В предыдущих главах мы описывали собственно организации и то, что в них происходит. В этой и следующих главах проанализируем то, что люди имеют в виду, сравнивая организации или процедуры, т.е. проанализируем некоторые из критериев эффективности и ответственности. В этой главе мы рассмотрим эффективность, в двух следующих — ответственность.