Бизнес-разведка

из "Методы сбора и использования маркетинговой информации "

Результатом изучения аудитории являются базы данных, которые продаются рекламным агентствам. [c.181]
Эти и подобные способы наблюдений уже не являются экзотическими. Магазины, особенно крупные, периодически заказывают в исследовательских организациях проводить наблюдения с помощью технических средств. С их использованием получают информацию о том, как покупатели рассматривают ряды выставленных товаров, на каких местах останавливаются чаще и дольше, до каких мест глаз покупателя не достигает, сколько времени проводят в магазинах и т.д. [c.181]
Иногда применяются приборы, регистрирующие человеческие эмоции при просмотре предлагаемых товаров. Такие приборы могут применяться при анализе подготовленной телевизионной рекламы, перед тем как запускать ее в прокат. [c.181]
Особый и весьма неоднозначный способ сбора информации. Даже терминология здесь не устоялась. Встречаются термины деловая разведка , конкурентная разведка , промышленный шпионаж . Сразу исключим из приведенного перечня промышленный шпионаж. Он предполагает использование запрещенных способов получения информации — воровство секретов и ноу-хау, подкуп персонала у конкурентов, тайное проникновение на территорию, принадлежащую конкуренту или другому предприятию, взлом компьютерных сетей. [c.181]
Мы же будем говорить о законных способах сбора информации. Ничто на свете не проходит бесследно. Любая операция купли-продажи, встреч и консультаций с партнером оставляет свой след. Мастерство людей, занимающихся бизнес-разведкой (БР), заключается в том, чтобы по этим оставленным следам найти информацию о произошедшем событии. Литературы по БР крайне мало, потому что способ получения такой информации — ноу-хау. [c.181]
Многие в обществе считают, что важной является только та информация, которая добыта из закрытых источников. Однако это не совсем так. [c.181]
Главным в работе отделов БР, которые на предприятиях могут быть закамуфлированы под любые другие службы, является аналитическая работа. Большинство серых данных не содержит в себе чего-то выдающегося. Система и тенденция выявляется на этапе сведения всех данных и информации воедино. Сведение информации может быть организовано в виде обязательной сдачи письменных отчетов частью сотрудников предприятия. Нелишним будет провести подробную беседу с руководителем предприятия на предмет выявления источников информации, доступных только ему. [c.182]
Работу службы БР можно разделить на два направления стратегическая (или макроэкономическая) и оперативная (или микроэкономическая). [c.182]
Поскольку вся информация от БР попадает непосредственно на стол руководителя, то необходимым условием хорошей работы является полное взаимопонимание между представителями БР и руководством. [c.182]
Исследователи могут согласиться с тем, что беседа с 15—20 менеджерами фирмы может дать такой же результат, как опрос 500 респондентов. Со своим предприятием проще пригласил в кабинет и поговорил. С представителями других фирм дело обстоит сложнее и тоньше, но точки соприкосновения при желании всегда найдутся. [c.182]
Следующий пример (негативный) уже из нашей жизни показывает, как применяются запрещенные методы конкурентной разведки. [c.184]
Информационные сети наряду с новыми возможностями добавляют хлопот по защите доступа в них. [c.184]
Один из самых простых путей БР — получение информации о кон-- куренте — сбор первичной информации об объективных и субъективных фактах со слов общих знакомых и партнеров. Покупатели, если их об этом попросить, с удовольствием делятся своими впечатлениями об услугах, предоставляемых вашим конкурентом, выпускаемой им продукции и ценах. Покупатель желает поделиться с вами этой информацией, потому что это совпадает с его желанием получить лучший товар за меньшую цену. Однако следует помнить, что ваш конкурент в состоянии расспросить покупателя и о вас. Сообщения потребителей являются одним из наиболее используемых источников информации. Эти исследования , выполняемые вашими покупателями, помогут сравнить себя и конкурентов с точки зрения покупателя. [c.185]

Вернуться к основной статье