Группы качества — ключ к успеху

из "Управление персоналом в Японии (в середине двойная страница) "

Группы (кружки) качества действуют сегодня в самых различных отраслях японской экономики. Американские исследователи утверждают, что эти группы — ключ к успеху японского бизнеса [109]. [c.129]
Будучи органами коллективных решений, нацеленными на выявление и устранение нежелательных факторов в пределах конкретного участка трудового процесса, рассматриваемые группы известны в Японии под разными названиями группы движения за общие идеи , группы самоконтроля , группы движения за высшие достижения , группы целевого управления , резервуары мыслей , группы движения за обновленную жизнь , группы движения за бездефектность , комитеты за высокую производительность труда , группы рационализаторских предложений , группы целевой активности , группы дискуссий . [c.129]
В 1977 г. были подведены итоги десятилетней практики функционирования групп движения за бездефектность . Администрация констатировала, что движение это благотворно сказывается на моральном климате в рабочих подразделениях, способствует повышению производительности труда и качества выпускаемой продукции. Последнее обстоятельство сочли решающим. Показательно, что даже лозунг За бездефектность был заменен лозунгом За качество . [c.130]
Группы качества повсеместно выдвигались на авангардные роли реформаторов производственного процесса. Один высокопоставленный американский бизнесмен выразил свое отношение к этим группам следующим образом Группа качества в японской фирме — это не какой-то там кабинет, где работники надоедают друг другу скучными и пустыми разговорами. Это союз единомышленников, пропитанный единой силой воли. Он объединяет всех работников — от президента до рядового исполнителя [109, с. 7]. [c.130]
Группа качества — разновидность автономной рабочей группы. Ее члены регулярно собираются вместе и обсуждают самые различные производственные вопросы. Для сборов выбирается время в течение рабочего дня или же после смены. В первом случае испрашивается разрешение мастера участка. [c.131]
Каждая группа работает под началом лидера. В большинстве случаев это мастер или бригадир (в первые годы движения за качество лидерами становились преимущественно рядовые работники). Он не наделен диктаторскими полномочиями и организует деятельность участников группы на основе общего согласия. Лидер, в частности, выполняет функцию направляющего дискуссию. В ряде случаев ему помогает инструктор, который ведет журнал заседаний и следит за выполнением программ тренировки. Если на предприятии возникает достаточно большое количество групп, то выбирается координатор, основной задачей которого является осуществление связи одних групп с другими, с советом групп качества при фирме, с администрацией. [c.131]
Японцы считают, что успешная деятельность группы качества во многом определяется ее слаженностью, зависящей в первую очередь от совместимости ценностных ориентации и личностных качеств участников. В связи е этим при формировании групп обращается внимание на психологические портреты . будущих ее членов, на возможности психологической подгонки их друг к другу. В целом, по мнению японских исследователей, слаженность группы качества обусловливается четырьмя следующими факторами (разумеется, этими факторами определяется и слаженность любых рабочих групп) а) подбор хороших работников б) наличие хорошего мастера в) хорошие отношения в системе руководитель— подчиненный г) хорошая рабочая обстановка [130]. [c.132]
Хороший работник. Главными чертами такого работника в Японии признаются общительность, чувство ответственности, стремление к сотрудничеству, отменное здоровье и дух соперничества. Человек с такими качествами, по мнению японских менеджеров, доволен своей работой, сознает свое место в иерархии должностей, объективно оценивает значение исполняемых функций, всегда стремится к делу. В группе качества такой работник проявляет инициативу, не довольствуется достигнутым, неустанно ищет новое. Чтобы быть в форме, он постоянно работает над собой, осваивает наиболее эффективные методы выявления дефектов. [c.132]
Хорошие отношения в системе руководитель — подчиненный . Достоинства рядового исполнителя и мастера создают в подразделении хорошие отношения в системе руководитель — подчиненный . Главное, к чему стремятся в данном случае менеджеры, — объединение усилий мастера и рядовых исполнителей в их стремлении к достижению целей производства. Такое объединение усилий достигается в совместной работе, в ходе групповых дискуссий, бесед, задушевных разговоров и также рассматривается как неотъемлемый элемент успешной деятельности групп качества. [c.133]
Хорошая рабочая обстановка. Энергичные усилия японских менеджеров направлены на то, чтобы создать у работника своего рода тягу к пребыванию в производственной обстановке, пробудить в нем приятные ожидания от каждого предстоящего включения в трудовой процесс, от каждого предстоящего контакта с коллегами. Благоприятная рабочая обстановка — непременное условие функционирования групп. Именно на ее фоне в максимально возможной степени проявляются достоинства остальных трех факторов. [c.133]
Система групп качества стабильно демонстрирует высокую эффективность. Не будет преувеличением сказать, что эти группы держат в своих руках один из ключей к успехам, которые выпадают на долю японского бизнеса. Но мы еще далеко не исчерпали перечень причин, в силу которых японское управление качеством приносит столь весомые результаты. Обратимся к наиболее существенным фактам. [c.133]

Вернуться к основной статье