Стиль менеджмента

из "Успешный менеджмент торговли "

На стиль менеджмента нередко сильное влияние оказывает общая культура компании, которая, в свою очередь, обычно оказывается под особенно сильным влиянием ее руководства. [c.40]
Многие преуспевающие компании стремятся сегодня по мере возможностей быть ориентированными на торговый персонал. Такие организации, заботящиеся о своих людях, хорошо обучают их, привлекают к участию в принятии решений и обеспечивают лучшими товарами для продаж, поощряют персональным вознаграждением и публичным признанием, в итоге торговля процветает, а искусство менеджмента достигает новых высот. [c.40]
Многие из этих подходов похожи на высокоэффективную практику японского менеджмента. Хотя японцы более известны своим менеджментом и практикой промышленного производства, многие из всемирно известных японских достижений можно объяснить их практикой маркетинга и торгового менеджмента. В Европе есть много процветающих торговых организаций, но более известные из них широко используют опыт Японии. Преуспевающие фирмы прежде всего делают акцент на первоклассное обслуживание клиентов, чем на прибыль. По их мнению, товары и особенно услуги наивысшего качества принесут ощутимые выгоды в более отдаленной перспективе. [c.40]
Успешно практикующие компании, схожие с уже упомянутыми японскими практиками менеджмента, называют семь С 1. Эти семь С можно разбить на две категории три твердых С и четыре мягких С . Три твердых С — это стратегия, структура и система. [c.41]
Сверхзадачи приобретают определенное значение с момента, когда они становятся ведущими идеями, которыми торговая организация вдохновляет своих членов. На первый взгляд, упрямый и скептически настроенный торговый агент может посмеяться над воодушевляющими призывами. Но все же сверхзадачи являются одним из самых важных С для успешной организации любого бизнеса. Это цели,. которые, образно говоря, движут сердцами , по-настоящему объединяют и связывают воедино личные и коллективные цели. [c.43]
Агент по продаже компьютеров особенно понимает важность такой роднящей торговли, когда в обществе возникает повышенный спрос на такие услуги. Себестоимость всего цикла производства, обусловливающая цену для покупателей компьютеров, может снизиться, а производительность способна резко увеличиться для обеспечения такой продукцией все возрастающего спроса по более низким ценам для отдельных клиентов и по более высокой совокупной цене для общества в целом. И в этом кровно заинтересованы все - от продавца до президента компа-нии. Японский подход диктует, что фирмы - производители должны продемонстрировать свою продукцию, необходимую обществу, еще задолго до того, как общество признает их. Данная концепция тесно связана,, с концепцией маркетинга для всех концернов и фирм, предусматривающей максимальное удовлетворение потребительского спроса. [c.43]
Почему это должно быть по-другому для любого торгового менеджера, когда в процессе работы со своими людьми ему необходимо стать лучшим прогнозистом или лучшим среди управленцев Вместо того, чтобы торговый менеджер сурово вопрошал Что вы сегодня продали , кула лучше будет сказать Чем я могу помочь вам, чтобы вы работали более продуктивно Это маленькое изменение в обращении является крупным шагом навстречу более эффективному управлению, делающему работу персонала более производительной и порождающей цепь больших выгод на длительную перспективу. [c.44]
При попытке найти верный стиль менеджмента как для всего коллектива, так и для отдельных работников очень важно верно оценить и вашу собственную личность, и личность каждого члена команды. [c.49]
Многие личностные конфликты происходят из-за отсутствия взаимопонимания, поэтому необходимо понимать, почему с одними служащими вы прекрасно ладите, а с другими все идет не так гладко. И если вы не в состоянии изменить собственную личность (сформированную в основном еще в детстве), вам, возможно, удастся изменить хотя бы свое поведение для снижения давления на окружающих. [c.49]
Знание собственной личности способно помочь торговому менеджеру стать более чутким к другим и соответственным образом вести себя, в то время как игнорирование попыток самооценки может только привести к грубому и шаблонному поведению, не имеющему под собой реального восприятия существующего положения вещей. [c.50]
Комбинация хорошо мотивированного профессионализма и соответствующего стиля менеджмента создает то, что присуще всем преуспевающим торговым менеджерам — лидерство. [c.50]
Это создает ориентированную на людей довольно-таки слаженную структуру с иерархической культурой устного общения, с максимальной отдачей команды, которая все еще свойственна многим компаниям, но которая, честно говоря, не соответствует успешному торговому менеджменту. [c.50]
Если подобный перечень раздать членам торговой команды для выяснения их мнения о вас, то выявленные различия в восприятии должны быть осознаны вами и откорректированы. [c.52]

Вернуться к основной статье