Внедрение процессного подхода к управлению. [c.115]
Одной из ключевых проблем выступает повышение качества деятельности кредитных организаций на основе внедрения процессного подхода к управлению и систем менеджмента качества. Инструментами повышения качества и конкурентоспособности деятельности кредитных организаций выступают национальные стандарты качества банковской деятельности, разрабатываемые банковским сообществом по инициативе Ассоциации российских банков. Отдельно раскрывается опыт внедрения Банком России и его территориальными учреждениями процессных технологий в своей деятельности. [c.2]
Известно, что разработка процессного подхода к управлению в конкретной организации проводится поэтапно и состоит из 5 или 6 основных этапов. [c.80]
Разработчики и авторы процессного подхода к управлению специально отмечают, что стандартного списка бизнес-процессов для всех предприятий не может быть по определению. Каждое предприятие имеет или должно классифицировать и описать свой собственный перечень бизнес-процессов. Как правило, основу для классификации составляют четыре категории бизнес-процессов - основные, обеспечивающие, процессы управления и развития [2], [3], [4]. [c.81]
Описание бизнес-процессов - это только первый этап реинжиниринга, и до внедрения процессных технологий в систему управления Банком России в целом и его территориальными учреждениями в частности еще предстоит преодолеть немало организационных трудностей. Опыт тех территориальных учреждений, которые принимают участие в разработке и внедрении функционально-технологических стандартов деятельности, безусловно, свидетельствует о наличии принципиальной возможности и успешности реализации процессного подхода к управлению в подразделениях Банка России. [c.109]
В этом случае именно сочетание функционального и процессного подхода к управлению предприятием может оказаться золотой серединой (процессно-ориентированная организационная структура). Функциональная структура Главного управления определяет что делать , а процессная (инспекционная группа) - как делать . [c.139]
Наличие вышеперечисленных условий позволяет организовать процесс адаптации информационной системы в соответствии с меняющимися требованиями, создавая возможность реализации на практике преимуществ процессного подхода к управлению банком. [c.180]
УПРАВЛЕНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ КАК ОСНОВНОЙ ЭЛЕМЕНТ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА К УПРАВЛЕНИЮ БИЗНЕСОМ [c.183]
Переходя к практическому рассмотрению вопроса, можно выделить три необходимые составные части, определяющие эффективную работу банка при использовании процессного подхода к управлению бизнесом [c.183]
Недостатки в организации труда (неблагоприятные условия труда, несовершенство системы вознаграждения за труд, неритмичность работы, несоответствие прав и обязанностей, необеспеченность заданий ресурсами, упущения в технологии, несовершенство организационной структуры, несогласованность взаимозависимых задач и др.). Например, при процессном подходе к управлению права и обязанности руководителей связанных подпроцессов должны быть четко разграничены и согласованы, иначе может возникнуть конфликт, вызванный взаимозависимостью задач, а также различиями в представлениях и ценностях, поскольку заинтересованные в исходе какой-либо ситуации субъекты зачастую склонны оценивать ее не объективно, а субъективно. Следует отметить, что конфликты, вызванные взаимозависимостью задач, типичны для сетевых структур, таких, как телекоммуникации, где тесно связаны интересы различных операторов. [c.102]
Процессный подход к управлению организациями [c.104]
| Таблица 5.5. Глоссарий процессного подхода к управлению организациями |  |
Основные шаги, составляющие методологию процессного подхода к управлению организациями определение владельца процесса, описание границ процесса, описание самого процесса с помощью стандартных инструментов, установление контрольных точек в процессах, измерение показателей процесса в контрольных точках, анализ полученной информации и предложений по совершенствованию. [c.108]
На рис. 5.8 показан общий порядок описания бизнес-процессов. Следует отметить, что по каждому элементу процессного подхода к управлению, начиная с идентификации и описания процессов, ведется активная дискуссия в периодических изданиях, создаются различные программные продукты. Это обстоятельство свидетельствует о том, что единого рецепта для реализации процессного подхода к управлению организациями нет. Теоретики и практики ведут совместный поиск лучших решений в этой области. [c.108]
Создание СТП на технологические процессы организаций является шагом в сторону внедрения процессного подхода к управлению организациями (см. разд. 5.4). [c.253]
В настоящее время перспективным считается метод учета затрат на качество по бизнес-процессам, поскольку все больше организаций переходит на идеологию процессного подхода к управлению (см. разд. 5.4), который предусматривает наличие хорошо отлаженной информационной системы. Совершенствованию учета и анализа расходов на качество способствует также переход организаций на международные стандарты финансовой отчетности, которая делает прозрачными движение денежных средств. [c.258]
Процессный подход к управлению предусматривает рассмотрение общих функций управления как взаимосвязанных. Процесс управления является цепью непрерывных взаимосвязанных действий по стратегическому маркетингу, планированию, организации процессов, учету и контролю, мотивации и регулированию. Процессы могут быть политическими, маркетинговыми, инновационными, производственными, социальными, экономическими, управленческими и др. [c.524]
П 96 Подход к управлению, процессный -251 [c.471]
Менеджмент творчески обогатился за счет других научных направлений а) количественного подхода (использования математики и статистики для исследования отдельных управленческих операций и разработки их моделей) б) процессного подхода (изучения управления как серии непрерывных взаимосвязанных действий планирования, организации, мотивации и контроля) в) системного подхода (выяснения системных качеств управления) и г) ситуационного подхода (применения науки управления к ситуациям — конкретному набору обстоятельств, которые существенно влияют на организацию в данное конкретное время). [c.214]
Менеджмент 1960—1980-х годов характеризуется дальнейшим одновременным развитием различных подходов к управлению, включая процессный подход, системный и ситуационный подходы, а также использованием количественных методов в управлении (количественный подход), зародившихся в 50-х годах. [c.63]
Взгляды на управление принципиально зависели от того, в какой социально-политической системе они создавались и разрабатывались. Однако развитие управленческой мысли вращается вокруг трех явлений задача, человек, управленческая деятельность. На начальной стадии развития учений об управлении, когда закладывались основы современного представления об управлении, был характерен упор на какое-то одно из этих явлений. Позже, с углублением знаний об управлении и с изменением характера управления, все большее развитие стал получать синтетический подход, связывающий эти и другие явления бизнеса в единое и органичное целое. К числу наиболее заметных учений одномерной группы науки управления можно отнести соответственно научное управление, бихевиористские учения и организационные теории. В отличие от подходов к управлению, ставящих во главу угла или задачи, или человека, или администрирование (управленческую деятельность), для синтетических подходов характерен взгляд на управление как на многоплановое, комплексное и изменяющееся явление, скрепленное множеством связей с внутренним и внешним окружением организации. Во второй половине XX в. в менеджменте сложились и получили большое распространение такие подходы к управлению, как процессный (с конца 50-х гг.), системный (с середины 70-х гг.) и ситуационный (80-е гг.). [c.18]
Для успешной деятельности в настоящее время системы управления должны обеспечивать возможность реализации восьми ключевых принципов системного управления качеством. Первый принцип — ориентация на потребителя. Второй принцип — ведущая роль руководства. Третий принцип — вовлечение всех работников. Четвертый принцип — процессный подход и органично с ним связанный пятый принцип — системный подход к управлению. Шестой принцип — постоянное улучшение. Седьмой принцип — принятие решений, основанных на фактах. Восьмой принцип — взаимовыгодное отношение с поставщиками. [c.165]
ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД К МЕНЕДЖМЕНТУ — подход, рассматривающий функции управления как взаимосвязанные, процесс управления как общую сумму всех функций, серию непрерывных взаимосвязанных действий. [c.433]
Системы менеджмента качества, соответствующие TQM, позволили преодолеть многие недостатки, свойственные функциональному менеджменту, осуществить процессные подходы к менеджменту, ввести культуру постоянных, непрерывных улучшений как образа жизни компаний, внедрить научный подход к управлению, основанный на получении знаний и использовании фактов и достоверной информации. [c.112]
Менеджмент творчески обогатился за счет других научных направлений а) количественного подхода (использование математики и статистики для исследования отдельных управленческих операций и разработки их моделей) б) процессного подхода (изучение управления как серии непрерывных взаимосвязанных действий планирования, организации, мотивации и контроля) в) системного подхода (выяснение системных качеств управления) г) ситуационного подхода (применение науки управления к ситуациям - конкретному набору обстоятельств, влияющих на организацию в данное конкретное время). В последние годы усилился международный характер менеджмента, что обусловлено интернационализацией производства и усилением международной конкуренции. В связи с этим исследуются новые проблемы общее и особенное в хозяйственном управлении всех стран универсальные закономерности, формы и методы руководящей деятельности формы и методы управления внешнеэкономической деятельностью. [c.181]
Цель разработки стандартов - повышение качества управления в банках. В основе стандартов лежит процессный подход к построению банковской деятельности, т.е. на основе управления взаимосвязанными процессам. [c.10]
В Стратегии развития банковского сектора Российской Федерации на период до 2008 г. (раздел VI) отмечается необходимость повышения качества корпоративного управления, управления рисками и внутреннего контроля. Возможной основой решения указанных задач может быть внедрение процессного подхода к организации деятельности кредитных организаций. С учетом этого предложения Ассоциации российских банков (далее - АРБ) по разработке и внедрению стандартов качества деятельности кредитных организаций, безусловно, заслуживают поддержки. [c.27]
Все большую актуальность приобретает вопрос внедрения процессного подхода в управлении кредитными организациями. Данная необходимость диктуется спецификой банковского бизнеса -значительные риски при принятии управленческих решений, связанные со сложностью привлечения и рационального размещения финансовых ресурсов. Это, в свою очередь, предъявляет повышенные требования к информационной открытости, которой невозможно достичь без достоверных сведений о том, как организована внутрибанковская деятельность. [c.99]
Реализация этих принципов, на наш взгляд, возможна лишь в рамках процессного подхода к организации деятельности. Ведь именно этот подход нацелен на достижение высокого качества производимых продуктов (не случайно, он лежит в основе международных стандартов в области управления качеством серии ISO), а также качественное обслуживание потребителей и заинтересованных сторон. Кроме того, процессный подход формирует основу технологии реинжиниринга бизнес-процессов, которая придает гибкость организационной структуре, обеспечивая постоянное соответствие ее текущей стратегии организации. Учитывая это, процессный подход отвечает и принципу стратегической интеграции, позволяя конкретизировать принятую стратегию в виде требований к процессам. [c.120]
Процессный подход к организации управления сегодня является одним из основных способов существенного улучшения основных показателей предприятия, повышения его конкурентоспособности и снижения издержек. Процессы, составляющие иерархические структуры, становятся предметом управления и совершенствования. Мало грамотно описать процессы, необходимо еще грамотно управлять ими, не останавливаясь на завершении внедрения систем поддержки процессного управления, сохранять, развивать и улучшать систему управления. [c.172]
ПРОЦЕССНЫЙ, СИСТЕМНЫЙ И СИТУАЦИОННЫЙ ПОДХОДЫ К УПРАВЛЕНИЮ [c.64]
ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД К УПРАВЛЕНИЮ (PRO ESS APPROA H TO MANAGEMENT) — подход к управленческой теории, основывающийся на концепции, согласно которой управление есть непрерывная серия взаимосвязанных действий или функций. [c.692]
Преимущества процессного подхода становятся очевидны, особенно для банков, которым приходится часто изменять свои бизнес-процессы, что характерно для рынков с высоким уровнем конкуренции. Качество продуктов и услуг банков определяется качеством процессов, результатом которых они являются. Идея заключается в основе всех систем менеджмента качества (СМК). Эти системы, ориентированные на различные методики BPwin, ARIS и т.д. - основаны на бизнес-процессном подходе к управлению. [c.101]
Такой подход к управлению был назван процессным подходом. Он рассматривает управление как непрерывную серию взаимосвязанных управляющих функций. Процессный подход к управлению позволил А. Файолю сформулировать знаменитые четырнадцать принципов менеджмента, которыми он руководствовался в работе и которые сохранили свое значение и в современных условиях. Эти принципы известны как принципы административного управления. К ним относятся разделение труда при специализации власть неот- [c.15]
Однако контроллинг нельзя отождествлять только с сервисной функцией для менеджмента, который полумает от контроллера информацию, используемую при принятии решений, Контроллинг — это особая идея, которая близка большинству сотрудников, работающих в той или иной компании. Эта идея предполагает как ориентацию на достижение стоящих перед компанией целей с персонифицированной ответственностью за результаты j так и стремление в своей работе выходить за пределы какой-то одной функции (процессный подход к управлению). Таким образом, сегодня контроллинг реализуется не контроллером, а самими сотрудниками на местах. Контроллинг все больше превращается в само контроллинг, а отдел контроллинга (контроллер) начинает играть роль модератора, рас- [c.19]
В рамках стоим ость -ориентирован но го у пр а и лени л изменению подвергаются системы управления затратами, С одной стороны, успех на интернациональных рынках зачастую определяется низкой величиной затрат, С другой стороны традиционным инструментам расчета затрат присущи многочисленные недостатки. Методы расчета затрат ориентированы в ос-иовнсш на производственную сферу и используются для оценки эффективности ее работы. Этим методам не хватает ориентированности на создание стоимости компании, ценности для клиента, рассмотрение всего жизненного цикла продукта, на процессный подход к управлению на рыночную ситуацию. [c.196]
Ситуационный подход. Ситуационный, или кейсовый ( ase), подход к управлению, так же как и системный, является скорее способом мышления, чем набором конкретных действий. Метод был разработан в Гарвардской школе бизнеса (США) и предлагает будущим менеджерам быстро решать проблемы в конкретной ситуации. Этот подход требует принятия оптимального решения, зависящего от соотношения имеющихся факторов. Если процессный и системный подходы более целесообразно применять в спокойной обстановке и в процессе планомерной деятельности менеджера, то ситуационный подход чаще используют в нестандартных и непредвиденных ситуациях. [c.19]
Перспективность процессного подхода к организации управления, в частности, управления качеством, получившего закрепление в международных стандартах ИСО серии 9000, находит все больше сторонников и признания и у нас в стране. На базе стандартов ИСО серии 9000 в Российской Федерации разработаны и действуют национальные стандарты системы менеджмента качества1. Многие [c.148]