Процессный подход к управлению организациями [c.104]
| Таблица 5.5. Глоссарий процессного подхода к управлению организациями |  |
На рис. 5.8 показан общий порядок описания бизнес-процессов. Следует отметить, что по каждому элементу процессного подхода к управлению, начиная с идентификации и описания процессов, ведется активная дискуссия в периодических изданиях, создаются различные программные продукты. Это обстоятельство свидетельствует о том, что единого рецепта для реализации процессного подхода к управлению организациями нет. Теоретики и практики ведут совместный поиск лучших решений в этой области. [c.108]
Создание СТП на технологические процессы организаций является шагом в сторону внедрения процессного подхода к управлению организациями (см. разд. 5.4). [c.253]
Одной из ключевых проблем выступает повышение качества деятельности кредитных организаций на основе внедрения процессного подхода к управлению и систем менеджмента качества. Инструментами повышения качества и конкурентоспособности деятельности кредитных организаций выступают национальные стандарты качества банковской деятельности, разрабатываемые банковским сообществом по инициативе Ассоциации российских банков. Отдельно раскрывается опыт внедрения Банком России и его территориальными учреждениями процессных технологий в своей деятельности. [c.2]
Известно, что разработка процессного подхода к управлению в конкретной организации проводится поэтапно и состоит из 5 или 6 основных этапов. [c.80]
Недостатки в организации труда (неблагоприятные условия труда, несовершенство системы вознаграждения за труд, неритмичность работы, несоответствие прав и обязанностей, необеспеченность заданий ресурсами, упущения в технологии, несовершенство организационной структуры, несогласованность взаимозависимых задач и др.). Например, при процессном подходе к управлению права и обязанности руководителей связанных подпроцессов должны быть четко разграничены и согласованы, иначе может возникнуть конфликт, вызванный взаимозависимостью задач, а также различиями в представлениях и ценностях, поскольку заинтересованные в исходе какой-либо ситуации субъекты зачастую склонны оценивать ее не объективно, а субъективно. Следует отметить, что конфликты, вызванные взаимозависимостью задач, типичны для сетевых структур, таких, как телекоммуникации, где тесно связаны интересы различных операторов. [c.102]
Если в традиционной компании процессы формируются под спроектированные товары (услуги), то в организациях, использующих процессный подход к управлению, продукт или услуга и процесс должны строиться совместно и согласовано. Процессный подход нацелен на объединение функций и обеспечение целостности процесса. [c.107]
В настоящее время перспективным считается метод учета затрат на качество по бизнес-процессам, поскольку все больше организаций переходит на идеологию процессного подхода к управлению (см. разд. 5.4), который предусматривает наличие хорошо отлаженной информационной системы. Совершенствованию учета и анализа расходов на качество способствует также переход организаций на международные стандарты финансовой отчетности, которая делает прозрачными движение денежных средств. [c.258]
Процессный подход к управлению предусматривает рассмотрение общих функций управления как взаимосвязанных. Процесс управления является цепью непрерывных взаимосвязанных действий по стратегическому маркетингу, планированию, организации процессов, учету и контролю, мотивации и регулированию. Процессы могут быть политическими, маркетинговыми, инновационными, производственными, социальными, экономическими, управленческими и др. [c.524]
Менеджмент творчески обогатился за счет других научных направлений а) количественного подхода (использования математики и статистики для исследования отдельных управленческих операций и разработки их моделей) б) процессного подхода (изучения управления как серии непрерывных взаимосвязанных действий планирования, организации, мотивации и контроля) в) системного подхода (выяснения системных качеств управления) и г) ситуационного подхода (применения науки управления к ситуациям — конкретному набору обстоятельств, которые существенно влияют на организацию в данное конкретное время). [c.214]
Взгляды на управление принципиально зависели от того, в какой социально-политической системе они создавались и разрабатывались. Однако развитие управленческой мысли вращается вокруг трех явлений задача, человек, управленческая деятельность. На начальной стадии развития учений об управлении, когда закладывались основы современного представления об управлении, был характерен упор на какое-то одно из этих явлений. Позже, с углублением знаний об управлении и с изменением характера управления, все большее развитие стал получать синтетический подход, связывающий эти и другие явления бизнеса в единое и органичное целое. К числу наиболее заметных учений одномерной группы науки управления можно отнести соответственно научное управление, бихевиористские учения и организационные теории. В отличие от подходов к управлению, ставящих во главу угла или задачи, или человека, или администрирование (управленческую деятельность), для синтетических подходов характерен взгляд на управление как на многоплановое, комплексное и изменяющееся явление, скрепленное множеством связей с внутренним и внешним окружением организации. Во второй половине XX в. в менеджменте сложились и получили большое распространение такие подходы к управлению, как процессный (с конца 50-х гг.), системный (с середины 70-х гг.) и ситуационный (80-е гг.). [c.18]
Менеджмент творчески обогатился за счет других научных направлений а) количественного подхода (использование математики и статистики для исследования отдельных управленческих операций и разработки их моделей) б) процессного подхода (изучение управления как серии непрерывных взаимосвязанных действий планирования, организации, мотивации и контроля) в) системного подхода (выяснение системных качеств управления) г) ситуационного подхода (применение науки управления к ситуациям - конкретному набору обстоятельств, влияющих на организацию в данное конкретное время). В последние годы усилился международный характер менеджмента, что обусловлено интернационализацией производства и усилением международной конкуренции. В связи с этим исследуются новые проблемы общее и особенное в хозяйственном управлении всех стран универсальные закономерности, формы и методы руководящей деятельности формы и методы управления внешнеэкономической деятельностью. [c.181]
В Стратегии развития банковского сектора Российской Федерации на период до 2008 г. (раздел VI) отмечается необходимость повышения качества корпоративного управления, управления рисками и внутреннего контроля. Возможной основой решения указанных задач может быть внедрение процессного подхода к организации деятельности кредитных организаций. С учетом этого предложения Ассоциации российских банков (далее - АРБ) по разработке и внедрению стандартов качества деятельности кредитных организаций, безусловно, заслуживают поддержки. [c.27]
Все большую актуальность приобретает вопрос внедрения процессного подхода в управлении кредитными организациями. Данная необходимость диктуется спецификой банковского бизнеса -значительные риски при принятии управленческих решений, связанные со сложностью привлечения и рационального размещения финансовых ресурсов. Это, в свою очередь, предъявляет повышенные требования к информационной открытости, которой невозможно достичь без достоверных сведений о том, как организована внутрибанковская деятельность. [c.99]
Реализация этих принципов, на наш взгляд, возможна лишь в рамках процессного подхода к организации деятельности. Ведь именно этот подход нацелен на достижение высокого качества производимых продуктов (не случайно, он лежит в основе международных стандартов в области управления качеством серии ISO), а также качественное обслуживание потребителей и заинтересованных сторон. Кроме того, процессный подход формирует основу технологии реинжиниринга бизнес-процессов, которая придает гибкость организационной структуре, обеспечивая постоянное соответствие ее текущей стратегии организации. Учитывая это, процессный подход отвечает и принципу стратегической интеграции, позволяя конкретизировать принятую стратегию в виде требований к процессам. [c.120]
Процессный подход к организации управления сегодня является одним из основных способов существенного улучшения основных показателей предприятия, повышения его конкурентоспособности и снижения издержек. Процессы, составляющие иерархические структуры, становятся предметом управления и совершенствования. Мало грамотно описать процессы, необходимо еще грамотно управлять ими, не останавливаясь на завершении внедрения систем поддержки процессного управления, сохранять, развивать и улучшать систему управления. [c.172]
Процессный подход. Один из ранних подходов к управлению, применяемый и в настоящее время. В нем функции управления рассматриваются не в отдельности, а как взаимосвязанные между собой. Таких функций управления несколько планирование, организация, распорядительство, мотивация, координация, контроль, коммуникация, исследование, принятие решений, подбор кадров, заключение сделок и т. д. Такой подход базируется на основных положениях административной школы управления, признающей необходимость разделения труда, власти и ответственности, дисциплины, единоначалия, иерархии и т. д. [c.11]
Подход к управлению как к процессу представляет собой современное, еще не устоявшееся в категориальном отношении и принципиальной структуре научное направление в менеджменте. Его сущность заключается в том, что управление рассматривается как единый процесс воздействия на организацию, а не как серия разрозненных действий. Следует заметить, что для антикризисного менеджмента процессный подход является особенно привлекательным. Это объясняется тем, что в кризисной ситуации, как в никакой другой, требуется систематический мониторинг реализации последовательных управленческих решений и внесение коррективов сообразно изменяющейся внутренней и внешней среде организации. [c.44]
Социальные роли и отношения в коллективе. Мотивационные основы управления. Содержательные концепции мотивации. Процессный подход к мотивации. Источники власти в организации. Руководитель и лидер. Стили управления. Ситуационные модели лидерства. Корпоративная культура. Влияние культуры на организационную эффективность. [c.103]
ПО МЕРЕ БУРНОГО РАЗВИТИЯ ЭКОНОМИКИ, СТАРЫЙ МЕТОД УЖЕ НЕ УДОВЛЕТВОРЯЕТ ПОТРЕБНОСТЯМ РЫНКА И СОДЕРЖАНИЮ РАЗВИТИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ. СИСТЕМА ПРЕДПРИЯТИЯ ПРЕВРАТИЛАСЬ В БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ (ПОДХОДНЫЙ ПРОЦЕСС), КОНЕЧНЫМИ ЦЕЛЯМИ ЯВЛЯЕТСЯ СОЗДАНИЕ ПРОДУКТОВ И УСЛУГ, ПРЕДСТАВЛЯЮЩИХ ЦЕННОСТЬ ДЛЯ ВНЕШНИХ И ВНУТРЕННИХ ПОТРЕБНОСТЕЙ. Под процессным подходом к организации и управлению деятельностью предприятия понимается ориентация [c.38]
Внедрение бесцеховой структуры создает предпосылки для устранения указанных выше недостатков и существенного сокращения численности персонала на основе распространения прогрессивных форм организации труда - расширения зон обслуживания, создания "сквозных" бригад, вахт, централизации управления. Появляется возможность для более эффективного применения процессно-ориентированного подхода к совершенствованию на базе инжиниринга и реинжиниринга основных бизнес-процессов. [c.372]
При процессном подходе управление рассматривается не как серия разрозненных действий, а как единый процесс воздействия на организацию. При этом менеджер обязан последовательно выполнять такие функции, как планирование, организация, мотивация и контроль, которые сами являются процессами. К постоянным управленческим процессам можно также отнести управление персоналом, поддержание лидерства в коллективе, координацию, коммуникацию, оценку внешней и внутренней среды организации, принятие решений, представительство и ведение переговоров или заключение сделок. [c.18]
Процессный подход рассматривает все общие функции управления как взаимосвязанные, выполняемые в следующей последовательности стратегический маркетинг, планирование, организация процессов, учет и контроль, мотивация, регулирование. Если эти функции представить в виде круга со стрелками от предыдущей функции к последующей, то в центре круга будет всеобщая функция — координация. [c.76]
Предлагаемая книга содержит подходы к осуществлению процесса управления газотранспортным предприятием, разработанные и внедренные в ООО Баштрансгаз . В книге рассмотрены вопросы организационной структуры газотранспортного предприятия (включающей элементы процессно-ориентированного способа организации деятельности коллективов), перехода из функционально-ориентированной системы управления результатами процесса (продукции, услуг) к управлению собственно процессами производства продукции или услуг, а также организационные мероприятия по переходу ил интенсивные методы развития предприятия. [c.2]
Год назад на II научно-практической конференции Повышение функциональной роли банковской системы через улучшение качества ее деятельности. Управление бизнес-процессами в Банке России и кредитных организациях обсуждались вопросы возможности стандартизации деятельности подразделений Банка России через описание технологических процессов. Тогда было принято принципиальное решение о продолжении работ по внедрению процессных подходов в систему управления Банком России и расширении состава его участников. В рамках данного решения в 2005 г. к работам по внедрению процессных технологий активно подключился ряд территориальных учреждений Банка России, сформировано и постоянно действует Экспертное совещание по вопросу формирования функционально-технологических стандартов деятельности территориальных учреждений Банка России. Одним из итогов его деятельности являются подготовленные к обсуждению на конференции проекты базовых вариантов описания процессов по основным направлениям деятельности Банковское регулирование и банковский надзор , Организация и осуществление безналичных расчетов , Организация наличного денежного обращения и кассового обслуживания клиентов Банка России , Участие в проведении единой государственной денежно-кредитной политики . [c.4]
Кредитные организации не являются исключением из общего правила. Тем интереснее, на наш взгляд, несомненно передовой подход к проблеме реорганизации кредитно-банковской сферы в целом и поиск путей перехода к процессному управлению. [c.80]
Практически всю деятельность любого банка можно представить в виде совокупности бизнес-процессов, а управление коммерческой организации как управление бизнес-процессами. Соответствующий подход к организации управления называется процессным или процессно-ориентирован-ным. [c.101]
В России. .. выигрывает тот, кто грамотно построит свои процессы дешево, эффективно и с минимальным количеством сбоев... [1, с.6]. Поэтому для повышения эффективности территориальные учреждения (в дальнейшем ТУ) Банка России должны научиться находить в собственной деятельности взаимосвязанные и взаимодействующие бизнес-процессы и рационально управлять ими. В качестве инструмента оптимизации в Банке России выбран процессный подход, понимаемый как систематическая идентификация и менеджмент задействованных в организации процессов и особенно взаимосвязей [4, с.46]. Опубликованные на Корпоративном портале Банка России первые результаты применения процессного подхода (в главных управлениях Банка России по Санкт-Петербургу и Пермской области, в Национальном банке Республики Башкортостан и еще в 8 ГУ), позволяют сделать вывод о существовании различных подходов к организации работы. [c.145]
Внедрение интегративных стратегий имеет также непосредственное влияние на управление предприятием, обусловленное принципиальным отличием процессного подхода от классического функционального деления предприятия. Данные изменения касаются, в первую очередь, организационных структур, непосредственных задач руководства, а также технической инфраструктуры. С точки зрения организации, процессное ориентирование сопровождается смещением полномочий на более низкие уровни управленческой иерархии, что приводит к большей свободе действий и одновременно к повышению степени ответственности рядовых сотрудников. За счет слияния функционально разделенных, но с точки зрения процессов взаимосвязанных операций, сотрудники получают более четкое представление об их основной и смежной ответственности. Задача руководства заключается в создании необходимых механизмов мотивации сотрудников, перенимающих дополнительную ответственность. При этом, от руководства компании требуются как организационное чутье, так и способность реализовывать намеченные планы без страха перед нововведениями. [c.8]
С точки зрения организации хозяйственной деятельности, характерной чертой российских предприятий является функциональный подход. При этом отсутствие формальной документации процессов и четкого разделения ответственности, а также наличие сложных организационных иерархий затрудняют гибкое управление компанией. Отсутствие четкой регламентации по разделению и выполнению отдельных функций приводит не только к снижению качества продуктов и услуг, но и к неэффективной структуре затрат, а как следствие к снижению прибыли компании. Если в условиях плановой экономики это не имело большого значения, то для предприятия, находящегося в условиях быстро изменяющихся рыночных отношений, решение подобных проблем является жизненно важным. Именно поэтому идея процессного подхода, позволяющего интегрировать основные функции компании в единое целое, становится все более популярной в кругах менеджмента российских компаний. [c.11]
С начала 90-ых годов концепция управления бизнес-процессами получила широкое признание не только в академических кругах, но и на практике. Фокус на бизнес-процессы привел к формированию новых организационных структур и стал предпосылкой инновационных решений с использованием ИТ. Однако, в то время как западные компании форсируют свои усилия по внедрению процессного подхода, многие достижения в этой области остались недоступными для большинства организаций на территории бывшего СССР. Главными причинами такого разрыва явились недостаточная осведомленность российского менеджмента о возможностях процессной ориентации и языковые барьеры, не позволяющие воспользоваться иностранными первоисточниками. [c.368]
В первой половине XX в. получили развитие четыре четко различимые школы управленческой мысли (школы научного управления административного управления человеческих отношений и науки о поведении а также науки управления, или количественных методов). В то же самое время мир становился ареной быстрых перемен. Все более частыми и значимыми становились научно-технические нововведения, и правительства начали все более решительно определяться в своем отношении к бизнесу. Эти и другие факторы заставили представителей управленческой мысли глубже осознать существование внешних по отношению к организации сил. Для этой цели были разработаны новые подходы (процессный системный ситуационный). Самые убежденные приверженцы каждого из этих направлений полагали в свое время, что им удалось найти ключ к наиболее эффективному достижению целей организации. [c.14]
Менеджмент процесса, в институциональном смысле, представляет собой совокупность ответственности определенных лиц за конкретный процесс.212 В отличие от традиционного разделения ответственности, ориентированного Ответственность на функции или отделы, процессно-ориентированный подход предполагает горизонтальное структурирование организации. Это необязательно ведет к упразднению структур линейной организации управления - они могут существовать параллельно процессно-ориентированной структуре. Между линейной и процессно-ориентированной ответственностью имеют место следующие различия [c.244]
Перспективность процессного подхода к организации управления, в частности, управления качеством, получившего закрепление в международных стандартах ИСО серии 9000, находит все больше сторонников и признания и у нас в стране. На базе стандартов ИСО серии 9000 в Российской Федерации разработаны и действуют национальные стандарты системы менеджмента качества1. Многие [c.148]
Часто выход одного процесса является входом для другого, а сам процесс управления определяется суммой всех связанно выполняемых функций. В рамках такого подхода изучение СУ следует рассматривать как выполнение исследовательских работ и общих управленческих функций по их реализации (исследовательского управленческого цикла) в виде процесса — непрерывной серии взаимосвязанных действий, т.е. как работу по достижению целей исследования. При процессном подходе характерна ориентация на совокупность непрерывно осуществляемых действий по всем исследовательским работам с их идентификацией и взаимосвязанным общим управленческим функциям (прогнозированию, планированию, организации работ, координации, выполнению работ, регулированию, активизации и стимулированию, учету, контролю и анализу), преобразующих входы в выходы и представляет собой процессный подход к исследованию СУ. [c.97]
Кроме того, активные дискуссии развернулись по вопросу о том, для каких объектов управления будут разрабатываться сбалансированные системы показателей — для процессов или для функциональных подразделений. Процессно-ориентированная организация бизнеса названа как желаемая цель компании Prints, но пока эта концепция не внедрена. Компания в настоящее время организована по классическому — функциональному принципу. Один из руководителей компании высказал мнение, что построение сбалансированной системы показателей для бизнес-процессов могло бы содействовать внедрению процессного менеджмента в компании. После активного обсуждения преимуществ и недостатков рассматриваемых вариантов, анализа опыта других компаний было принято решение о каскадировании по функциональным подразделениям. Основным аргументом в пользу такого решения послужила приоритетная цель проекта — реализация разработанной стратегии. Построение BS для бизнес-процессов компании было отложено до того момента, когда в компании будет построена и внедрена процессно-ориентированная структура. При этом не стоит недооценивать возможности реализации стратегии на основе не функционального, а процессного подхода к построению и ведению бизнеса. [c.276]
Процессный подход становится все более популярным в современной теории управления, как на уровне отдельных предприятий, так и на уровне производственных отраслей и экономики страны в целом. Основная масса российских предприятий в любой отрасли экономики и производства имеет в настоящее время ярко выраженную функциональную направленность. Теоретико-методологическая основа такой организации управления восходит к принципу разделения и специализации труда, описанному А.Смитом в работе Достояние народа , вышедшей в свет в конце XVIII века. В современных условиях функциональное управление крайне неэффективно по следующим причинам [c.80]
В основу данной методики было положено развитое и дополненное нами предложение Р.А. Фатхутдинова, Р.С. Гальковича, В.И. Набокова применять к современному управлению организациями (в том числе и некоммерческими) не отдельные научные подходы (что приводит к созданию искаженного представления об управлении и дальнейшей неэффективности деятельности организации), а весь их комплекс без исключения — не менее 13 научных подходов, выявленных на основе анализа теории и практики управления административный, воспроизводственный, динамический, интеграционный, количественный, комплексный, маркетинговый, нормативный, поведенческий, процессный, системный, ситуационный, функциональный. [c.173]
Смотреть страницы где упоминается термин Процессный подход к управлению организациями
: [c.165] [c.541] [c.106] [c.16] [c.277] [c.12]Смотреть главы в:
Менеджмент в телекоммуникациях -> Процессный подход к управлению организациями