Продавцу предоставляется право проверить на месте обоснованность претензий покупателя. Он должен рассмотреть рекламацию и сообщить о ней своё решение (подтвердить согласие с претензией или отказаться от её удовлетворения) не позднее указанного в контракте срока. Если в течение этого срока продавец не даст отрицательного ответа, то претензия считается признанной. Урегулирование рекламации может быть произведено [c.19]
Сторона, получившая претензию, обязана рассмотреть ее и ответить по существу претензии (подтвердить согласие на полное или частичное ее удовлетворение или сообщить о полном или частичном отказе в ее удовлетворении) не позднее 1 месяца с даты получения претензии. [c.500]
Вместе с тем свобода потребителя основывается на ряде его прав, соблюдение которых является важнейшей задачей не только общества в целом, но и отдельных предприятий. Социальная законность прав потребителей служит гарантией всестороннего удовлетворения их потребностей. Обман, низкое качество товаров, отсутствие ответа на законные претензии, оскорбления и другие действия представляют собой не что иное, как попрание законных прав, и должны быть наказуемы. [c.188]
Экспедитор обязан рассмотреть претензию в течение 20 дней со дня ее получения и уведомить заявителя об удовлетворении или отклонении претензии. Со дня предъявления экспедитору претензии срок исковой давности приостанавливается до получения ответа на претензию или истечения срока, установленного для ответа. [c.33]
Право на предъявление иска возникает со дня получения ответа об отказе в удовлетворении претензии или со следующего после истечения срока дня, установленного для дачи ответа. [c.33]
При полном или частичном отказе в удовлетворении претензии заявителю возвращаются подлинные документы, которые были приложены к претензии направляются документы, обосновывающие отказ, если их нет у заявителя претензии. Ответ на претензию должен подписываться руководителем или заместителем руководителя предприятия или организации, если иное не предусмотрено установленными правилами. [c.447]
Течение срока исковой давности начинается на следующий день после получения Грузоотправителем или Грузополучателем ответа об отказе или о частичном удовлетворении претензии. В случае неполучения такого ответа — через сорок пять дней после получения претензии Перевозчиком, если иное не предусмотрено договором воздушной перевозки груза. [c.169]
При полном или частичном отказе в удовлетворении претензии или неполучении в срок ответа на претензию заявитель вправе предъявить иск в арбитражный суд. [c.256]
Ответ на рекламацию направляется в письменном виде заказным письмом или по телексу — при удовлетворении претензии заказным письмом с приложением всех документов — при отказе в удовлетворении претензии. [c.149]
Обоснованные претензии подлежат удовлетворению. Один экземпляр подписанной претензии возвращается предъявителю. Если к указанному сроку ответ на претензию не поступил, она считается принятой. [c.257]
При полном или частичном удовлетворении претензии в ответе указываются сумма признанной претензии, номер и дата платежного поручения на перечисление этой суммы или срок и способ удовлетворения претензии, если она не подлежит денежной оценке. [c.21]
При удовлетворении претензии, подлежащей денежной оценке, к ответу прилагается платежное поручение на перечисление денежных средств с отметкой банка о принятии к исполнению. [c.21]
При частичном удовлетворении претензии в ответе указываются мотивы частичного непризнания претензии со ссылкой на действующее законодательство, обосновывающее ее частичное непризнание. [c.21]
При полном или частичном отказе в удовлетворении претензии в ответе указываются также причины отказа со ссылкой на соответствующие нормативные документы. При этом заявителю должны быть возвращены подлинные документы, которые были приложены к претензии, а также направлены свои документы или их копии, обосновывающие отказ. [c.21]
При полном или частичном удовлетворении претензий в ответе указывают признанную сумму, номер и дату платежного поручения на перечисление признанной суммы или иной способ удовлетворения претензий. . [c.428]
При полном или частичном отказе об удовлетворении претензии в ответе приводят мотивы отказа со ссылкой на соответствующие доказательства, перечень прилагаемых к ответу доказательств, а также перечень возвращаемых документов заявителя. Ответ на претензию отправляют факсом, по телеграфу и т.п. или вручают под расписку. [c.428]
В случае полного или частичного отказа в удовлетворении претензии или неполучения в срок ответа на претензию заявитель вправе предъявить иск в арбитражный суд. Он предъявляется в виде искового заявления. [c.277]
Срок исковой давности начинается на следующий день после получения грузоотправителем или грузополучателем ответа об отказе или частичном удовлетворении претензии, а в случае неполучения такого ответа — через 45 дней после получения претензии перевозчиком. Договором воздушной перевозки груза может быть установлен другой порядок исчисления начала течения срока исковой давности. [c.382]
Лояльность потребителей проявляется прежде всего в том, что лояльные потребители приносят высокую прибыль и являются активом компании. Следует помнить, если недовольные потребители предостерегут своих знакомых от собственных ошибок, то удовлетворенные покупкой приведут с собой еще нескольких друзей. Международный опыт свидетельствует, что потери покупателя не так связаны с качеством товара и конкуренцией, как с поведением персонала. Самые недовольные покупатели часто не высказывают своих претензий, но удовлетворяющий ожидания покупателя ответ продавца повышает лояльность потребителей. [c.157]
Составленная в письменной форме претензия вместе с подтверждающими документами направляется контрагенту. Ответ о рассмотрении претензии, составленный в письменной форме и посланный в установленный срок, может содержать согласие на полное или частичное удовлетворение претензии либо полный или частичный отказ. При полном или частичном удовлетворении претензии указываются признанная сумма, номер и дата платежного поручения на перечисление этой суммы или срок и способ удовлетворения претензии, если она не подлежит денежной оценке. При полном или частичном отказе в удовлетворении претензии указываются мотивы отказа со ссылкой на соответствующее законодательство и доказательство, обосновывающее отказ, перечень прилагаемых к ответу на претензию документов, других доказательств. [c.393]
При полном или частичном отказе в удовлетворении претензии, или в случае если ответ на претензию не получен в срок, заявитель вправе предъявить иск в арбитражный суд. При отсутствии у должника денежных средств для взыскания признанной им суммы претензии организация-кредитор вправе обратиться в арбитражный суд с иском о взыскании соответствующей денежной суммы с обращением взыскания на принадлежащее должнику имущество. [c.394]
Конкретный порядок составления претензионного письма и ответа на него устанавливается организацией самостоятельно. При полном удовлетворении заявителю суммы предъявленной претензии, ответ на претензионное письмо может не составляться. [c.293]
Ответ на жалобу покупателя — отличная возможность улучшить отношения с ним. Большинство покупателей не утруждают себя походами в магазин и жалобами, хотя они и недовольны чем-то или кем-то. Но если уж человек предъявляет претензии, продавец должен рассматривать их как возможность проявить участие и показать свою заботу об удовлетворении клиента. [c.380]
В ответе на претензию указываются при полном или частичном удовлетворении претензии - признанная сумма, номер и дата платежного поручения на перечисление этой суммы или срок и способ удовлетворения претензии, если она не подлежит денежной оценке при полном или частичном отказе в удовлетворении претензии - мотивы отказа со ссылкой на соответствующее законодательство и доказательства, обосновывающие отказ перечень прилагаемых к ответу на претензию документов, других доказательств. [c.39]
В случае полного или частичного отказа в удовлетворении претензии или неполучения в срок ответа на претензию покупатель-сторона по договору вправе обратиться с исковым заявлением (иском) в арбитражный суд с требованием о защите нарушенного права покупателя (истца). [c.39]
ОТВЕТ НА ПРЕТЕНЗИЮ (ОБ УДОВЛЕТВОРЕНИИ) [c.415]
I ОТВЕТ НА ПРЕТЕНЗИЮ ОБ ОПЛАТЕ СТОИМОСТИ РАБОТ (ОБ УДОВЛЕТВОРЕНИИ) [c.417]
До предъявления иска, вытекающего из отношений между организациями, обязательно предъявление претензий (1, ст. 6). Доарбитражное урегулирование включает в себя, кроме предъявления претензий и иных требований другой стороне, также рассмотрение, добровольное удовлетворение законных и обоснованных претензий должником, направление письменных ответов кредитору о принятом решении. Юридический отдел (юрисконсульт) предприятия организует и ведет претензионную работу, осуществляет методическое руководство этой работой, если она ведется другими подразделениями предприятия. [c.443]
Предприятие обязано удввлетворить обоснованные требования заявителя. Кроме того, заявителю должно быть в письменной форме сообщено о результатах рассмотрения претензии. В ответе на претензию должны быть указаны а) наименование предприятия, дающего ответ предприятия, которым направляется ответ дата и номер ответа дата и номер претензии, на которую дается ответ б) при полном или частичном удовлетворении претензии — признанная сумма, номер и дата платежного поручения на перечисление этой суммы или срок и способ удовлетворения претензии, если она не подлежит денежной оценке в) при полном или частичном отказе в удовлетворении претензии — мотивы отказа со ссылкой на соответствующие нормативные акты и документы, обосновывающие его г) перечень прилагаемых к ответу на претензию документов, а также других доказательств. [c.447]
При удовлетворении претензии, подлежащей денежной оценке, к ответу на претензию прилагается поручение банку на перечисление денежных средств с отметкой об исг ётнении (принятии к исполнению). В случаях, когда в ответе организации о признании претензии не сообщается о перечислении признан- ной суммы, и к ответу не прилагается, поручение банку с отметкой об исполнении (принятии к исполнению), заявитель претензии вправе предъявить в банк инкассовое поручение на списание в бесспорном порядке признанной должником суммы с начислением соответствующих пеней за просрочку платежа. [c.393]
Заявленную претензию с приложением подлинных документов ответчик оставил без ответа, удовлетворение отклонил по мотиву [c.220]
Соответчик также отставил претензию без удовлетворения (без ответа) по мотиву . [c.224]
Смотреть страницы где упоминается термин ОТВЕТ НА ПРЕТЕНЗИЮ (ОБ УДОВЛЕТВОРЕНИИ)
: [c.127] [c.219] [c.452] [c.159] [c.306]Смотреть главы в:
Справочник руководителя -> ОТВЕТ НА ПРЕТЕНЗИЮ (ОБ УДОВЛЕТВОРЕНИИ)