрешить конфликт к удовлетворению обеих сторон. [c.185]
Источники бюджетных средств должны быть предметом детального анализа в каждом предприятии. Например, если средства для инновационного подразделения выделяются из бюджета соответствующего производственного отделения, существует опасность, что ассигнования на программы будут урезаны, как только ухудшатся экономические показатели работы подразделения или ему потребуются средства для новых инвестиций. Источники бюджетных средств должны располагаться на таком уровне, который позволяет учитывать специфику финансирования программ и разрешать конфликты по вопросам финансирования между подразделениями исходя из целей всего предприятия. [c.334]
Конфликты. Конфликтом называют столкновение людей, групп или организаций, причиной которого является противоречия в целях и ценностях или желание получить ресурс, имеющийся в ограниченном количестве. Конфликт — неизбежное явление социальной жизни, а потому любой менеджер должен знать, какие причины приводят к конфликтам, как конфликт протекает, какие последствия он имеет в жизни организации и каким образом можно разрешать конфликты. Ученые разработали специальную теорию конфликтов. Ниже мы остановимся на тех ее положениях, которые важны с точки зрения деятельности менеджера. [c.216]
Компромисс характеризуется принятием точки зрения другой стороны, но лишь до некоторой степени. Способность к компромиссу высоко ценится в управленческих ситуациях, так как это часто дает возможность быстро разрешить конфликт к удовлетворению обеих сторон. Однако использование компромисса на ранней стадии конфликта, возникшего по важному решению, может помешать диагнозу проблемы и сократить время поиска альтернативы. [c.227]
Утверждая общественную собственность на средства производства, социалистическая революция разрешает конфликт между производительными силами и производственными отношениями, существующий при капитализме. Как указывалось выше, основным противоречием капитализма является противоречие между общественным характером производства и частнокапиталистической формой присвоения. Это — антагонистическое противоречие, то есть противоречие неразрешимое, пока существует капитализм. Оно устраняется лишь при социализме в социалистическом обществе общественному характеру труда соответствует общественная собственность на средства производства. [c.199]
Им раздается введение в ситуацию (приложение 6.1.1.). Ознакомившись с ней, они высказывают свои мнения о том, кто и каким образом должен разрешать конфликт. Принимается порядок, предложенный большинством слушателей. [c.262]
Главные ошибки руководителей, стремящихся разрешить конфликт недостаточное внимание к доводам одной или всех сторон конфликта безосновательное обвинение одной из них в предвзятости суждений предпочтение какой-либо стороне на основе прежних связей зависимость принятия решений в пользу одной из сторон из-за недостоверной информации, слухов, домыслов взваливание ответственности на одну из сторон из-за своих ошибок утаивание части или всех интересов сторон припоминание старых обид и промахов подчиненных. [c.112]
Работающие в организациях люди различны между собой. Соответственно, они по-разному воспринимают ситуацию, в которой они они оказываются. Различие в восприятии часто приводит к тому, что люди не соглашаются друг с другом. Это несогласие возникает тогда, когда ситуация действительно носит конфликтный характер. Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон (личность, группа или организация в целом) вступает в противоречие с интересами другой стороны. Менеджер согласно своей роли находится обычно в центре любого конфликта в организации и призван разрешать его всеми доступными ему средствами. Управление конфликтом является одной из важнейших функций руководителя. В среднем руководители тратят около 20% своего рабочего времени на разрешение различного рода конфликтов. Чтобы эффективно управлять конфликтом, необходимо знать, какие конфликты бывают, как они возникают и протекают, как эти конфликты можно устранить. [c.318]
В этой связи интересна интерпретация политического подхода к формированию стратегии как последовательного внимания к целям и маневрирования . В условиях, когда множество внешних и внутренних факторов задают для организации разнонаправленные векторы движения, которые, в отличие от векторов в физике и математике, невозможно суммировать, организация вольна разрешать конфликт целей с помощью их ранжирования в данное время и в данной ситуации, чтобы достигнуть цели по очереди. Маневрируя между факторами влияния, важно четко знать степень готовности конкурента к столкновению и к компромиссу, по возможности не раскрывая конкурентам своих ставок. Впечатление случайности ваших требований может вообще дезориентировать конкурента, если вас не пугает его эмоциональность. [c.443]
Какова природа возникновения конфликта Какие стадии проходит он в своем развитии Как научиться разрешать конфликты с помощью переговоров Ответы на эти и другие вопросы, связанные с эффективным управлением конфликтами в организации, приводятся ниже. [c.185]
Как следует разрешать конфликты исходя из позиций укрепления кадровой безопасности в компании [c.287]
Поскольку открытость общения — это не только бурное излияние чувств, но и организация конструктивного поиска решения проблемы, хорошо бы, если бы каждый из противников мог сообщить другому следующее что я хотел бы сделать, чтобы разрешить конфликт Каких реакций я жду со стороны другого Что я собираюсь предпринять, если партнер поведет себя не так, как я ожидаю На какие последствия я надеюсь, если будет достигнуто соглашение . [c.404]
Шаг 5. Реализация намеченного совместного способа разрешения конфликта. Здесь конфликтующим сторонам очень важно, придерживаясь намеченной стратегии действий, не вызвать необдуманным словом, поспешным поведением каких-либо сомнений друг у друга относительно искренности выраженных ранее намерений разрешить конфликт. [c.405]
Это практика важна для любого члена команды, если он при всей открытости своего характера не может установить обратную связь с руководителем коллектива. Подумайте, опираясь на советы специалистов, как, не конфликтуя с сильным руководителем, разрешать кризисную ситуацию [c.526]
На Западе обучение менеджеров и специалистов часто реализуется в специальных консультационных центрах на основе предварительного определения их способностей по таким направлениям, как умение анализировать проблемы, ставить цели, принимать решения, контролировать их выполнение, рационально использовать свое время, общаться с людьми, осуществлять отбор, обучение сотрудников, разрешать конфликты и др. [c.200]
Э Толерантность к конфликтам — в какой степени работников поощряют открыто высказывать критику и разрешать конфликты. [c.273]
Когда участники социальных отношений проявляют целенаправленное поведение, например стремятся заполучить долю рынка или заработать деньги, то их интересы могут входить в конфликт. Например, конкуренцию можно рассматривать как конфликт из-за источников преимуществ, которые стремится заполучить другая сторона. Открытия, касающиеся причин конфликтов, а также факторы и механизмы, оказывающие влияние на их развитие и разрешение, имеют для маркетологов большое значение и применяются всевозможными способами. Например, они используются для того, чтобы понять и разрешить конфликты между маркетингом и другими функциональными областями управления организацией, а также между участниками каналов сбыта. [c.78]
При долгосрочных деловых взаимоотношениях (которые мы определяем как отношения, длящиеся от нескольких до нескольких десятков лет) происходит перемещение основного акцента с заключения контракта на развитие взаимоотношений с клиентом и управление этими взаимоотношениями (см. ВЗАИМООТНОШЕНИЯ И СЕТИ). Долгосрочные отношения ставят много новых вопросов, например как сделать отношения более эффективными, как максимизировать прибыли при минимальном риске, как разрешать неизбежно возникающие конфликты. Эти вопросы составляют предмет управления взаимоотношениями. Рыночные силы [c.819]
Автору удалось в сжатой и простой форме юл ожить практически все, что необходимо знать человеку, которого интересует биржевая индусгрия — как она устроена, как функционирует, как регулируется, кто ее участники, каковы основные правила успешных спекуляций, а также основы технического и фундаментального анализа. Парадоксально, но российский -фейдер, практикующий торговлю на ипадных рынках, зачастую детально разбирается в тонкостях гс XI ш чес KOI -о и фундаментального анализов и при этом пасует перед простейшими вопросами — где находятся его деньги, каковы правила (если они вообще существуют) торговли, как совершаются (если они вообще совершаются), документируются (если они вообще документируются) и клиришуются сделки, как разрешаются конфликты и споры, кто находится на противоположной стороне сделки и какова его платежеспособность. Помимо этой информации, книга содержит базовые сведения о наиболее популярных инструментах, обращающихся па биржевом рынке. [c.285]
Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. — М., 1996 Зигерт В., Лонг Л. Руководить без конфликтов. — М., 1990 Зеркин Д.П. Основы конфликтологии. — Ростов-на-Дону, 1998 Каракурт Т. Межнациональные конфликты и их решения в новых независимых государствах. — Варшава, 1992 Корнелиус X. и др. Выиграть может каждый. Как разрешать конфликты. — [c.613]
Образцы поведения — это видимые действия, многократно повторяемые в ходе каждодневной работы. Анализировать убеждения часто бывает довольно трудно, а вот образцы поведения можно оценить более предметно и объективно. Где сотрудник компании паркует машину, с кем он общается, как одевается, как принимает решения, как разрешает конфликты — все это образцы поведения, связанные с организационной культурой. [c.200]
Корнелиус X., Фейр Ш. Выиграть может каждый. Как разрешать конфликты. М. Спрингер, 1993. [c.599]
КОМПРОМИСС. Этот стиль характеризуется принятием точки зрения другой стороны, но лишь до некоторой степени. Способность к компромиссу высоко ценится в управленческих ситуациях, так как это сводит к минимуму недоброжелательность и часто дает возможность быстро разрешить конфликт к удовлетворению обеих сторон. Однако, использование компромисса на ранней стадии конфликта, возникшего по важному решению может помешать диагнозу проблемы и сократить время поиска альтернатив. Как отмечают Блэйк и Мутон, такой компромисс означает согласие только во избежание ссоры, даже если при этом происходит отказ от благоразумных действий. Такой компромисс — это удовлетворенность тем, что доступно, а не упорный поиск того, что является логичным в свете имеющихся фактов и данных . [c.526]
Практически невозможно подобрать на рабочие места, например, кассиров, работающих непосредственно с клиентами банка, людей с идеальными психологическими и профессиональными качествами. Но без них банку не удастся обеспечить высокое качество обслуживания и реализацию принципа Клиент всегда прав . Решение проблемы лежит как в плоскости повышения качества подбора персонала, так и в сфере повышения уровня устойчивости работников к стрессам, обеспечения им условий для релаксации, восстановления психического равновесия (комнаты психологической разгрузки, психотерапевтическая помощь и т. п.). Полезен и такой путь, когда на работу принимается менеджер с навыками и способностями психотерапевта и конфликтолога. Кассир в случае возникновения конфликта с клиентом, приглашает этого специалиста, и тот принимает на себя агрессию клиента и разрешает конфликт. Конечно, профессиональные и личностные качества такого менеджера должны находиться в иной плоскости, нежели у кассира (большая степень устойчивости, общительности, умения влиять на других). [c.399]
Это постоянно создает малые и крупные конфликты, развитие и разрешение которых непосредственно влияют на результаты и эффективность деятельности организации. Чтобы разрешать конфликты, те, кто руко- водит людьми, должны учиться овладевать конфликтными ситуациями. Это так же обязательно, как умение писать и читать. При этом процессы, происходящие в организации, должны рассматриваться не в статике, а в динамике. Наиболее прозорливые предприниматели и менеджеры прибегают к помощи советников, которые специализируются на разработке программ саморазвития организаций к наибольшей эффективности. Такие программы включают обучение каждого, а также групп людей овладевать диалектическим процессом взаимодействия, самостоятельно решать свои проблемы и конструктивно участвовать в деятельности организации. Если удается стимулировать развитие каждого, это приносит пользу организации в целом. Управлять — значит [c.106]
Почему мы увиливаем Что происходит с нами на пути к рабочему месту, если, придя на работу, мы не в состоянии наладить отношения с сослуживцами Потому, считает американский специалист в области человеческих отношений Д.Карне-ги, что там, где мы делаем высокие ставки и где более всего ждем отдачи, мы проявляем наибольшую осторожность и сдержанность. На всякого рода проблемы и затруднения мы с большей готовностью и легкостью пожалуемся незнакомцу, чем тем, с кем работаем и живем. Потому-то на службе редко можно встретить человека, готового разрешать конфликт или как-то иначе самовыражаться в прямой, непосредственной форме. Слишком большим кажется риск. [c.368]
Социальная компетентность характеризует интеракционные способности работника, культуру делового общения как по вертикали руководитель — подчиненный , так и по горизонтали — работники одного уровня , а также клиенты предприятия. Она включает знание этики делового общения, умение предотвращать и относительно безболезненно разрешать конфликты, быстро и правильно передавать информацию, налаживать коммуникации, давать ясные и четкие задания и соответственно мотивировать сотрудников, тактично указывать на недостатки, корректно делать замечания, вызывать доверие и т.п. Такого рода знания и умения особенно необходимы руководителям, хотя не только им. В современном производстве от слаженности и гармоничности отношений в группе во многом зависит успех организации в целом. [c.54]
В отличие от проектно-матричной формы организации мультинациональная матрица менее эффективна в смысле стратегического развития. Это связано с тем, что во втором случае продукция транснациональной корпорации должна удовлетворять потребности компаний-потребителей из различных стран, которые хотели закупать товары, отвечающие требованиям национального рынка. (О том, как разрешается этот конфликт, см. И. Ансофф Implanting Strategi Management , глава 2.6). [c.295]