Разговор по телефону

из "Персональный менеджмент "

Важно не только фиксировать все разговоры на бумаге, но и еть решать по ходу дела, что делать с тем или иным звонком. [c.317]
Взаимные представления. Телефонный вызов осуществляете вы Разговор идет по местной телефонной сети учреждения. В случае назовите свою фамилию и отдел, где вы работаете, а за попросите позвать к телефону нужного вам человека, назвав егс имя, отчество, фамилию и должность. Должность называют в слу чаях оперативного вызова руководителей. [c.318]
Отвечая на телефонный вызов, назовите ваш отдел, учрежде ние и фамилию. [c.318]
Если произошла ошибка в наборе номера, недоразумение, этс сразу же выяснится. Кроме того, подобное начало разговора напомнит собеседнику, что теперь его очередь назвать себя и крат ко изложить интересующий вопрос. [c.318]
Говорите в нормальном темпе, четко произнося слова. Пр быстрой речи слова сливаются. [c.318]
Лаконизм разговора при обсуждении ситуаций достигается зг счет вопросов, требующих короткого и конкретного ответа. Эй вопросы должны быть продуманы вами до начала разговора и включены в его план. Во время разговора собеседники должны следить за тем, чтобы не было повторных возвращений к уже сказанному. [c.318]
Заключение. Заключительные слова обычно зависят от качества обсуждения ситуаций и от того, как собеседник понял вас. [c.318]
Телефонный разговор обычно заканчивается тогда, когда один или оба собеседника получили ответы на все интересующие вопросы. [c.318]

Вернуться к основной статье