Предоставление доступа к местной телефонной сети

из "Бизнес - процессы в компаниях связи "

Предоставление доступа к телефонной сети — выделение пользователю при заключении договора об оказании услуг телефонной связи абонентского номера, по которому идентифицируется подключенное к телефонной сети абонентское устройство. При соединении с последним других абонентских устройств пользователю предоставляются услуги местной, междугородной и международной телефонной связи, а также другие сопутствующие и дополнительные услуги. [c.53]
Абонентское устройство (оконечное оборудование) — подключаемое к абонентским линиям техническое средство формирования сигналов электросвязи для передачи или приема по каналам связи заданной пользователем информации (телефонный аппарат, факс, автоответчик, модем и др.). [c.53]
Процесс также начинается с подачи клиентом заявления (прецедент 1), которое направляется в технический отдел для проработки технической возможности подключения (прецедент 2), где производится указанная проработка (прецедент 3). Затем заявление в случае технической возможности передается для принятия решения директору узла связи (прецедент 4), о чем информируется начальник цеха (прецедент 5). [c.54]
Директор подписывает договор и отдает распоряжение начальнику цеха о подключении нового абонента к сети (прецедент 10), о чем информируется клиент (прецедент 11). По указанию начальника цеха выписываются наряды на установку и подключение к линии телефона (прецедент 12), которые выдаются на руки работникам ЛЦ (прецедент 13), направляемым к новому абоненту с предписанием выполнить все необходимые работы (прецедент 14). Бизнес-процесс завершается установкой телефона и подключением его к сети (прецедент 15). [c.55]
Технический отдел возвращает заявление в абонентский отдел с отрицательным заключением, если технической возможности установить телефон нет и с положительным заключением и указанием бронируемых линейных данных, если такая возможность имеется (прецедент 3). Абонентский отдел в случае отсутствия технической возможности ставит клиента на очередь, а в случае наличия технической возможности направляет клиенту извещение об оплате установки телефона и получает с него плату за установку (прецедент 4). [c.56]
Абонентский отдел выписывает наряд на установку телефона и согласует его с начальником цеха ГТС (прецедент 5), после чего передает наряд в КРОСС цеха ГТС для выделения номера новому абоненту (прецедент 6) и далее в линейно-кабельный участок, где выполняются подключение абонента к линии и установка ему телефона (прецедент 7). [c.56]
После этого наряд с отметкой о подключении возвращается в технический отдел (прецедент 8), где номер абонента заносится в БД по линейной емкости (прецедент 9), и в абонентский отдел (прецедент 10), где данные о новом абоненте вводятся в БД по абонентам (прецедент 11). На данном этапе абонент получает доступ к городской телефонной сети. [c.56]
После этого заявление на оказание дополнительных услуг возвращается в абонентский отдел, который также заносит эти данные в БД по абонентам для начисления оплаты за дополнительные услуги. [c.57]
На рис. 2.9 в качестве обобщения схем бизнес-процессов, приведенных на рис. 2.5-2.8, дана схема типового бизнес-процесса предоставления доступа к местной телефонной сети. Началом процесса является подача клиентом заявления (прецедент 1), которое направляется директору компании (прецедент 2) а от него, с резолюцией об анализе технической возможности подключения телефона, поступает в технический отдел (прецедент 3). Результаты анализа технической возможности передаются в абонентский отдел (прецедент 4), который извещает клиента о постановке его на очередь в случае отсутствия технической возможности (прецедент 5) или уведомляет бухгалтерию о необходимости оформить счет на оплату, если техническая возможность имеется (прецедент 6). [c.58]
Бухгалтерия информирует клиента о необходимости оплатить установку телефона и принимает от него плату за установку телефона и подключение к линии (прецедент 7), после чего информирует абонентский отдел об оплате клиентом установки телефона (прецедент 8). Абонентский отдел оформляет наряд на установку телефона и направляет его в цех (прецедент 9), специалисты которого производят установку телефона и подключение клиента — нового абонента к линии (прецедент 10). Абонентский отдел заключает договор с абонентом об оказании услуг телефонной связи (прецедент 11) и вносит данные об абоненте в БД по абонентам (прецедент 12). [c.58]
На рис. 2.10 показана схема типового бизнес-процесса, оформленная как предложение для проведения реинжиниринга бизнес-процессов. Здесь после получения заявления от клиента (прецедент 1) оператор абонентского отдела со своего автоматизированного рабочего места запрашивает информационную систему о наличии технического ресурса и других условиях подключения предполагаемого абонента (прецедент 2). После получения этих данных от информационной системы, которая может обладать рабочими функциями экспертной системы, он оперативно принимает решение просит клиента подождать при постановке его на очередь или направляет ему счет и типовой договор на оказание услуги (прецедент За), а в последнем случае одновременно выдает в цех или участок связи информацию, необходимую для подключении нового абонента к сети (прецедент 36). [c.59]
Параллельно с подключением абонента к сети (прецедент 4) он оплачивает счет и сообщает об этом оператору (прецедент 5), который заносит соответствующие изменения в БД информационной системы (прецедент 6). Можно видеть, что здесь, при благоприятном стечении обстоятельств (наличие технического ресурса, расположение кассы в техническом здании или расчет по кредитной карточке и т.д.), клиент может положительно решить все вопросы за один визит в абонентский отдел. Для обеспечения максимального быстродействия, непрерывности и законченности данного бизнес-процесса необходимо сформировать команду сотрудников, работающих напрямую, используя горизонтальные связи, без дополнительных согласований с вышестоящим руководством. [c.59]

Вернуться к основной статье