Телемаркетинг

из "Маркетинг менеджмент "

Одним из основных преимуществ прямого маркетинга является возможность испытать в реальных рыночных условиях действенность различных элементов стратегии предложения (свойства и качества товара, варианты предложения, цены, каналы распределения или списки рассылки). [c.661]
Рассчитав планируемые затраты на проведение кампании, можно определить обеспечивающий безубыточность кампании уровень реакции потребителей. Полученный показатель следует очистить от возвращенных или неоплаченных покупок, так как они искажают реальную эффективность кампании, и тщательно проанализировать основные причины возврата товаров (поздняя доставка, дефекты товара, повреждения при перевозке, несоответствие рекламе, неправильное оформление заказа и многое другое). [c.662]
Результаты деятельности службы маркетинга также зависят от того, насколько тщательно были проанализированы результаты предыдущих кампаний. Даже если какая-либо из них не принесла финансовой прибыли, это еще ничего не говорит о ее эффективности. Рассмотрим следующую ситуацию. [c.662]
После определения ценности жизненного цикла потребителя компания может сконцентрировать свои усилия на наиболее привлекательных покупателях (коммуникации, направленные не на стимулирование покупки, а в большей степени на поддержку интереса к фирме и ее продукции). Обычно производится отправка бесплатных информационных журналов, буклетов, брошюр и других материалов, способствующих укреплению партнерских отношений с клиентом. [c.662]
Маркетинг по телефону стал одним из основных инструментов прямого маркетинга. В США в 1998 г. продажи потребительских и деловых товаров и услуг посредством телемаркетинга составили 482 млрд. Среднестатистическая американская семья ежегодно получает 19 телефонных предложений относительно продаж товаров и 16 раз сама заказывает товары и услуги по телефону. [c.664]
Некоторые системы телемаркетинга полностью автоматизированы. Например, специальное оборудование позволяет автоматически набирать телефонные номера и, реагируя на голос, передавать рекламное сообщение. Кроме того, оно позволяет принять заказ, либо записав его на пленку, либо передавая оператору. [c.664]

Вернуться к основной статье