Экономика персонала Затраты на персонал

из "Практический менеджмент персонала Пособие по кадровой работе "

Помимо позы и движений многое о человеке может сказать взгляд, размер зрачков, поведение глаз. У возбужденных людей, например, зрачки расширяются в 3—4 раза, а при плохом настроении — сужаются. Поэтому на деловых переговорах по возможности целесообразно носить темные очки (но при этом у партнера может появиться ощущение, что его разглядывают в упор). [c.462]
Если при общении с глазу на глаз человек смотрит в глаза менее 1/3 времени, он что-то скрывает, а если бс лее 2/3 — заинтересован или настроен враждебно (соответственно зрачки будут расширенными или суженными). [c.462]
Считается, что нормальное общение требует примерно в течение 70% времени разговора встречаться глазами или смотреть на часть лица, ограниченную глазами, ртом и точкой над переносицей. [c.462]
Чтобы в процессе разговора контролировать взгляд собеседника, нужно сначала направить его на какой-то предмет, а затем перенести последний на уровень собственных глаз. [c.463]
Проявлением внутреннего дисбаланса человека и одним из способов ослабления нервного напряжения является курение (некурящие грызут ногти, отряхивают одежду, постукивают пальцами или ногами, крутят кольцо, поправляют галстук или запонки). Если курильщик пользуется трубкой, он проделывает с ней самые различные манипуляции выбивает, продувает, набивает сигаретами постукивают, помахивают, крутят в руках. Сигара обычно используется для подчеркивания высокого социального ранга и превосходства. [c.463]
Если курильщик направляет струю дыма вверх, это свидетельство хорошего настроения или склонности к принятию положительного решения вниз (особенно из уголков рта), наоборот, признак плохого настроения и отрицательного решения, причем значение направленности усиливается скоростью выдыхания дыма. Выдувание же дыма через ноздри выдает высокомерного и уверенного в себе человека. [c.463]
Помимо курения, о состоянии партнера можно судить по его манипуляциям с очками. Так, посасывание дужек, снимание и надевание очков, протирание стекол свидетельствуют о том, что человек затягивает время, обдумывая предстоящее решение. Взгляд поверх очков воспринимается как признак критического отношения и внутренней агрессивности, поэтому при выражении своего мнения очки лучше снимать, что успокаивает партнера. [c.463]
Ряд жестов принято относить к категории собственнических. Таковым является, например, прикосновение к тому или иному объекту, а если это объект чужой, то прикосновение будет означать вызов. Поэтому в гостях все вещи, в том числе и стулья, с самого начала используются только с позволения хозяев, ибо мнение о другом человеке складывается в первые 1,5 мин знакомства. [c.463]
Большую роль в выражении собственного настроения и оказании влияния на других играет позиция, в которой человек находится, например угол, под которым он повернут к собеседнику. Если он прямой или больше прямого, это так называемая открытая позиция, где всегда найдется место другим, в противоположность закрытой позиции, когда двое находятся строго напротив друг друга. В процессе разговора открытая позиция всегда может трансформироваться в закрытую, где третий — лишний, и наоборот. [c.464]
Поза может демонстрировать заинтересованность или, наоборот, незаинтересованность человека в общении. В положении сидя — это ориентация скрещенных (закинутых) ног на партнера или принятие его позы в присутствии нескольких человек заинтересованность можно показать, переводя поочередно взгляд с одного на другого. В положении стоя на интересующее лицо указывает направление ступней если все безразличны, оно будет нейтральным, а если надоели, ориентировано на дверь. [c.464]
Позы тесно связаны с территорией — пространством, которое человек считает своим, являющимся как бы продолжением его тела. Во многом оно зависит от исторических, этнических, национальных традиций, поэтому поза неодинакова для представителей разных стран, что может порождать конфликты. [c.464]
В служебных отношениях зоны принято соблюдать строго, независимо от личных взаимоотношений это легко делать, поскольку люди, как и животные, метят свои владения, например ручкой, пепельницей, книгой. [c.464]
Когда участники разговора сидят друг напротив друга, они занимают оборонительную позицию, где стол служит барьером в результате на нем образуются две равные территории, вторжение на которые недопустимо и вызывает сопротивление. Это порождает атмосферу соперничества, нежелания уступить, а поэтому разговоры, как правило, бывают короткими, посвящаются только узким, специфическим проблемам. Ведения важных бесед в такой позиции следует избегать, меняя ее на угловую или позицию делового взаимодействия . Сигнал к смене позиции может, например, дать хозяин, придвинув к себе папку с материалами, принесенную гостем. [c.465]
вообще не желающие взаимодействовать, садятся друг против друга на разных концах стола в независимой позиции. [c.465]
В заключение несколько слов необходимо сказать о жестах, в которых проявляется социальный статус человека. Последний часто ассоциируется со всем высоким ростом, посадкой, мебелью. [c.465]
Снизить социальный статус можно, например, пригнувшись, ссутулившись, покинув свою территорию и подойдя к другому или сняв имеющиеся барьеры (поэтому с инспектором ГАИ не рекомендуется разговаривать через окно, оставаясь в машине). [c.465]
Для выполнения теста выберите один из вариантов ответов на перечисленные вопросы и зафиксируйте соответствующие баллы. [c.466]

Вернуться к основной статье