Процесс управления качеством делайте правильно с первого раза

из "Тактический менеджмент "

Исправлять ошибки — это хорошо, но высшее достижение — это предупреждать их. [c.491]
Не бывает мелких дефектов любой дефект — это крупный дефект. [c.491]
В главе 3 я предлагал вам обдумать значимость управления качеством для благополучия организации и отнестись к нему как к фундаментальному принципу менеджмента. В этой главе мы займемся исследованием некоторых требований к показателям качества на рабочем месте, то есть постараемся определить практику управления качеством, способную эффективно поддерживать производство, и возможность ее применения во всей организации. [c.491]
Мы рассмотрим PQM применительно ко всем видам деятельности организации. Фактически внедрение этого процесса, например, в административной деятельности часто дает более высокий уровень обслуживания потребителей и управления затратами, чем в производстве. [c.492]
Каждый элемент управления качеством, рассматриваемый в данной главе, так или иначе связан с этими аксиомами. Разработанный вами процесс управления качеством должен базироваться на этих положениях. Они должны стать образом жизни для управления качеством во всей организации. [c.493]
Спецификация — это набор параметров, полностью и однозначно описывающих продукт или предоставляемую услугу. Значение четкости спецификации подробно рассматривалось в главах 2 и 3. Если у вас есть трудности в составлении четкой спецификации, работа должна быть остановлена до тех пор, пока они не преодолены. [c.494]
Характеристика— это описание любой компоненты, составляющей часть спецификации продукта или услуги. Она может быть выражена либо переменным показателем, либо свойством (смотри далее). Каждая характеристика должна быть установлена так, чтобы можно было ее измерить. [c.494]
Свойство — это любая отличающаяся от переменной характеристика, которая может быть однозначно описана в тексте или сопоставлена с воспроизводимым стандартом. Проверка свойств проста — да или нет либо характеристика соответствует спецификации, либо нет. Примерами свойств являются требование к комплекту программного обеспечения выполнять специальные функции, отсутствие ошибок в бланках о выплате страхового возмещения, напряжение переменного тока или направление вращения ручек. [c.495]
В целях контроля удобно и вполне допустимо преобразовать переменную в свойство. Например, диаметр отверстия должен быть сопоставим с калибром инструмента, или предохранитель считается приемлемым, если он срабатывает при стандартном напряжении. [c.495]
Заданное значение — это цифровое выражение значения переменной характеристики. [c.496]
Допуск — это нормализованный ряд допустимых значений для переменной. Каждая переменная обозначается с допуском. Примеры 25 600 мм 0,200 мм 155 градусов по Цельсию 1,5 градуса по Цельсию 100 деталей на миллион 5 деталей на миллион или согласовано в рамках 0,05% . Иногда практикуют указание допуска только в одном направлении, например 25 800 мм + 0,000/- 0,400 мм . Это вполне приемлемо. [c.496]
Отклонение — это разница между заданным значением и фактически полученным, наблюдаемым для отдельной характеристики. Отклонения обязательно существуют для всех физических показателей. [c.496]
Случайное отклонение — это возникающее в ходе процесса отклонение, основанное на случайно произошедшем событии, то есть отклонение, определяемое некоей неустранимой причиной. Например, если осуществляется контроль процесса поворота рукоятки на некоторый угол, реальные значения амплитуды будут колебаться около заданного значения. Изменчивость производственного процесса под воздействием неустранимых причин подчиняется математическим законам статистики и свойственна каждому процессу. [c.496]
Стандартное отклонение, а (сигма) — это показатель попадания в границы площади под кривой нормального распределения. [c.497]
Для нормального распределения, когда процесс контролируется, 99,73% всей совокупности значений показателя попадает в границы За. Для большинства случаев внутрипроизводственного контроля качества показатель Зо является стандартом, при котором мы все работаем, хотя для некоторых профессионалов это 4ст (99,994% совокупности), а в отдельных случаях — 6о (99,9999998% совокупности). Выгоды работы с высоким значением показателя сигмы состоят в сокращении затрат на обследования если ваш процесс соответствует стандарту 6о, вы можете совсем избавиться от контролеров. Это высвобождает средства на совершенствование процесса контроля отклонений для достижения более высокой плотности распределения. [c.497]
Неслучайное отклонение — это отклонение в результате неслучайной причины. Неслучайные причины вызывают уплощение или, наоборот, вытягивание вверх кривой нормального распределения. Управление качеством направлено на устранение всех неслучайных причин. [c.497]
Совокупность — это общее количество единиц продукции или случаев предоставления услуг, которое следует учитывать при оценке соответствия спецификации. [c.497]
Партия — это удобное количество продукта, используемое при контроле движения материалов и управлении процессом проверки. Размер партии обычно связан с размером заказа потребителя или объемом выпуска в час или за смену. [c.498]
Проверка — это обследование продукции или предоставляемой услуги на предмет ее соответствия спецификации. Процесс проверки должен быть структурированным, вместе с тем это — формальный элемент всей практики управления качеством и составляющая любой спецификации. [c.498]

Вернуться к основной статье