Процессный подход к управлению организациями

из "Менеджмент в телекоммуникациях "

Новые условия хозяйствования потребовали, а достижения научно-технической революции сделали возможным переход к управлению организацией на основе новых технологий, позволяющих достаточно быстро оценивать изменения рыночной ситуации и адекватно реагировать на них, находя при этом оптимальное решение. К этим технологиям относятся прежде всего инжиниринг и реинжиниринг бизнеса. [c.104]
Конструирование организаций является одним из новых и еще мало известным направлением повышения эффективности организаций. Оно возникло в результате применения системного анализа и является наиболее комплексным и последовательным подходом, реализующим это повышение. Методология системного исследования и построения реальных объектов основана на использовании теоретических конструкций, называемых моделями систем. Теория систем в ее современном состоянии представляет собой многоуровневую понятийную схему, включающую разнообразные модели систем, которым придается различная форма — от описательной до формальной. На высших уровнях этой схемы находятся абстрактные модели систем. Их дальнейшая конкретизация приводит к модели целенаправленной системы, где устанавливается набор функций, необходимых для решения проблемы. Возникшая в результате распространения идей системного анализа ориентация мышления специалистов на решение проблем и конструирование систем естественно привела к мысли, что организацию следует рассматривать как совокупность рутинных процессов и процессов решения проблем. [c.105]
Описанный подход к построению организации стал возможен благодаря революции в информационных технологиях. Организацию можно рассматривать как совокупность подразделений (см. разд. 5.1), в этом случае процесс создания продукта или услуги и часть других процессов разбивают по подразделениям и, следовательно, контролируют тоже только в пределах подразделений. Между подразделениями процесс управления осуществить или сложно, или невозможно. Возможности новых информационных технологий позволяют управлять процессом целиком, потому что в любой точке процесса можно получить нужную информацию, быстро ее обработать и выработать управляющее воздействие. Поэтому появилась возможность рассматривать организацию как совокупность процессов. [c.105]
Использование в практике процессного подхода потребовало создания соответствующей терминологии (табл. 5.5). [c.106]
Если в традиционной компании процессы формируются под спроектированные товары (услуги), то в организациях, использующих процессный подход к управлению, продукт или услуга и процесс должны строиться совместно и согласовано. Процессный подход нацелен на объединение функций и обеспечение целостности процесса. [c.107]
Преобразование организации на основе перехода от управления отдельными функциями и операциями к управлению межфункциональными бизнес-процессами, которые заканчиваются удовлетворением потребностей внешних или внутрифирменных потребителей (пользователей), называется реинжинирингом. Цель реинжиниринга — гибкое и оперативное приспособление к ожидаемым сдвигам в запросах потребителей, соответствующее изменение стратегии, технологии, организации производства и управления на основе эффективной компьютеризации. [c.107]
В новой парадигме управления термин бизнес-процесс является самым важным. Бизнес-процессы определяют организационную структуру компании, ее комплексные автономные команды, что в свою очередь формирует систему управления, т.е. критерии оценки и способы стимулирования результатов труда. В результате создается организационная культура — убеждения работников о сравнительной значимости различных ценностей в труде, прежде всего о важности строгого соблюдения технологических инструкций, высокого качества работы, творческой инициативы и т.д. [c.107]
Обобщение опыта фирм, принявших новые организационные принципы, позволяет выделить следующие основные направления реинжиниринга. [c.107]
Основные шаги, составляющие методологию процессного подхода к управлению организациями определение владельца процесса, описание границ процесса, описание самого процесса с помощью стандартных инструментов, установление контрольных точек в процессах, измерение показателей процесса в контрольных точках, анализ полученной информации и предложений по совершенствованию. [c.108]
Анализ информации об управлении процессами позволяет выявить дублирование функций, узкие места, затратные центры, качество отдельных операций, отсутствие или неполноту информации, возможности автоматизации, внедрения систем управления качеством и их сертификации. [c.108]
На рис. 5.8 показан общий порядок описания бизнес-процессов. Следует отметить, что по каждому элементу процессного подхода к управлению, начиная с идентификации и описания процессов, ведется активная дискуссия в периодических изданиях, создаются различные программные продукты. Это обстоятельство свидетельствует о том, что единого рецепта для реализации процессного подхода к управлению организациями нет. Теоретики и практики ведут совместный поиск лучших решений в этой области. [c.108]

Вернуться к основной статье