В ответ на это недорогое объявление последует пять-десять звонков в неделю. Скажете, это немного Не торопитесь с выводами, подумайте о том, кто позвонил. Разве это будут люди, на которых вам придется потратить кучу времени, пытаясь узнать, хотят лн они иметь дополнительный заработок Или это будут одни из тех, кто звонит по всем объявлениям подряд, в том числе по объявлениям ваших конкурентов Почти невероятно [c.137]
Кого Вы лучше слушаете того, кто звонит Вам и говорит о том,
Впечатление о фирме можно составить и по тому, как секретарь ведет разговоры по телефону. Если он, сняв трубку, произносит "Алло. Добрый день ", у воспитанного человека остается неприятный осадок, так как "Алло" — это домашняя форма телефонного разговора. Нужно, сняв трубку, поздороваться (это правило элементарной вежливости) и тут же назвать свою фирму. Не следует произносить приветствие механически, хорошо когда в голосе чувствуется благожелательность, это произведет на того, кто звонит, благоприятное впечатление. [c.34]
Бывает так, что во время телефонного разговора на линии произошел сбой и разговор прервался, тогда перезванивает тот, кто только что звонил, и заканчивает разговор первым тот, кто звонил. [c.36]
Категорически запрещается секретарю, референту нижестоящего начальника подменять собой своего руководителя в разговоре с более высоким начальством (допустим, с министром). Когда звонит секретарь, скажем, этого министра и просит секретаря подведомственного учреждения соединить с начальником, тот должен доложить своему руководителю, кто звонит, но ни в коем случае не вступать в разговор с министром, а потом соединять министра со своим непосредственным начальством. Старший по положению никогда не должен ждать. Ждать может и должен его секретарь, т.е. тот, кто получил указание позвонить. [c.37]
Прочитайте еще раз Полезные обороты и фразы" на стр. 2, 3 и 7 и позвоните г-ну Брауну на фирму Браун и Ко." (используя кассету). Услышав голос телефонистки, попросите ее соединить Вас. Если номер занят, скажите, что Вы подождете. Услышав голос секретаря, поздоровайтесь, скажите, кто звонит, и узнайте, на месте ли г-н Браун. Если он говорит по другому телефону, скажите, что подождете. Когда Вас соединят, поздоровайтесь и скажите, что Вы хотите встретиться (назначить встречу) с г-ном Брауном на завтра. Узнав, что г-н Браун завтра занят, договоритесь на послезавтра у него в офисе в 11 часов, если это его устраивает. Поблагодарите и попрощайтесь. [c.19]
Если к телефону приглашается руководитель и на звонок отвечает секретарь, последний обязан спросить, кто звонит и по какому вопросу. Эти вопросы должны восприниматься вызывающим абонентом как необходимые, и он должен на них ответить. [c.112]
Все ли сведения о том, кто звонил, записаны Следует записывать фамилию, а по возможности — имя и отчество, должность, отдел, учреждение с точным почтовым адресом, номер телефона, по возможности служебный и домашний, дату разговора и время дня. [c.60]
Секретари и телефонистки. Существуют особые правила, которыми должны руководствоваться работники первой линии обороны против ненужных звонков. Следование этим правилам — или не следование — само по себе является одной из характеристик данной фирмы. Если звонящий не сообщает своего имени, секретарша или телефонистка должна сказать что-либо вроде Пожалуйста, кто звонит (нельзя бесцеремонно интересоваться Кто это или задавать зловещий вопрос Как, вы сказали, ваше имя — который словно подразумевает, что звонок был из потустороннего мира). Если шеф отсутствует или занят, секретарша говорит что-либо вроде Господина... сейчас (здесь) нет. Могу я помочь вам или Он говорит по телефону. Желаете подождать (но никогда — Его здесь нет или Вы должны подождать . Многие люди не выносят слова должны ). Не следует говорить Пожалуйста, подождите. Он сейчас подойдет , если начальник долго не сможет взять трубку. [c.133]
Завершение разговора. Существует общее правило тот, кто звонит первым, прекращает разговор. Но если строго следовать этому правилу, то никто из нас так и не смог бы отойти от телефона, и поэтому каждый может в случае надобности прервать беседу в вежливой форме. Очень занятый работник может сделать намек на то, что готов прервать разговор, словами Спасибо за звонок . В неделовой жизни чаще встречаются более вежливые варианты типа Я так рад, что ты позвонил Нам надо чаще перезваниваться . И конечно, всегда допустимо прервать разговор с речистым говоруном каким-либо приемлемым для данного случая объяснением Мне хотелось бы, чтобы мы поговорили подольше, но я должен спешить на встречу . [c.134]
Каковы приёмы компании, которая знает, как ответить по телефону и как обращаться с теми, кто звонит Конечно, как уже было сказано, не существует универсального приёма, но некоторые всё-таки выделить можно. [c.228]
Если лицо, которому звонят, отсутствует на месте, можно вежливо поинтересоваться, что и от кого ему передать напрямую спрашивать, кто звонит, нельзя. При подозрении на неверное соединение не принято спрашивать номер телефона — называют набираемый и просят подтверждения. [c.339]
Сервис Кто звонил позволит получать информацию в виде SMS — отчетов о вызовах, не дошедших до Абонента в случаях [c.44]
Сервис Кто звонил работает только при наличии у Абонента услуг Переадресация вызова , Прием и [c.44]
Подключения услуги Кто звонил не требуется. Для того чтобы воспользоваться сервисом Кто звонил , [c.44]
Помните если телефонная связь прервалась, перезванивает тот, кто звонил. Не ведите частных разговоров в присутствии кого-либо. [c.15]
Очень часто мы принимаем спонтанное решение снять трубку еще до того, как получаем наиболее важную информацию кто звонит. Мы бежим к телефону даже тогда, когда сидим за обеденным столом, а все потому, что боимся а вдруг там что-то важное На самом же деле это может быть вообще незнакомый человек, агент, который звонит вам в надежде что-то продать. [c.88]
Кто звонит вам сейчас Можно облегчить задачу и сказать, что [c.88]
В наше время при помощи определителей номера многие потенциальные клиенты знают, кто звонит им по 10 раз в день- Это не производит хорошего впечатления. Я рекомендую вам пытаться дозваниваться до человека только 2 раза в день и оставлять только одно сообщение. Поскольку люди в нынешнем деловом мире очень заняты, лучше звонить через день и оставлять сообщение, чем звонить каждый день. т<, [c.200]
В приветственной записи на автоответчике попросите звонящего оставить информацию не только о том, кто звонил и его номере телефона, но также указать время и день звонка. Ибо к тому моменту, когда вы сможете прослушать это сообщение, события могут уйти далеко вперед и полученные сведения станут бесполезными. [c.56]
Кто перезванивает в случае прерывания разговора Тот, кто звонил. [c.100]
Когда звоните, называйте свое имя и фамилию. 90% тех, кто звонит по телефону, называют свое имя и этим вносят частичку личного, что положительно влияет на ход разговора. Если у вас плохая память на имена, запишите имя позвонившего. Время от времени (но ненавязчиво) обращайтесь к своему собеседнику по имени. [c.48]
Легкость использования этого величайшего изобретения предназначается для лучшего управления временем. Тем не менее телефон также является самым большим врагом управления временем. Обычно это происходит из-за того, что люди постоянно делают большое количество ненужных звонков. Эти звонки в течение дня не имеют никакого значения для работы. Те, кто звонит, склонны затягивать разговоры и отнимать у вас рабочее время. Мне часто приходилось бывать в кабинете начальства, но за тридцатиминутное пребывание в нем, я имел возможность говорить менее 5 минут. Проблема была не только во времени, отнятом отвлекающим фактором, но и в том, что начальнику необходимо было вспомнить, о чем шла речь до того как его прервали. Поэтому, для того чтобы лучше управлять временем, вам надо узнать, как контролировать его влияние на вас. [c.49]
В прежние дни реакция компаний на негативную информацию неизбежно была замедленной. Руководители часто узнавали о возникших неприятностях только после того, как те успевали перерасти во что-то серьезное, поскольку единственным способом довести до них информацию было оторвать их от других важных дел телефонным звонком. Прежде чем что-то решать с проблемой, приходилось долго рыться в архивах в поисках нужных данных или бегать по комнатам в поисках кого-то, кто имел бы хоть какое-то представление о ситуации. Получив наконец информацию — очень часто запоздавшую и неполную, — люди принимались звонить друг другу или слать факсы, теряя массу времени на каждом шаге этого процесса. И никакой возможности соединить случайные разрозненные сведения в единую картину. [c.170]
Первая фраза Я вас слушаю говорит о некотором самомнении. Алло , Да , Слушаю — нейтральны. Отдел сбыта. Иванов — настраивает сразу на деловой тон. Фирма Дог-Дог, здравствуйте — дают ощущение желанно-сти. Запишите сразу фамилию звонившего. Звонивший не должен начинать разговор с вопросов Куда я попал Это кто Какой это номер Сначала следует поздороваться, подождать ответного приветствия и затем представиться. При официальных разговорах вместе с именем следует назвать фирму. [c.450]
Через двадцать восемь дней после начала приема продуктов Джим звонил и напоминал о гарантии возврата денег. Четыре человека заявили, что не почувствовали никаких результатов н потребовали вернуть нм деньги. Это было несложно - Джим просто взял кредит в своей компании. Несколько человек, которые не вполне были удовлетворены результатами, согласились продолжить прием еще в течение месяца, причем снова с гарантией возврата денег. Из этой группы еще четверо не получили результатов и попросили вернуть деньги. Из всех, кто купил продукты у Джима, всего шесть процентов людей потребовали возврата денег. [c.114]
Поэтому тот, кто настойчиво звонит н от кого не так-то легко избавиться, привлекает к себе их внимание. [c.167]
Всем им предлагайте свою визитную карточку. Она скажет им, кто вы такой и чем занимаетесь, "Если вам когда-нибудь я понадоблюсь, пожалуйста, звоните..." [c.50]
В данном разделе мы поговорим об использовании телефона как средства изучения рынка на базе уже имеющихся у вас покупателей независимо оттого, кто кому звонит они вам или вы им. [c.89]
Я всегда делаю предложение о покупке, предусмотрев пути ухода из сделки. В вопросе с недвижимость я делаю предложение, включая оговорку с одобрения партнера по бизнесу . Я никогда не определяю точно, кто именно мой партнер по бизнесу. Большинство людей и не догадываются, что моим партнером является кошка. Если те, с кем я иду на сделку, принимают мое предложение, а меня сделка уже не устраивает, я звоню домой и говорю со своей кошкой. Я привожу пример такого абсурда, чтобы проиллюстрировать, насколько проста и легка эта игра. Многие люди все усложняют и воспринимают все слишком серьезно. [c.69]
По крайней мере один раз в неделю кто-нибудь мне звонит, сообщая, что знает, что делать на рынках, но только не может заставить себя сделать это. Они вообще боятся что-либо делать. Как ни странно, это свойственно трейдерам, которым почти нечего терять. Трейдеры, работающие с суммами меньше 10,000, боятся больше, чем сильно капитализированные трейдеры. [c.215]
Язык, речь — самое лучшее, самое честное зеркало всего, что происходит в организации, в обществе и вообще в жизни. В особенности речь устная. Наверное, имело бы смысл создать музей речевых клише уходящего века, где было бы собрано все то, на чем выросли мы сами и наши клиенты и что ушло навсегда и "Р-работагат все радиостанции Советского Союза...." чеканным голосом Левитана, и "дежурненькая слушает", и "але, кто звонит" с ударением на "О", и то самое "Говорите " — с характерной интонацией телефонисток междугородной связи. Так уже не говорят. [c.141]
Если Абонент пропустил несколько звонков (его телефон был выключен или вне зоны действия Сети), то спустя пару минут после включения аппарата, Абонент получит SMS-сообщение от номера 99999хххххххххх (где хххххххххх - Юти значный номер Абонента, пользующегося услугой Кто звонил ) с телефонными номерами звонивших и данными о количестве звонков, их дате и времени. Эта информация группируется в одно SMS - сообщение, которое может быть разделено на несколько стандартным образом в зависимости от количества символов. [c.44]
Так, изучив очередного клиента, охотники посылают ему письмо или звонят по телефону. Один из тех,, кто прославился на этом поприще, указывает журнал- Ньюсуик , объяснил тонкости процедуры Первый звонок не должен вызывать у клиента какого-либо1 беспокойства. Ему надо просто объяснить, что некоторым специалистам, занимающимся сходным делом, стало известно кое-что о его успехах. Второй звонок должен возбудить интерес клиента к говорящему И только после этого можно пригласить его на беседу. Знакомство с ним должно быть закреплено дружеским5 расположением и предложением о переходе к новым-хозяевам [165]. [c.46]
Вместо этого скажите "Добрый день Говорит Мюррей. Можно попросить миссис Уолш " Чаще всего вам ее пригласят к телефону. Если же ваш собеседник осведомится "А кто ее просит ", ТОЛЬКО ТОГДА назовите конкретно, кто вы, откуда и почему звоните. [c.91]