АНАЛИЗ ПОКУПАТЕЛЕЙ

из "Практическое руководство по маркетинговому планированию "

Многие компании обслуживают потребности очень широкого круга покупателей. Такое разнообразие рынков и типов покупателей требует ежедневного внимания со стороны организации. Чтобы справиться с этой задачей, нужно иметь ясное представление о характеристиках продукта, сбыта и маркетинга, которые нужны покупателям и которых они ожидают. [c.68]
Сведения о прошлых взаимоотношениях с клиентами в разных фирмах ведутся по-разному, но даже там, где такая информация регулярно обновляется, зачастую не могут понять, почему покупатели совершают или, наоборот, не совершают определенные покупки. [c.68]
Для того чтобы разработать маркетинговые программы, направленные и действительно воздействующие на целевых покупателей, следует в первую очередь понять потребности основного контингента покупателей. Это означает, что нужно знать число, типы и характеристики клиентов конкретного рынка. В дополнение к этому компания должна иметь четкое представление о том, как происходит процесс покупки и какие факторы влияют на покупателей, когда они приобретают ее продукцию. Отсюда потребность в постоянном наблюдении за появлением новых тенденций, изучении текущего восприятия различных марок и приверженности определенным поставщикам. [c.68]

Вернуться к основной статье