Привлечение клиентов в Интернет [c.647]
Рекомендации по использованию информационных технологий в Вашем бизнесе (удивительно, но Ваш сайт в Интернет - далеко не самое главное), а также практические советы о том, как поставить Интернет на службу Системе магнетического маркетинга для того, чтобы МНОГОКРАТНО ускорить процесс привлечения клиентов и увеличить продажи Ваших товаров или услуг. Но самое главное - с помощью новых технологий Вы сможете поставить свой бизнес на автопилот . И практически БЕСПЛАТНО. [c.44]
На этапе -представительства должны быть решены такие вопросы, как определение места размещения сервера, выбор провайдера услуг сети Интернет, разработка дизайна сервера и его структуры, первоначальное информационное наполнение, совмещение с существующей бизнес-системой компании. После размещения -представительства в сети Интернет необходимо решить вопрос привлечения на него пользователей — существующих и потенциальных клиентов компании. Данный этап подразумевает использование всех видов рекламы в сети Интернет — от размещения баннеров до использования списков рассылки и участия в телеконференциях. [c.558]
Поддержка контакта с клиентами, имеющими доступ к Интернет, а также привлечение в Интернет новых абонентов могут оказаться полезным и для организации справочников базы данных по существующим адресам Интернет в конкретных регионах. [c.578]
И все же спокойствие потребителя основано в большей степени на личном восприятии, а не на статистических данных. Ведь хотя по статистике безопаснее летать на самолетах, чем ездить по автострадам, страх перед неизвестностью плюс чувство потери контроля питают общественное заблуждение. Нередко преградой для привлечения и удержания потенциальных клиентов в Интернете, если мы имеем дело [c.301]
Каждая из организационных целей понятна и маркетологу, и финансисту, и менеджеру человеческих ресурсов. Задачей ПР-специалиста является показать — в какой степени эти организационные цели достигнуты благодаря ПР-активности. Так, например, рост продаж происходит по ряду причин 1) за счет роста числа клиентов, т.е. привлечения новых клиентов, 2) за счет роста объема покупок каждым клиентом, 3) за счет роста цены продукта. Если служба продаж будет опрашивать покупателей — откуда те узнали о продукте (при регистрации или при покупке, например), то можно выявить число новых покупателей, привлеченных ПР-сообщения-ми (пресс-релизами, обзорами, выступлениями, форумами на Интернет-сайте и т.д.). Если служба продаж обнаружит, что ПР-активность приводит к ним клиентов, она превратится в защитника и заинтересованного сторонника ПР-активности. Также можно выяснить — почему покупатели увеличили объемы закупок — методом опроса или фокус-групп, объединяющих опрос и наблюдение. Можно выяснить — почему потребители предпочитают покупать продукт этой компании, увеличившийся в цене, вместо переключения на конкурирующие марки. Лояльность потребителей возможна потому, что коммуникации с данной компанией через Интернет более удобны, оперативны и надежны, чем с поставщиками-конкурентами. А проектированием структуры и содержания Интернет-коммуникаций занималась ПР-служба. [c.414]
Услуги, подразумевающие высокую степень контакта с клиентами, уже по своему определению должны распределяться напрямую, так как поставщик неминуемо встречается с потребителем. Однако экономия в этой области может быть достигнута и посредством косвенного распределения компонентов услуг. Существуют две его формы. Одна из них — распределение услуг через посредников. Например, театры и спортивные команды пользуются услугами агентств по распространению билетов, что позволяет им экономить ресурсы и расширять охват рынка. Вторая форма заключается в использовании компьютерных информационных систем и технологий. Например, широкое использование Интернета авиакомпаниями позволяет обеспечить доступ клиентов к основным услугам без привлечения персонала компании. В то же время это дает авиакомпаниям возможность варьировать цены, чтобы регулировать количество мест, которые они могут предложить. [c.454]
Интернет-трейдинг позволяет обслуживать сколь угодно удаленных от брокера инвесторов. Это увеличивает технологические возможности брокера по привлечению большого количества клиентов из различных регионов страны. [c.526]
Важной частью привлечения (на подсознательном уровне) клиентов являются всевозможные льготы и скидки. Л юди, пользующиеся услугами Интернета, как правило, читают журналы, связанные с компьютерами, информационными технологиями и Интернетом. Поэтому удачно будет расположить небольшие рекламные объявления и приложить к ним купоны, которые дадут возможность будущему клиенту получить скидку при посещении интернет-кафе. Это должно привлечь посетителей. Такие акции будут регулярно, но не постоянно проводиться Компанией. [c.94]
Интернет-маркетинг заключается не только в привлечении потребителя на заманчивые, индивидуально спроектированные web-сайты. Маркетологи могут использовать и электронную почту для расширения своего присутствия в Интернете. Будучи не такими роскошными, как сам web-сайт, индивидуальные электронные адреса могут пройти длинный путь для создания отношений. Это означает гарантированное распространение и может предоставить достаточно информации для потенциальных клиентов, чтобы они могли определиться, посещать этот сайт или нет. Зачастую самый лучший способ — это позволить посетителям вашего сайта подписаться на получение информации по электронному адресу. [c.645]
Внедрение банковских услуг в Интернете требует как интеллектуальных, так и материальных затрат. Рост объемов предоставления услуг в Интернете влияет на структуру клиентской базы, стратегию деятельности банка и его экономическое положение. Одним из сценариев развития банковской системы в XXI в. является потеря банками своей роли в обслуживании клиентов вследствие наличия прямого доступа последних к ведущим биржам, торговым площадкам и телекоммуникационным системам. Банковские услуги через Интернет являются составной частью процесса глобализации мировой банковской системы и каналов сбыта банковской продукции. Чем быстрее российское банковское сообщество осознает важность внедрения электронных банковских услуг, тем больше будет возможностей противостоять западным банкам в конкурентной борьбе за привлечение крупных клиентов, обеспечение высокого качества обслуживания и соответствующее положение на рынке [52]. [c.32]
Розничная торговля в Соединенных Штатах высоко ориентирована на потребителя. В значительной степени из-за большой конкуренции магазины, предлагающие товары в розницу, сталкиваются с не магазинными продавцами. Например, возрастающее число местных розничных банков работают утром по субботам и ранними вечерами в будние дни банковские отделения размещены в универсамах и торговых центрах. Банковские розничные торговцы имеют дело со все более и более конкурентоспособной окружающей средой, как то, например, банковское дело почтой, по Интернету (Межсетевой), что выражается в соперничестве с другими банками за привлечение капиталовложений клиентов. В результате, розничные банки прилагают большие усилия, чтобы быть доступными в желаемое для потребителя время, находиться по близости к месту покупок, поставлять услуги, ожидаемые потребителем. [c.66]
Таким образом, можно утверждать, что интернет-проект банка окупается за счет косвенных факторов увеличения активов, привлечения новых клиентов, роста оборотов и трансакционных комиссий, т.е. за счет факторов, проявляющихся в других подразделениях банка. [c.434]
Введение карточек позволяет банкам преодолеть пространственные ограничения по привлечению и обслуживанию клиентуры. Ранее ключевым фак тором было местонахождение банка, наличие у него разветвленной сети отде-1 лений, что требовало крупных капиталовложений. Карточка позволяет клиенту совершать операции вдали от банковских филиалов — рассчитываться за товары, получать деньги в сети банкоматов, совершать трансакции в Интернет и т.д. Клиент географически не привязан к банку. [c.148]
Эффективная деятельность по привлечению перспективных клиентов на этой стадии включает такие мероприятия, как интернет-оповещения, статьи, радиосообщения, брифинги, рассылка электронных сообщений и холодные звонки. В идеале на стадии осведомленности ваша деятельность должна быть сфокусирована на характере проблемы, возникшей у вашего потенциального клиента и на том, чтобы он захотел ее решить. В главе 6 я рассуждаю о том, как разделить вашу территорию на целевые рынки, чтобы вы могли привлекать перспективных клиентов по группам, имеющим сходные проблемы в бизнесе. Если ваш перспективный клиент — крупная фирма, производите все те же [c.59]
Если вы сможете, например, доказать, что пропорциональная прибыль на каждого клиента, который был привлечен через Web-сайт, значительно ниже, чем на привлеченного через почтовые рассылки, вам будет легче обосновать необходимость дополнительных инвестиций в развитие Интернет-маркетинга. [c.365]
В МегпИ ЬупсЬ потратили много времени на рассмотрение вопроса о том, к каким последствиям может привести создание клиентской версии системы. Внутри компании развернулась целая философская дискуссия, как использовать эту технологию для привлечения клиентов. В результате был сделан вывод, что предоставление клиентам дополнительной информации будет способствовать расширению контактов между финансовым консультантом и клиентом, а не уменьшению их. МеггШ ЬупсЬ провела многочисленные беседы с клиентами и изучила работу конкурентов. В то время клиенты как раз начинали открывать для себя Интернет и объем электронных продаж рос. [c.102]
Пример с Providian — далеко не единственный. Еще одним показательным является одна из крупнейших в мире финансовых компаний Next ard. Она была создана в конце 1997 г., использовав и Интернет для привлечения клиентов. В мае 1999 г. компания осуществила первый выпуск акций по довольно высокой цене — 20 долларов. [c.277]
Комиссионное вознаграждение. Комиссионное вознаграждение, взимаемое за выполнение конкретной сделки, может варьировать в широких пределах в зависимости от брокера. Большинство фирм устанавливают свои расценки и придерживаются их для каждой сделки, однако иногда они соглашаются делать скидку от обычных ставок для больших пакетов акций или для активно торгующих клиентов. Существует большое число так называемых дисконтных брокеров (dis ount brokers), которые берут меньшие комиссионные, но при этом не обеспечивают клиентов дополнительными услугами, типа аналитических исследований и инвестиционных советов. Здесь следует оговориться, что под дополнительными услугами понимается привлечение специалиста-человека к работе с клиентом (персональный брокер или менеджер). Очевидно, что эти услуги будут стоить больших денег. Как раз такими дисконтными брокерами и являются он-лайновые брокеры, предлагающие свои услуги по Интернет. Это не значит, что на серверах этих брокеров инвестор не найдет исследовательских материалов или аналитических заметок, но здесь ему никто не будет советовать, что покупать или продавать. Поэтому их услуги стоят значительно дешевле. Известный авторам диапазон комиссионных онлайновых брокеров включает в себя цифры от 7.95 до 125 за каждую сделку. Средняя величина но отрасли — 20. [c.84]
П У Next ard небольшой опыт работы на рынке. Поэтому в данном случае исторический анализ ее показателя убытков по ссудам не вполне целесообразен. Были ли ее клиенты, привлеченные через Интернет, достаточно платежеспособными Вовсе не обязательно. Справедливости ради надо отметить, что эта компания использовала сложную программу компьютерного моделирования для определения кредитоспособности своих клиентов. Но при этом то же самое делали ее конкуренты. Работает ли эта модель в условиях спада экономики [c.278]
Интернет-фирмам обычно не требуются крупные инвестиции, подлежащие капитализации, такие как вложения в производственные предприятия, Б самой деле, для организации полноценного (как говорят, раскручекно-го ) веб-сайта, способного служить площадкой для электронной коммерции t достаточно в общей сложности 3 5 млн дол, инвестиций (или около того), Это вовсе не означает, что начинающие электронные коммерсанты вообще не нуждаются в крупных инвестициях просто они вкладывают деньги главным образом в привлечение потребителей (создание клиентской базы), а такого род а расходы согласно правилам бухгалтерского учета, проводятся по отчету о прибылях и убытках. Например, если компания тратит на привлечение потребителей (посредством рекламы или прямой рассылки компьютерных дисков) около 40 дол. в расчете на одного клиента и успешно формирует свою клиентскую базу, увеличивая ее численность с I лшн в первом году до 3 млн во втором году и до 6 млн в третьем году, то совокупные затраты на привлечение потребителей возрастут у этой компании с 40 мян дол. в первом году до 120 млн в третьем году. [c.355]
Сложнее обстоит дело с обществом в целом. Активная аудитория сети в России пока невелика порядка 800 тыс. — 1 млн человек (по данным агентства Monitoring.Ru), и почти вся она сосредоточена в нескольких крупных городах. Большинство либо пребывает пока в стадии первого заблуждения, либо вообще не думает о сети Интернет. Конечно, ситуация постепенно меняется, но все-таки слишком медленно, на что есть множество причин, в том числе и экономических. Тем не менее, тот факт, что пользуются банковской системой и работают в сети Интернет люди наиболее социально активные, вселяет надежду в то, что их количества окажется достаточно хотя бы поначалу, на первых этапах развертывания систем Интернет-банкинга. Есть вероятность, что Интернет поднимет интерес к банковскому сервису. Согласно данным опросов, подавляющее большинство банкиров считает, что удобство Интернет-обслуживания станет в ближайшем будущем важным фактором привлечения средств клиентов в банки. [c.435]
Интернет открывает перед владельцами коммерческих web-сайтов широчайшие возможности по привлечению новьж клиентов, деловых партнеров и дистрибьюторов, позволяет значительно расширить рынок продаж и обеспечить предприятию результативную рекламу. Однако этим потенциал Всемирной сети не исчерпывается с использованием корпоративного сайта можно организовать эффективную систему обратной связи покупатель—продавец или потребитель—производитель , получая любую интересующую предприятие информацию, что называется, из первых рук. [c.164]