Уровень руководителей среднего звена

из "Менеджмент проектов "

На этом уровне основной причиной сопротивления является стремление избежать прозрачности бизнес-процессов и обобществления информации, поскольку руководители среднего звена опасаются потерять собственную значимость в компании в результате внедрения ИТ. [c.240]
Основным средством давления на руководителей среднего звена являются показатели в области себестоимости, производительности труда, эффективности сотрудников. [c.241]
Покажем, как эти показатели могут ограничить возможности менеджеров среднего звена по противодействию внедрению ИТ. Основное возражение на этом уровне против внедрения ИТ — мы и так справляемся . На самом деле за этим справляемся часто стоят манипуляции с численностью персонала подразделения. Два основных приема — набрать больше людей или увеличить нагрузку на сотрудников. [c.241]
В первом случае падает рентабельность подразделения, поскольку дополнительные сотрудники не приносят дополнительного дохода. Регулирование этой ситуации осуществляется показателем Доход на сотрудника, который ограничивает возможности руководителя сверху , — нельзя бесконтрольно набирать людей в штат. [c.241]
Во втором случае падает качество обслуживания клиентов (например, возрастает количество ошибок в периоды пиковых нагрузок). Регулирование этой ситуации осуществляется показателем Использование рабочего времени операционного персонажа, который ограничивает возможности руководителя снизу , — нельзя чрезмерно перегружать персонал. Отметим, что использование этого показателя может быть гораздо более разнообразным [12]. [c.241]
Таким образом, вместе целевые значения этих показателей определяют диапазон обоснованной численности подразделений (см. рис. 7.4). [c.241]

Вернуться к основной статье