Речевой этикет делового письма

из "Деловое письмо Что нужно знать составителю "

Самый общий принцип применения знаков этикета — это вежливость, доброжелательность. [c.70]
В деловой переписке использование этикетных средств носит также регламентированный характер. [c.70]
Этикет — важнейший инструмент в достижении коммуникативной цели и одновременно проявление культуры пишущего (говорящего). [c.70]
Нам всем хорошо известно, что одну просьбу исполнять приятно, а другую — нет. Содержание высказываний может быть идентичным, а вот форма и тональность, о которой мы уже писали, — нет. [c.70]
Иногда одну просьбу от другой отличает наличие всего одной фразы, которая многое меняет в восприятии текста, создавая дополнительный стимул для принятия положительного решения по обсуждаемому вопросу. [c.70]
К сожалению, очень часто этой одной фразы в деловых письмах как раз и не хватает. [c.70]
В цивилизованном обществе хорошо разработанный этикет предлагает большой выбор речевых формул, которые в любой ситуации помогают адресанту (отправителю) оставаться вежливым, заботящимся о сохранении чувства собственного достоинства получателя в любой ситуации. Целый ряд ситуаций, таких, например, как ситуации отказа, задержки положительного решения, несогласия, предполагает использование в начале ключевой фразы слов, выражающих сожаление. [c.70]
К сожалению, мы не можем согласиться на Ваши условия... [c.70]
К сожалению, проблемы с неплатежами не позволяют нам воспользоваться Вашим предложением в ближайшее время... С сожалением вынуждены сообщить о невозможности... [c.71]
До сих пор мы скупимся на слова благодарности, которые должны использоваться в ответах на предложение, запрос, приглашение, поздравление, соболезнование и т.п. [c.71]
Во всем мире благодарят за точность, за своевременный ответ. [c.71]
Благодарим Вас за своевременный ответ. [c.71]
Благодарим Вас за предложение... [c.71]
Позвольте выразить признательность за участие в... [c.71]
Выражение лучших чувств радости, надежды, уверенности, одобрения, признательности — не просто украшает текст, лишая его привычной сухости, но и создает определенную тональность восприятия, которая влияет на отношение адресата к сообщаемому. [c.71]
Примите мое приглашение, и я надеюсь, что Вы найдете время для... [c.71]
Приглашение, сделанное при помощи этих и подобных им выражений, будет принято скорее, чем сухое Приглашаем Вас на... . [c.71]
Заключительные фразы письма особенно важны для закрепления положительных эмоций, которые должны поддерживать нормальное деловое общение. [c.71]
Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество. Надеюсь на дальнейшие добрые и взаимовыгодные отношения. С удовольствием рассмотрим другие варианты. С интересом ждем от Вас новых предложений. Мы уверены, что недоразумение будет улажено в ближайшее время. [c.71]
Давно известно, что самым сладостным и самым важным звуком для любого человека является его имя. [c.71]

Вернуться к основной статье