Подготовка и проведение деловой беседы

из "Персональный менеджмент "

Беседу приходится вести с людьми, отличающимися по возра- у, положению в обществе, типу нервной системы. [c.372]
Из практики известно, что, как правило, чем длиннее вопрос, короче ответ на него, и наоборот. [c.373]
Хотя противостоять нападкам, почти не защищаясь, трудно, нужно уступить это себя оправдывает. Конечно, в подходящий момент дайте понять собеседнику, что он вел себя несправедливо и некорректно. [c.374]
Нежелательно употреблять слишком сухие формулировки, а тем более высокомерные фразы, пользоваться домыслами, слухами, конфиденциальными данными. Аргументация должна быть не только правильной по существу, но и по возможности точной. Не нужно делать вид, что вы знаете больше, чем можете сказать. Простота, деловитость общения — залог успеха. [c.374]
При изложении собеседником своего вопроса будьте предельно внимательны, чтобы потом не приходилось вновь уточнять уже сказанное. [c.374]
Конфликтная ситуация в беседе чаще возникает из-за неумения быстро оцепить обстановку, определить психологическое состояние собеседника и спять излишнее напряжение. Возбужденный человек в конфликтной ситуации пытается подсчитать нанесенный ему моральный ущерб и отыскать каверзный вопрос, находя удовлетворение, если соперник не сможет па него ответить убедительно. [c.374]
жест и тон голоса должны выражать вежливость при встрече, интерес — при выслушивании, любезность — при обмене мнениями и споре, сочувствие и такт — во время критики и замечаний. [c.374]
Если трудно завершить беседу, даже когда все вопросы уже решены, руководитель с выражением искреннего сожаления должен указать собеседнику на необходимость заниматься другими вопросами. [c.374]
В разговоре соблюдайте ясность, точность, сжатость выска-аемых вслух доводов и соображений. [c.375]
Ни при каких обстоятельствах не перебивайте говорящего и ib в крайних случаях можете сделать замечание в вежливой ме. [c.375]
Считается неучтивым заставлять собеседника повторять сказанное под предлогом, что вы не расслышали каких-то деталей. [c.376]
Никогда не шепчитесь в гостях. [c.376]
Если другой человек заговорит одновременно с вами, предоставьте право сначала высказаться ему. [c.376]
Образованный, культурный человек избегает хвастать своими знаниями, напротив, он старается быть на уровне развития своих слушателей. [c.376]

Вернуться к основной статье