Разработка вопросников

из "Методы сбора и использования маркетинговой информации "

Обсудим общие правила составления опросных листов, не разделяя, при какой форме опроса они будут использоваться. Хотя понятно, что опросный лист для индивидуального опроса по существу будет отличаться от опросных листов, рассылаемых по почте, или от телефонного опроса. Эти отличия состоят в формулировке собственно вопросов, в размере анкеты и структуре опросника. [c.142]
Пример поучительный, потому что показывает важность правильной формулировки вопроса. От точности вопроса зависит ответ на него. Тем, кто интересуется проблемами составления опросников, можно рекомендовать книги [19, 20, 25—28]. [c.142]
Последовательность составления опросников состоит из четырех этапов. [c.142]
Стройность и логичность должна проходить красной нитью через весь опросник. Сначала рекомендуется сформулировать для себя главные вопросы анкеты и только после этого их детализировать и дополнять попутными. [c.143]
Иногда бывает так, что мучительный процесс формулирования вопросов и отработки всего вопросника до блеска приводит к тому, что забывается, ради чего он составлялся. Чтобы избежать таких проблем, желательно в самом начале работы над ним записать и сохранить информацию о том, как и какой вопрос позволит решить поставленную задачу, и как информация, полученная из ответов, будет обрабатываться. [c.143]
Рассмотрим подробнее принципы технологии искусства задавания вопросов. [c.143]
Вопросы бывают двух типов с открытым и закрытым окончанием. Часто их называют открытыми и закрытыми . [c.143]
Вопросы с открытым окончанием означают, что опрашиваемый должен в пропущенные места после формулировки вписать свое мнение в свободной форме. [c.143]
Вопросы с закрытым окончанием предполагают наличие после вопроса подсказок, из которых опрашиваемый выбирает подходящий ответ. Такая формулировка вопроса облегчает весь процесс ответа респондентов, позволяет автоматизировать обработку анкет. В качестве подсказок в закрытых опросниках применяются шкалы, в том числе приведенные выше. [c.143]
Этот принцип касается проблемы точности формулировки. Мы хотели бы выяснить, сколько кофе покупают люди. Один из двух возможных вариантов решения этой задачи состоит в выяснении потребления кофе за месяц. [c.144]
Обсудим предложенные формулировки. Вариант Б абсолютно не годится, потому что не указан интервал времени, который берется за образец. Мы все разные, мы разный смысл вкладываем в разные понятия, поэтому для кого-то две чашки кофе в день являются перебором ( Очень часто , — ответят такие люди), а у кого-то дневная норма шесть чашек. [c.144]
Можно забраковать и вариант А. В представленной формулировке есть две неточности. Первая касается размеров чашки они бывают размером от наперстка до литровой вместимости. Респондент, отвечая на таким образом сформулированный вопрос, будет, не задумываясь о таких пустяках, отвечать на свой лад, тогда как результат получится неадекватный истинному состоянию дел., . И еще одно замечание можно сделать по варианту А. Здесь использованы слова рабочий день . А что, разве в выходные дни мы не пьем кофе Эта неточность формулировки вопроса также может привести к неправильным результатам исследований. [c.144]
Двойной смысл мешает искреннему и внятному ответу опрашиваемых, да и исследователям доставит проблемы в процессе анализа причин ответов. [c.145]
Вопрос состоит из двух смысловых частей. Их нельзя смешивать по принципу два в одном . Вопрос необходимо разделить на два самостоятельных, один из которых посвящен времени обслуживания клиентов ресторана, а второй — качеству пищи. [c.145]
Не лучшая комбинация вопросов, включившая цену и качество, да к тому же разные марки, а как на него отвечать — непонятно. [c.146]
относящиеся к этим группам, являются если не напрямую заинтересованными, то уж во всяком случае имеющими собственные профессиональные пристрастия. [c.146]
В заключение приведем общую схему составления опросных листов (рис. 4.15). [c.147]

Вернуться к основной статье