Содержание процесса принятия решений

из "Управленческие решения Изд4 "

Таким образом, вырисовывается концептуальная структура принятия решений. Схема процесса принятия решений представлена на рис. 1.2.3. [c.94]
Функция выбора в теории принятия решений имеет фундаментальное значение. Именно на ее построение в конечном итоге ориентировано решение задач формирования исходного множества альтернатив, анализа условий проведения операции, выявления и измерения предпочтений лица, принимающего решения. [c.95]
Формальное задание функции ценности выражением (1.2.3) — это не более чем определение. На самом деле получение подмножества D° из исходного множества Р обычно технологически реализуется как итерационный процесс. Вот как, например, в рамках процедуры Номинации — Тенденции — Пропорции выделяют подмножество наилучшие альтернативы а из исходного множества А альтернатив. Вначале строится функция выбора по измерениям в наиболее надежной, но и менее точной номинальной шкале. Для этого используют качественные суждения ЛПР о предпочтениях. [c.95]
В результате из исходного множества А альтернатив получают первое представление о подмножестве альтернатив А1 с А, в котором содержится наилучшая альтернатива , т. е. — а е AJ. Если ЛПР, проведя неформальный анализ подмножества Av еще не смогло определиться в выборе а, то следует продолжить построение функции выбора. Для этого ЛПР должно уточнить измеренные предпочтения, применив более совершенную шкалу для их измерения (например, ранговую или балльную). [c.96]
Получаем множество А2 выбора, в котором по-прежнему будет присутствовать наилучшая альтернатива а. Затем при необходимости можно построить множество А3, вновь уточнить предпочтения ЛПР, измерив их в какой-либо из пропорциональных шкал, и так далее до тех пор, пока ЛПР уверенно не остановится в выборе наилучшей альтернативы а. [c.96]
Следует иметь в виду, что конкретный вид функции выбора, реализующий отображение (1.2.3), зависит от того, каков механизм ситуации . Это объясняется тем, что при однозначном механизме ситуации, задающем полную опреде ленность связи решение — результат (т. е. в условиях определенности), ЛПР выбирает наилучшую альтернативу совсем не так, как оно это делает при неоднозначности указанной связи (т. е. в условиях неопределенности). Причина тому — риск, связанный с неопределенностью, который в условиях определенности отсутствует. Но и риск для разных типов неопределенности воспринимается ЛПР по-разному. Поэтому есть различия в построении функции выбора и для разных типов неоднозначного механизма ситуации. [c.96]
Эти обстоятельства отмечены на рис. 1.2.3 вариантами построения функции выбора с детализацией их по типу условий неопределенности (в условиях стохастической неопределенности, условиях поведенческой неопределенности и в условиях природной неопределенности). [c.96]
Целевое различие в использовании скалярного и векторного критериев определило необходимость отображения на рис. 1.2.3, в общем случае, двух вариантов формы исходных данных и процедур для построения функции выбора — по скалярному или векторному критерию. [c.97]
Назначение и суть остальных этапов принятия решений, представленных на рис. 1.2.3, уже достаточно обсуждались, чтобы не уделять им дополнительного внимания. Однако и на этих этапах, и на всех других, где ЛПР проводит работу не в одиночестве, а вместе со специалистами и исполнителями, вся управленческая работа представляет собой достаточно трудный процесс взаимной притирки , нахождения, так сказать, общего языка. [c.98]
В этой связи целесообразно рассмотреть особенности процесса коммуникации, на фоне которого проводится значительная часть консультационной и поисковой работы. [c.98]
Иногда сразу проанализировать проблему или сформулировать цель предстоящей операции ЛПР не удается. Чаще всего это обусловлено недостаточной исходной информацией, срочностью решаемой задачи, неполными знаниями или отсутствием опыта у ЛПР. Число вопросов, возникающих при решении сложной проблемы, более чем превосходит интеллектуальные возможности одного человека. Поэтому в практике разработки решений в сложных ситуациях все чаще наблюдается ситуация, когда в качестве ЛПР выступает коллективный орган (например, совет директоров, совет попечителей и т. п.), а при обосновании решений, как правило, обязательно участвуют консультанты, эксперты, переводчики. Их работой ЛПР также должно управлять. Однако при этом почти сразу возникает параллельная проблема — проблема коммуникации, проблема общения ЛПР и других участников процесса разработки решений и управления. Эта проблема часто усугубляется особенностями субординации в организациях, требованиями конфиденциальности или режимом секретности, другими обстоятельствами. Все указанные обстоятельства вносят дополнительный психологический дискомфорт. [c.98]
Большая удача, если ЛПР длительное время работает с одной - командой . Тогда люди неизбежно узнают друг друга лучше, адекватнее воспринимают вербальные высказывания, учатся прощать незначительные просчеты и ошибки, растет взаимопонимание. При этом ЛПР должно быть постоянно готовым пребывать в несвойственной ему роли ученика , слушающего мудрого учителя . ЛПР должно заставить себя не обращать внимания на разницу в должности, звании, возрасте и т. п. [c.99]
Таким образом, реалии сегодняшнего дня таковы, что невозможно эффективно решать сложные проблемы или задачи, если не учиться терпеливо, с желанием и по возможности беспристрастно воспринимать информацию от специалистов, советы и рекомендации помощников и экспертов. Важно хорошо усвоить, что особенно это трудно делать, если информация или рекомендации не очень нравятся ЛПР, не совпадают с тем, что оно. желало бы услышать. [c.99]
Возникает известная психологическая проблема, получившая в литературе название Они и Мы [37]. Вначале Они неизбежно воспринимаются ЛПР как чужаки. ЛПР, его команда и Они никак не могут найти общий язык. Они как бы говорят на разных, несовпадающих, иностранных языках. А ведь должно быть единое понимание проблемной ситуации, должен быть выдержан еще один принцип системного подхода — принцип однозначной семантики. [c.99]
Поэтому при исследованиях выяснилось, что хорошей, адекватной моделью совместной работы, например, ЛПР и экспертов является модель изучения иностранного языка. Математическую модель процесса взаимного общения достаточно просто построить, если допустить, что ничто не изменяется скачком. В действительности это довольно сильное допущение. На самом деле понимание обычно как раз и проявляется внезапно, как некое озарение. [c.99]
Умению преодолеть подобные трудности общения учит практика ведения деловых бесед [37]. Обычно считают, что участники деловой беседы одинаково заинтересованы в ее результатах и поэтому готовы активно сотрудничать друг с другом для достижения общей цели. Это значит, что рациональное должно преобладать над эмоциональным ( не примешивать чувства и эмоции к делу ). Нужно понять, что ситуация Они и Мы должна уступать место ситуации Мы против проблемы . Стороны просто обязаны исключить взаимные обиды и предвзятости. При планировании особо ответственных деловых бесед стоит прибегнуть к помощи и совету специалистов по этому вопросу, пригласить для консультации психоаналитика, имиджмейкера, дизайнера. Они помогут ЛПР подготовить и отрепетировать специальные действия, направленные на блокирование скрытого сопротивления или открытой деструктивной позиции собеседника. [c.101]
Особенно ярко это проявляется, если ваш собеседник делает заявления типа Вам этого не понять В подобной ситуации вам следует немедленно блокировать подобное отношение вашего собеседника к беседе и сразу задать свой вопрос Что именно... нам не понять Скорее всего, такая активная позиция, подкрепленная неоскорбительным вопросом, обеспечит необходимую разрядку в отношениях сторон. Но если вы вдруг обидитесь и ударитесь в амбиции, поставив перед собеседником вопрос типа Почему нам этого не понять , который выразит ваше агрессивное и вызывающее отношение, это может превратить деловую беседу в ее антипод — словесную ссору. В результате цель деловой беседы может оказаться недостижимой. Более подробно о проведении деловых бесед будет рассказано в п. 3.3.4. [c.102]

Вернуться к основной статье