Коммуникации в кризисной ситуации

из "Бизнес-планирование "

В случае наступления кризиса необходимо учитывать причастность и потребности в информации различных групп, таких как сотрудники, заказчики, общественность, дистрибьюторов, поставщиков и партнеров и т.д. [c.649]
Кроме внутренних докладов и уведомлений служб экстренной помощи, необходимо проинформировать соответствующие административные органы. Они могут включать муниципальные власти, судебные органы, законодательные органы, местных представителей федеральных властей и министерств. [c.650]
Муниципальные власти администрация мэрия представитель Президента городская Дума Арбитражный суд прокуратура. [c.650]
Административные органы Госсанэпиднадзор главврач комитет по управлению имуществом налоговые органы органы регистрации таможня страховая компания. [c.650]
Внешние коммуникации, которые направлены за пределы компании, должны осуществляться с учетом специфики внешних партнеров. [c.650]
Основные принципы отчетности. [c.651]
Контрольный список материалов для коммуникаций. Среди сотрудников необходимо распространить служебную записку с информацией о проблеме и описанием действий компании по ее решению. [c.651]
Все сотрудники должны быть проинструктированы о необходимости передавать все внешние запросы назначенному лицу и его контактный телефон. [c.651]
В компании должны храниться данные о всех сотрудниках и их ближайших родственниках, указанных для контрактов в случае чрезвычайной ситуации. С семьями пострадавших сотрудников должен разговаривать лично руководитель компании. [c.651]
Следует постоянно информировать дистрибьюторов о ходе кризиса (предпочтительнее это делать до того, как новости появятся в прессе) убеждать их, что ситуация находится под контролем, их заказы будут выполняться (без задержек, или с задержкой на одну неделю, две и т.д.)- Прежде всего, нужно укреплять доверие к компании. [c.652]
Эти коммуникации зависят от причин кризиса и потенциального ущерба для общества. [c.652]
Связи со средствами массовой информации (СМИ). СМИ -это и проводник информации до нужных аудиторий, и сами по себе - аудитория В случае кризиса СМИ должны получать информацию только в определенное время, о котором прессе сообщает генеральный директор. [c.653]
Однако в некоторых случаях СМИ могут уже иметь информацию о кризисной ситуации и будут пытаться получить немедленный комментарий и дополнительную информацию с места событий. [c.653]
Все вопросы СМИ должны быть зарегистрированы и переданы генеральному директору компании. В случае кризисной ситуации один человек должен быть назначен ответственным за регистрацию всех запросов СМИ и должен говорить с представителями СМИ. [c.653]

Вернуться к основной статье